| 制定目的 | 业主要求高，私密安全要强，用途杂，管理难。想让服务更贴切，成本更低，响应更快。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主和项目内所有区域。河道、道路、庭院、水电、绿化、垃圾、安防都归它管。 | ||
| 职责分工 | 物业经理总牵头，管家盯业主需求，保洁保安各干各的活，客服查执行情况，每月看一遍。 | ||
| 禁止行为 | 河道保洁不能混着业主庭院一起做；管家不陪，任何人不准进业主院落；报警没走流程不准私自叫110。 | ||
| 检查与监督 | 先分两块保洁，两周内定好外包合同；管家配齐，月底前试运行；客服每周查记录，漏一次扣绩效；没按流程处理事，重学应急流程。 | ||
关于*项目物业管理的服务内容的建议
一、**项目物业分析:
1、物业地域范围开阔，封闭性交强
2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力;
3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对**项目物业建议如下:
1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。
| 制定目的 | 项目刚启动，要提前定好怎么管，让服务不乱套，省钱又到位，大家住得舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个凤凰城小区，管卫生、安保、设备、客服这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头定方案，管理处具体干，房管局和街道盯着看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准降低保洁保安标准，不准擅自改公共区域用途。 | ||
| 检查与监督 | 管理处按月列计划，房管局每季度查一次，没做到就整改，三次不改换人，年底交服务报告。 | ||