| 设立背景 | 公司有订阅数据库服务，用户越来越多，得有人专门盯着用得好不好、满不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯用户怎么用系统，帮他们用顺，收集反馈给产品组，顺便拉住老客户别跑。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、处理服务单、组织新用户培训、看后台使用数据、写月度报告。 | ||
| 协作关系 | 向大客户经理汇报，和产品组、分析师、it同事一起改系统，跟销售同事分享线索，配合公司领导搞忠诚计划。 | ||
| 设立背景 | 保洁中心人手紧活儿多，经理一个人忙不过来，得配个帮手盯现场、跑协调。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮经理盯检查、做计划、调人手、跟问题。不是光打杂，得能替经理分担关键活儿。 | ||
| 工作内容 | 查保洁质量、写工作计划、排班调度、跟进整改、监督外包方、整理检查记录。 | ||
| 协作关系 | 向保洁经理汇报；带项目主管和文员；找行政、安保、物业、财务、质管几个部门对接；对外联系看情况定。 | ||
物业保洁中心经理助理岗位职责
1.报告上级
保洁服务中心经理
2.督导下级
项目主管、文员
3.联系部门
行政人事部、安保部、物业管理部、财务部、质量管理部(对外联系，根据实际情况定)
4.对保洁服务中心经理负责。
5.协助经理做好日常工作检查，严格按照规定检查工作质量标准，了解并纠正不合格工作情况。
6.协助经理制订部门工作计划。
7.协助经理对疑难工作问题进行协调、跟进。
8.协助经理进行工作人员安排及调度。
9.协助经理定期对本部门的计划落实、工作安排实施情况进行检查。
10.负责与分包方进行联系，并对分包项目进行监督、检查。
| 制定目的 | 客人搬行李容易磕碰摔跤，大堂人多乱糟糟，行李放错丢件常有。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有行李员，酒店大堂、客房通道、停车场、寄存处。 | ||
| 职责分工 | 领班盯流程，老员工带新人，每人管好自己手上的行李和区域卫生。 | ||
| 管理要求 | 搬重物要弯膝盖，行李车不堵通道，寄存必须写清名字时间，退房清点后让客人点头。 | ||
| 监督与检查 | 领班每两小时转一圈看现场，查记录本和监控。漏记一次扣5分，弄丢行李照价赔，三次出错调岗。 | ||
酒店式公寓行李员岗位职责
职务概述:
对前台领班负责，办理客人的进店及离店的搬运行李的工作，为客开车门、叫车，将前台当天的客人邮件发放到各房间。
职责范围:
1.迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
2.向客人介绍酒店的服务设施。
3.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。
4.给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。
5.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
6.对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。
7.对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。
8.协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。
9.当班结束，与下一班做好交接工作。