| 制定目的 | 怕职责乱套，大家不知道干啥，想让活儿分得清清楚楚，事事有人盯，服务不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目管理处所有人，管接待、收费、保安、保洁、绿化、维修、消防这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任总抓，服务中心牵头协调，保安部和综合部各干各的活，主任每月查一次执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准推活儿不接单，不准收费不开发票，不准巡逻漏点位，不准维修拖过三天。 | ||
| 检查与监督 | 服务中心每周排班，月底汇总问题；主任抽查记录，没做到的扣绩效；下月一号起执行，连续两次不到位调岗。 | ||
高层住宅项目管理处内部管理职责分工
基本原则:我公司在***项目设立***项目管理处，全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则，采用管理处主任负责下的二部(综合管理部、保安部)、一中心(服务中心)的机构设置模式。
1.未来的业主委员会、物业公司、管理处主任共同构成管理处决策层，通过服务中心指挥协调和监控。
2.服务中心负责接待受理、人事管理、财务管理、收费、档案整理、社区文化及多种经营，并开展中介、便民服务，为广大业主分忧解难、尽心服务。
3.保安部负责小区的值班巡逻、交通组织、消防和突发性事件处理等工作，并积极开展日常服务。
| 设立背景 | 别墅区要正常运转，得有人盯着规矩落实，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工干活守规矩，培训新人，处理客户问题，写通知，建档案。 | ||
| 工作内容 | 查员工有没有按规矩做，教新人认别墅、干本职，写客户通知，存客户资料，回投诉建议。 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报，跟物业部员工一起干活，和客户面对面聊，帮经理联络外面人，陪领导见客户。 | ||
职位:主管
报告:经理
工作概要:协助上级落实别墅区各项规章制度，确保别墅区正常运行。
主要职责:
1.负责监督检查部门员工的工作和规章制度的执行情况。
2.培训物业部员工了解别墅区基本情况及掌握本职工作内容。
3.协调一切与保持别墅区良好形象有关之事宜，使之达到令客户满意。
4.负责草拟发送给别墅区客户的各类通知函件。
5.负责建立别墅区客户档案。
6.负责客户解决客户提出的问题、建议或投诉;跟进问题、建议或投诉处理的全过程。
7.协助部门经理开展相应的公关及内外联络工作。
8.陪同领导不定时的探访客户，与客户建立良好关系。
9.协助部门经理做好分管的各项工作及完成领导交办的其他工作。