| 编制目的 | 让消防器材都好用，不坏不丢，关键时刻能拿出来用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的灭火器、水带、梯子、电话这些消防东西。 | ||
| 职责分工 | 消防管理中心的人来管，班组长登记发东西，当值消防员签字交接，其他部门借要用经理批。 | ||
| 操作流程 | 先检查再入库，领用要登记，用完马上还，定期擦洗晾干，坏了马上报修。 | ||
| 执行标准 | 水带得洗干净卷整齐，灭火器压力表指针在绿区，头盔不能坐，梯子螺栓要拧紧，电话只能报火警，所有东西放货架上标清楚。 | ||
物业区域消防器材管理标准作业规程
1.0目的
规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。
2.0适用范围
适用于物业辖区内各类消防器材的管理。
3.0职责
3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。
3.2消防管理中心具体负责消防器材的管理。
4.0程序要点
4.1登记入库
4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一了;律退回采购。
4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。
4.2领用与归还
4.2.1临时领用的消防器材须经消防管理中心班组长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。
| 制定目的 | 怕物业乱管，大家住得不安心。想让服务稳当点，业主少操心，投诉变少。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业处和员工，管房子、设备、绿化、保安、公共地方这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头抓，物业处员工干活，公司检查组每月查，查完要写报告。 | ||
| 禁止行为 | 不准没合同就管楼，不准装修不管现场，不准收费不公示，不准上岗不戴工牌。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职先培训，每月查一次记录本，查出问题三天内改，再犯扣绩效。月底交检查表，没交的通报。 | ||
物业管理质量标准范文
1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。
2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。
3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。
4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。
5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。
6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。
| 设立背景 | 物业集团要管好各楼盘服务质量 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯质量、抓规范、查问题、促改进 | ||
| 工作内容 | 看制度文件、编计划、查执行、做评估、写报告、处理投诉、考评打分、管设备、带新人 | ||
| 协作关系 | 跟各楼盘经理对接查问题，向公司领导汇报，和客服收投诉，跟hr一起培训员工，和财务核资源 | ||
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团iso9001:2000质量管理体系文件。
2、全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。
3、负责制定落实物业集团全面质量管理制度及岗位工作规范。
4、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。
5、负责对属下各单位iso9001:2000质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。
6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。
7、负责物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。
8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。
| 编制目的 | 让停车场出事时少受损失，快点处理好，不让情况变糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部的人，管车库的岗位和巡逻队员。 | ||
| 职责分工 | 秩序主管负责盯总，领班带着巡逻队员干活，大家互相喊人帮忙，主管最后看结果。 | ||
| 操作流程 | 先看见问题马上喊人，领班快到现场，拿沙子盖油、拉隔离带、拿灭火器守着，联系车主，记清楚全过程。 | ||
| 执行标准 | 巡逻要一辆辆看车，发现漏油立刻报，用防火沙盖严实，隔离带围够大，灭火器必须拿在手上，对讲机随时通着，记录本字写清楚不漏项。 | ||
1.0目的
为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。
2.0适用范围
适用于秩序维护部。
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。
4.0定义
停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。
5.0操作细则
5.1对停车库内车辆漏油事件的处理
5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。
5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。