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物业财务人员

时间：2026-11-06 20:06:45

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发布时间：2026-11-06

适用岗位：物业财务人员、部门主管、出纳员

编制目的	让物业费收得及时，不漏收少收，服务态度也要好点，顾客别老有意见。
适用范围	综合室和各管理处干收费这事的人。
职责分工	综合室自己收钱、算账、开票；管理处送单子、抄表、帮顾客查账；财务部在后面盯着看。
操作流程	每月5-10号算上月费用，10号前发通知单，15号托收，顾客来交钱要当面点清，支票得登记电话。
执行标准	算费得按合同和实抄水电数，通知单必须10号前送到住户手里，收现金要当面点，支票要记本子，托收失败就启动催缴流程。

分公司物业管理费用的收取规程

1目的

本程序明确分公司定期对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程，以保证分公司有效并及时地收取各项费用，并对收费过程的服务质量进行控制。

2适用范围

本程序适用于综合室和各管理处关于物业管理各项费用的收取业务。

3职责

3.1综合室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的直接收取和维修费用的间接收取。

3.2公司财务部负责对物业管理费用的收取进行检查、监督。

3.3综合室负责物业管理费、材料费、水电费用的计算。

3.4各管理处负责对住户的日常直接服务，包括抄报水电表读数、下发通知等，并负责零星维修服务费用的收取和集中上缴以及住户装修保证金控制和核收。

制定目的	怕现金管不好出问题，怕水电气费没交上被停供。
适用范围	就管物业公司的出纳员，只管钱、水费、电费、电话费这些事。
职责分工	出纳自己管好钱，主管盯着流程，经理看月底对账准不准。
管理要求	当天收的钱当天存银行，支票不乱开，水电气费按时交，租户费用上门收。
监督与检查	主管每周查一次存钱单和缴费单，少交一次扣工资，对账错两次要重做，月底报表交不齐要说明原因。

制定目的	小区要成新城区中心，物业得跟上档次。让业主住得舒服，物业别掉价，公司也想打出名气。
适用范围	管整个小区所有房子和公共地方。管卫生、保安、水电、绿化、装修这些活儿。
职责分工	经理总管，经营部主任盯人事和收费，物业管理员跑现场，安全护卫员守门巡楼，水电工修设备，保洁员扫地养花。
禁止行为	装修不登记不准动工，垃圾乱扔不行，乱接电线不行，破坏绿化不行，停车堵路不行。
检查与监督	员工先培训再上岗，每月查考勤和卫生，季度查设备保养，没做到扣钱或换人，年底看业主投诉多不多，超三次要谈话。

制度目标	让大家行为有规矩，队伍更整齐，素质慢慢变好。
职责分工	员工要守规矩、为公司好；部门领导要教规矩、盯落实。
核心条款	穿干净工装、戴工牌、按时上下班、签到不代签、设备小心用、不乱涂乱贴、不偷不拿。
执行要求	每天上班先签到，迟到早退不行，请假提前一天说，工牌丢了马上补，设备坏了立刻报，领导随时查，违规就处理。

制定目的	行业变快了，要统一管好服务，让客户觉得靠谱，不乱来。
适用范围	管所有中介业务员，管接活、想目标、找资料、定步骤这些事。
职责分工	店长牵头教方法，业务员自己照做，主管每周看步骤对不对、有没有漏问4个问题。
禁止行为	不能光听指令不问目标，不能乱找资料，不能跳过“5w2h”直接干，不能拖到截止日还没想清楚怎么做。
检查与监督	业务员每天写三行工作笔记：目标、为啥做、咋分步；主管抽查笔记问话，周五下班前交，没交或乱写就重做当天任务，下周再查。

设立背景	物业收钱付钱得有人管，公司日常运转要靠现金流水撑着。
核心职能	管现金、管支票、跑银行、记账、对账、不乱付钱。
工作内容	点现金、登日记账、核库存、对银行账、填单据、送存超限现金。
协作关系	听总经理和财务部经理安排；跟会计对接凭证；和银行职员打交道；联系付款单位结账。

制定目的	收钱得有规矩，不然乱七八糟。让大家明白每笔钱为啥收、怎么算，少扯皮少误会。
适用范围	业主和租户，交物业费、水电、停车、家政这些钱的事。
职责分工	物业经理定标准，客服收钱开票，财务对账做表，业委会盯着看账本。
禁止行为	不准乱加名目收费，不准拖着不公示明细，不准收了钱不开票，不准押金不退。
检查与监督	每月5号前出缴费单，20号前交清，超期每天加千三滞纳金；客服查漏单，财务月底核账，三次不交停服务。

制度目标	管好合同不乱签，防止公司吃亏，保障物业钱袋子安全，让外判服务靠谱。
职责分工	财务部管审批登记保管；管理处签合同但不能盖章；财务人员算税贴花报税。
核心条款	必须用总部标准版本；只能写公司全名加公章；要写清地点、期限；要有自动终止和提前解约条款；要写整改扣款和保险要求；要盖骑缝章。
执行要求	签前走完《合同审批流程》；盖公司公章才生效；正本交总部财务部；管理处留复印件；财务员负责算印花税、贴花、申报。

制度目标	管住花钱乱花钱的事儿，让每笔钱花得明白清楚，不超预算。
职责分工	物业经理批钱，财务部审票，总部定流程，大家各盯一块儿。
核心条款	发票要真，不准假条入账；工资社保按规来；应酬通讯交通有上限；采购得走集中或特批。
执行要求	报销必须走流程，预算内才批，预算外不给报；发票不合规直接退；每月查电话费明细，信息台话费得追回。

编制目的	让报修这事不乱套，快点修好东西，别让住户等太久。
适用范围	住家里头的人报修、小区里头的公共设备报修。
职责分工	前台客服记单子传单子，工程部师傅去修，主管盯着安排活儿，谁修谁填单子。
操作流程	接报修马上填单→2分钟内传给工程部→按类型定时间上门→先确认再修→住户签字才完事。
执行标准	单子要写清名字电话地址时间，工具备件带齐，10分钟或15分钟必须到，修完住户试用点头，单子当天交回，字写清楚不涂改。

制定目的	楼老了会出问题，不修可能变危楼，伤人伤财，要让房子保值增值。
适用范围	管写字楼大厦的维修保养，包括翻修、大修、中修、小修、综合维修。
职责分工	物业牵头做计划和招标，工程部执行施工，客服和业主一起监督验收和反馈。
禁止行为	不能乱开孔洞，不能堆杂物在屋面，不能堵通风道垃圾道，不能随意改结构或超载使用。
检查与监督	每季查屋面，定期巡检管道井，修完马上验收，没按标准做要返工，月底汇总问题并整改，检查由主管带队每月抽查。

制定背景	酒店想让工资更公平合理，不乱发钱。参考同行工资水平，结合自己经营情况和员工表现，动态调整工资。
适用范围	酒店所有聘用人员都得遵守。
职责分工	人力资源部负责调查工资行情、做表格。总经理室拍板定制度。各部门按标准执行，人力部盯着落实。
管理规定	工资分岗位工资和绩效工资两块。岗位工资占六成，固定发；绩效工资占四成，看考核结果发。
监督与罚则	人力部每年搞一次外部工资调查。工资标准跟着调查结果、酒店经营和员工考核变。没按标准发工资的，要查原因，及时纠正。

制定目的	物业项目太烧钱，老板自己掏不起，得找银行、发债、卖股来凑钱。想让钱来得快、用得稳、成本别太高。
适用范围	管物业公司筹钱这事，包括贷款、发债、卖股、抵押这些动作。
职责分工	财务部牵头定方案，项目经理执行筹钱，总经理盯着别乱来，审计每季度查账。
禁止行为	不准拿没产权的房去抵押，不准借新还旧不报备，不准发债不写清还钱时间，不准挪用租金充资本。
检查与监督	财务每月报筹钱进度，法务核合同，逾期三天扣绩效，超两周停新项目审批，年底统一复盘调整。

制定目的	想让商业街服务更稳当，大家办事有标准，少出错，顾客更满意。
适用范围	物业人员，管清洁、安保、维修这些日常活儿。
职责分工	经理牵头定计划，各组长执行，主管每周查落实情况，不达标要重做。
禁止行为	不准跳过检查直接交差，不准培训课不上，不准责任没写清楚就开工。
检查与监督	每月初定计划，月底检查完成没，主管打分，连续两次不合格换人干，9月起执行。

设立背景	别墅物业要管钱收钱付钱，得有人专门盯现金和银行的事。
核心职能	管现金、管支票、管银行帐、管票据、管印章，不乱动一分钱。
工作内容	点现金、记日记账、对库存、跑银行、填单据、报资金、对会计、交报表。
协作关系	天天跟会计对账，听财务经理安排，有时要跟总物业经理打交道，银行那边也常联系。

制定目的	公司要干活有方向，大家做事不乱套，服务好业主，钱花得值，活干得快。
适用范围	管物业公司的所有部门和员工，管怎么搭班子、分任务、配人手。
职责分工	经理定大方向，部门主管分活儿带人，人事和财务盯着人财物是否合理，老总最后拍板。
禁止行为	不能随便设部门，不能一个人管太多人，不能有活没人干，不能有权没责或有责没权。
检查与监督	先画出组织图，再按图招人分岗，三个月内全到位，检查由办公室每月核对，没做到就重调。

制定目的	怕火灾来了器材不能用，要保证每个都能正常出水出泡沫。
适用范围	所有消防箱、灭火器、喷淋头、消防栓，都在这个范围里。
职责分工	消防专员带头干，义务消防员打下手，主管盯着看有没有漏掉。
禁止行为	不准乱动消防器材，不准挪去别处用，不准不贴标签乱放。
检查与监督	每天清洁，半月测试一次，每月压测喷淋，没做完扣当月绩效，记录表要当天填完。

制定目的	怕电梯出毛病伤到人，也怕操作不对让机器坏掉。
适用范围	aa大厦里所有电梯，只管操作这事。
职责分工	维修工负责开关电梯，别人不能乱碰按钮和门。
管理要求	开门前看轿厢停没停稳，载重不超限，禁运危险品，不靠门，不乱按检修键。
监督与检查	班长每天查记录，发现没照做就叫停操作，再犯要重新培训，严重就换人干。

制定目的	小区电费水费太高了，想省点钱，让灯少开会儿，水少流点，大家养成节约习惯。
适用范围	所有管理处员工，管路灯开关、空调关门、浇花用水、宿舍用电这些事。
职责分工	护管班长调灯时间，监控中心关射灯和阀门，品质部每月检查，人人都要盯一盯。
禁止行为	不准开灯后走开，不准水龙头开着人跑掉，不准宿舍乱接大功率电器，不准夏天开空调不关门。
检查与监督	护管队按季节调灯，监控中心听到报警立刻关阀，品质部每月查记录，没做到扣分通报，月底汇总问题整改。