| 设立背景 | 楼宇和公共场所要一直修，得有人天天盯着安排活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 干维修活儿，房里公共区都归他管，计划进度也他定。 | ||
| 工作内容 | 列维修计划、跟管理部门扯扯沟通、登记每天干了多少、月底写月报、进房按规矩来、领零件注意省着用。 | ||
| 协作关系 | 跟房间管理部门说话协调，听工程部经理或主管指挥，报计划要他们批，活儿干完要跟他们交差。 | ||
明洁物业工程部万能工岗位职责
1)根据楼宇房间和公共场所循环维修的要求，制订每日每周维修进度计划，并与房间及管理部门进行沟通，取得协调，计划由工程部经理或主管批准后执行。
2)严格按照房间各项维修项目和公共区域各项维修项目顺序进行维修，并每日登记工作量，每月汇总的工作月报形式报部门经理。
3)严格执行进房操作程序和房内维修的各项有关制度。
4)合理领用零配件和原材料，严格按规定使用零配件，注意节约原材料。
| 设立背景 | 管仓库东西太多容易乱，得有人专门盯着库存和工具，不然维修活干不下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好库房所有东西，让物料不丢不坏不积压，工具随时能用上。 | ||
| 工作内容 | 清点库存、摆整齐、做标识、填领用单、记台账、打扫卫生、查消防设备、报采购计划。 | ||
| 协作关系 | 跟维修师傅拿工具借材料，向部门经理报计划和问题，和总办库房办出入库，配合安全检查。 | ||
1、熟悉所管库内的物品，掌握和了解所管物品的库存量，使之保持合理的库存。库内物料摆放整齐并按规定进行标识。
2、熟悉并掌握公用工具:水泵、电锤、电钻、疏通机等设备的详细情况，使其保持在良好的使用状态。
3、随时对所有归库物品进行检验，对公用工具及设备进行一般性保养，发现损坏及时上报。
4、按正常程序和规定填写《物资领(借)用单》后，到总办库房输材料和工具等物品的出入库手续。
5、建立并完善维修服务部物料台帐、卡、物相符。
6、保持库内卫生干净、整洁，物料及货架不得有尘土或污迹。
7、随时检查库内消防设备，保障其处于正常使用状态。
8、易燃易爆物品(如:没漆，稀料等)、腐蚀物品(如:盐酸、硝酸等)及有毒物品要严加管理，隔离存放并做标识，严格按规定配备灭火器等安全防范措施。
| 制定目的 | 怕租户偷偷搬走欠钱，业主找不到人。要守住货梯口，不让乱搬东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有搬大件的人，查是不是真业主或有许可的租户。 | ||
| 职责分工 | 门岗先拦人问话，收费员查租户信息，主管抽查登记表，秩序员熟记常驻人员脸。 | ||
| 禁止行为 | 没放行单不放行，单子没业主签字盖章不认，电话同意必须核身份证号和单位。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前交登记表给主管检查，漏登一次扣20元，新员工跟岗三天学会查单，下周起执行新流程。 | ||
物业精细化管理案例培训--搬家管理
写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员，被门岗秩序维护员拦住，进行登记并询问，同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。收费人员回复此房间已被业主出租，租户并未向业主告知搬家之事。门岗秩序维护人员当即向面前的"业主"再次询问，此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实。没爹久，业主本人已到现场，原来租户欠业主租金，想提前-个月搬家一走了之。
| 设立背景 | 小区房子和路老了要修，摊位号坏了要换，公共设施得有人天天盯着管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修房子、补路面、换摊位号、养公共设施，保证大家住得安全不闹心。 | ||
| 工作内容 | 查楼查路查摊位号，修修补补做记录，盯维修点，写施工方案，备材料，盯安全。 | ||
| 协作关系 | 听工程维修部主管安排，跟其他维修工一起干活，有时要和保安、保洁打个招呼，遇到大活可能找外包师傅帮把手。 | ||
物业土建维修工岗位职责范文(二)
1、在工程维修部主管的领导下，负责土建维修工作，对小区内的建筑物、道路、摊位号及其它公共设施的检查、维修、养护工作，并做好相关记录。
2、负责对土建维修工作点的检查、督促、完成情况进行技术性指导。
3、对维修难度较大的设施要到现场查看，并提出施工方案，负责对人员的组织、分工、材料的准备和施工中的具体措施。
4、在完成好工程维修部日常工作和突发性工作的同时，负责实施工程维修部提出的工作计划，对维修中存在的问题提出自己的想法及解决的办法。
5、负责土建维修服务过程中的安全工作，确保小区设施、设备的正常运行。
6、完成领导交办的其它工作。
| 设立背景 | 小区机电设备要有人天天盯着，停电跳闸得马上修，不然业主没法住。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管供电系统和机电设备，巡检记录，抢修突发故障，保证不停电不跳闸。 | ||
| 工作内容 | 每天巡机房、查参数、做记录；修坏掉的设备；搞卫生；值夜班；交接班；按流程入户修。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排；跟客服对接报修；和保安配合应急；跟保洁协调场地；和同事轮班交接。 | ||
小区物业维修工(机电)岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。
2、积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。
3、熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。
4、积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。
5、负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。
6、认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。
7、入室维修要严格遵守入户维修程序。
8、每日主动参加交接班。
| 设立背景 | 小区人行道口要有人守着，防陌生人乱进，保业主安全。 | ||
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| 核心职能 | 盯住进出的人和事，拦可疑的，放该进的，管好门口秩序。 | ||
| 工作内容 | 看人登记、查证件、核搬出单、记执勤本、交班签字、盯道口不堵。 | ||
| 协作关系 | 听值班班长指挥，跟办公室通消息，配合物业做登记，和接班人当面交清楚。 | ||
住宅区人行道口护卫岗位职责
1、严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
2、密切注意进入小区的各类人员，严格执行来访登记制度，未征得业主/物业使用人的许可或身份不明(无有效身份证明)、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
3、严格执行管理处的各项规定，维护道口秩序，确保道口畅通无阻。
4、对业主物业/使用人搬出物品必须按照出具的通知单核对无误后方可放行。
5、文明执勤，礼貌等待人，廉洁奉公，不谋私利。
6、熟悉小区各业主/物业使用人情况，及经常交往的社会关系。
7、严格请销假制度，对外出的护卫员凭请假条方可放行 ，并做好登记。
8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗，不准下岗。
| 设立背景 | 小区设备多，老了容易坏，得有人天天盯着修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电、修电、保设备不趴窝，出事马上到。 | ||
| 工作内容 | 接报修、查线路、换零件、做保养、填记录、交班签字。 | ||
| 协作关系 | 跟配电工一起干活，听值班长指挥，向主管请假，和同事换班顶岗。 | ||
维修电工工作职责
岗位职责：
1严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
2努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
3制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
4积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。
5严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。
6交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。
7请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。
8每月进行一次分管设备的维修保养工作。
| 编制目的 | 让电工巡检不漏项，保证设备不出大问题，保护人和机器安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业电工、变配电室、楼层配电箱、照明灯、风机水泵马达。 | ||
| 职责分工 | 一线电工自己干，主管盯着看，经理管重大问题拍板。 | ||
| 操作流程 | 定时去查、带工具、做记录、先看再摸再听、有问题马上报。 | ||
| 执行标准 | 用万用表测电流电压，手摸电线不烫手，鼻子闻不到焦味，螺丝全拧紧，积灰清干净，灯泡坏的换掉，绝缘每年测一次。 | ||
物业辖区强电电气设备日常巡检维护规程
一.巡检维护人员应有高度的工作责任心，按照规定的时间、要求进行巡检维护，巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录，带电巡检维护应遵照《电气安全操作规程》，注意人身和设备的安全，发现重大问题立即报告。
二.变配电室每班巡检不少于二次，各楼层配电室每周巡检一次，巡检维护内容:室内清洁卫生、柜内外清除积尘、电流、电压值范围、按钮、指示灯、接触器、开关状态、声音是否正常、保险丝好坏、电线以及接头色差、温度、柜内气味等情况、紧固螺丝。
三.大堂照明、广场照明、霓虹灯以及重要部位照明每天巡检一次，公用通道、车库、消防楼梯、卫生间、浴室、会议室、健身房、茶水间等部位每周巡检一次。
| 编制目的 | 让洗手间不脏不臭，看着清爽，闻着没味儿，大家用着安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有人能进的厕所，不是家里那种，是楼道口、花园边那些。 | ||
| 职责分工 | 保洁员动手干，保洁班长转着看，保洁主任偶尔抽查，谁发现不对就喊人改。 | ||
| 操作流程 | 先放“工作进行中”牌，冲大小便池，刷顽固污渍，擦台面镜子扶手，补纸巾洗手液，拖干地，喷空气清新剂。 | ||
| 执行标准 | 洁厕水、洁而亮、小灰铲这些工具都得用上；镜面不能有水印，台面摸着不黏，地面不能湿脚，纸巾盒不能空，空气要有点清香。 | ||
物业辖区公共洗手间清洁规程(七)
1.0目的
确保洗手间干净，整洁，空气流通。
2.0适用范围
适用小区公共厕所的清洁。
3.0职责
保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。
保洁主任负责检查清洁质量。
3.1内容
4.0序号阶段内容
1清洁前准备工作
1)工具:扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。
2)在洗手间门前放上"工作进行中"标识牌。
2操作程序
1)首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。
2)如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直至干净。
| 编制目的 | 让电梯出事时大家知道怎么救人，不乱跑不慌张，保护被困的人和自己安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 西子奥的斯tkj800/1.5-jxw（xo-star）型号电梯。 | ||
| 职责分工 | 中控室值班员先接电话或看监控，机电员拿钥匙去机房，两人以上一起盘车，主管在旁盯住。 | ||
| 操作流程 | 先安抚人→通知机电员→断电→看轿厢在哪→近门就开门救人→远门要盘车到平层再救。 | ||
| 执行标准 | 用三角钥匙开厅门，人力开轿门，盘车时两人握轮一人松闸，轿厢必须停准楼层线，门关严实才算完。 | ||
1.目的
规范操作步骤，确保人员安全。
2.适用范围
适用于西子奥的斯（tkj800/1.5-jxw（xo-star））电梯的操作。
3.内容
3.1中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话或通过电梯闭路监视系统观察到电梯困人，或巡逻人员听到电梯警铃响时，首先应用电梯对讲系统安抚被困人员，告诉其管理处马上派人来救援。
3.2中控室值班人员立即用对讲机通知机电值班人员电梯困人情况，机电值班人员立即携带电梯专用钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。
3.3切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。
| 设立背景 | 公司要管好小区水电电梯这些设备 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管水电管网、修照明、保供水供电正常、巡检电梯、做维保、查装修违章 | ||
| 工作内容 | 查线路水管、换灯泡、清管道井、巡电梯、填维修单、接业主报修 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，跟供水供电单位配合，帮业主修东西，和装修队打交道 | ||
1.2使用范围
全体工程服务人员
2工作职责
2.1熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好管理区的供水供电服务工作。
2.2负责所有公共照明的检查、维护和更换工作，并为业主提供电路、给排水设施维修服务。
2.3按照工作要求巡视管理区域，掌握供水、供电系统的工作情况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常。
2.4负责电梯的日常巡检，监督协助电梯修保专业单位完成电梯定期维保，电梯出现突发故障时，按照操作规程处理。
2.5熟悉强、弱电系统的操作规程，按时完成日常维保工作。
2.6严格按安全操作规程检修作业，确保作业安全，防止发生事故。
2.7执行工程巡查制度，监督房屋二次装修过程，及时发现并制止违章装修现象。