| 制定目的 | 想用统计方法看物业问题，找关键毛病，少出错，慢慢把服务做得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业质量这事，比如检查不合格、客户投诉、审核发现的问题。 | ||
| 职责分工 | iso9000小组干活收数据写报告，管理者代表批报告，小组还得盯整改落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏掉客户投诉、检查不合格、审核问题这些数据，报告不能不写，不能不存。 | ||
| 检查与监督 | 小组每年至少干一次分析，特殊情况要加次得先申请再批准，报告要存好，有问题按qp-9.1文件改，没做或乱做就重来。 | ||
1.目的
利用统计技术，对本公司物业管理活动进行科学分析，找出影响质量的主要因素，全面纠正和预防物业管理工作中出现的失误，不断提高整个质量管理的水平。
2.适用范围
适用于物业管理质量活动的统计分析。
3. 引用文件
3.1 质量手册4.20统计分析
3.2 iso9002标准4.20统计分析
4. 职责
4.1 iso9000工作小组负责统计分析工作。
4.2 管理者代表负责统计分析报告的批准。
5.统计分析程序
5.1分析前的准备
5.1.1iso9000工作小组负责收集整理统计分析依据，包括:
a.物业管理质量大检查发现的不合格;
b.客户意见调查或客户投诉反映的问题;
c.质量体系审核发现的不合格。
物业公司《质量手册》之总则
1.0总则
本手册按is09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成，是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。
1.1目的
阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。
1.2适用范围
1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。
1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。
1.3组织单元包括:
总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部
1.4工作场所:物业管理公司
1.5服务提供活动有:接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询;客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图(附图1)。
1.6物业管理公司提供的产品是:物业管理服务
1.7删减说明
根据标准要求，删减只限于第七章。