| 制定目的 | 怕大家干活没标准，乱来出问题，想让服务稳当点，业主少投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，干保洁、保安、维修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，班长天天查，主管每月看记录，业主也能提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准收业主红包，不准挪用维修金，不准对业主甩脸子，不准漏报安全隐患。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再上岗，每周抽查打分，月底汇总排名，差的要补考，三次不及格调岗。 | ||
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意)
1、物业服务企业提供的服务是()。
a.无偿的b.微利的c.有偿的和盈利性的d.保本非盈利的
2.物业服务企业成立的标志是取得()
a.企业名称预先核准通知书b.营业执照c.物业服务企业资质证书d.验资证明
3.对于三级资质的物业服务企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。a.5b.10c.20d.30
4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。
a.一个办公楼b.已经成立了业主大会的住宅小区
c.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区d.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所
5.下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是()。
| 制定背景 | 有人上班喝酒、打牌、吃东西，干活拖拉，用车私用，纪律松散，影响抢修效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 抢修中心全体人员，包括维修工、电工、司机、主任、副主任。 | ||
| 职责分工 | 主任带头管，副主任配合管，班组长日常盯，大家互相监督，出了事一起担责。 | ||
| 管理规定 | 不许酒后上岗、打牌游戏、吃喝零食、私用维修车、串岗、浪费材料、不保养工具。 | ||
| 监督与罚则 | 发现就扣钱、通报、调岗；车辆损坏按责赔；造假停发工资；举报奖500元；领导按比例连带扣款。 | ||
一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。
二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。
三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。
四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。
五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。
六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。
七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。
| 设立背景 | 物业收钱这事得有人盯，不然账乱了业主不高兴，公司也没法算清收支。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门负责收物业费、催欠费、做统计，保证钱和账对得上。 | ||
| 工作内容 | 收钱开票、登记台账、打电话催费、上门收钱、填催费单、交报表。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，配合会计出纳干活，跟客服沟通业主情况，有时要和保安一起上门。 | ||
物业公司财务收费员岗位职责(十一)
1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式，使拖欠费款项及时回收。
4、完成管理处经理交办的其他任务。
| 设立背景 | 管全国物业集团和所有下属公司财务。要定政策、制度、流程。让财务运作规范、有章可循，跟着公司战略走。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭财务体系、盯资金用得对不对、算清楚账、提省钱建议、帮老板做经营决定。 | ||
| 工作内容 | 写财务制度、做年度计划、查账分析、盯项目资金、清算合作方、带财务团队、处理突发财务问题。 | ||
| 协作关系 | 向总裁或ceo汇报。跟主管副总裁一起定目标。和各物业公司财务对接。和项目开发、运营、法务同事常碰头。配合审计、银行、税务局。 | ||
财务副总裁/财务总监-全国物业管理集团 1、全面负责全国物业管理集团及下属所有的物业管理公司的财务体系。