物业班组长

小区物业环境服务绿化工职责:

--负责病虫害治理。

--负责残花撤出处理。

--负责各类绿化机具操作及保养维修。

--负责观叶植物栽培。

--负责花木基地建设。

--负责花木质量管理。

--负责寄养花木的具体操作。

--负责绿篱养护、时花培育、私家庭院绿化管理。

--负责苗木繁殖、绿化灾害预防的具体操作。

--负责实施室内观叶植物管理的操作。

--负责乔灌木、时花、盆景、草坪养护。

--完成上级安排的其他工作。

法院大厦物业工程部秘书岗位职责

直接上级:工程部经理、主任工程师

岗位职责:日常调度、沟通协调、管理参谋、文秘资料

a.负责收发公文、函件、编辑文字材料、制作表格及文字打印工作。

b.参加工程部各种会议并担任记录。

c.负责统计各专业员工的考勤，各种统计报表及发放物品等工作。

d.负责管理各类文件、报告、资料、合同等工作，并进行归档整理。

e.组织工程部行政会议，协调各专业的工作，催办、督查经理交办的任务。

f.转呈各专业上报工程部经理的请示、报告、工作计划，下传经理的指示和工作指令。

g.认真、及时、准确地按图纸、资料的类别及内容，做好登记立卷工作。

h.对各专业设备的维修检修记录，以及大中修记录进行的归档整理。

i.负责工单的分配、整理工作。

j.与法院的联系沟通。

花园小区保安违例处理规定

1.禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以50元罚款。

2.爱护公物做文明市民，对无意损坏公物的，如:打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的按原价赔偿。

3.对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。

4.严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。造成火灾或影响本小区声誉的，追究其刑事和经济责任。

5.严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以500元的罚款，并送公安局处理。

6.严禁乱扔、乱倒垃圾，维护与保持卫生清洁，违者每次处以50元罚款。

7.严禁使用在场消防用水，经发现处以 100元 罚款。

1、监理服务质量的检查

(1)公司工程技术部将在每月对监理项目实施现场监理服务质量的检查，内容包括:质量控制、投资控制、进度控制及项目组织管理协调等。并通过检查中发现的问题进行专题解决，保证解决率100%。

(2)总监定期对项目监理部人员进行检查，内容包括:工作业绩、工作态度、责任感、职业道德、纪律性和协作精神等各方面。

(3)总监不定期安排并抽查监理人员"旁站"工作的实施和效果。

2、监理服务质量的考核办法

(1)由公司领导及部门负责人对总监和项目部人员进行考核，包括其工作业绩、工作态度、责任感、职业道德、纪律性和协作精神等各方面，对成绩优良的总监和监理人员给予表彰和奖励，而对于不能胜任其工作的总监和项目监理人员将采取一定的措施，直至调离本岗位。

酒店物业护卫员职责

护卫员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工作证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。

1.0上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时主动报告主管部门和直接领导，确保本项目的安全。

2.0坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

3.0熟悉本岗位工作任务和操作程序，执勤过程中要勤巡视，严密注意发现可疑的人、事、物，预防案件和不安全事故的发生，力争做到万无一失。

4.0爱护设施设备、公共财物，对本项目内的一切设施、财物不得随便移动及挪用。

5.0熟悉本项目消防系统及消防器材的安装位置，正确掌握各种消防器材的使用方法，遇到突发事件能冷静正确进行处理。

小区消防值班制度执行标准

一、消防值班实行24小时全天值班制度。

二、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。

三、发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。

四、值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。

五、严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。

六、当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。

七、每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。

s物业《员工手册》之工作制度

第三章工作制度

一、总则

1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。

2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。

4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。

5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。

项目日常物业管理的综合服务:保安及消防

3 保安及消防管理

保安及消防管理分项框图

3.1 消防管理

3.1.1 建立消防责任制

由于高层大厦火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大等特点，消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的，需要在办公楼工作的每一个人都来参与。建立区域消防责任制，各办公单位均签订区域消防责任书，直接消防责任人是该单位主要领导人，由此使大楼消防管理全面展开，使火灾事故的隐患降到最小程度。

3.1.2 控制火灾隐患要点

鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成，所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点:首先要控制火源。在高层办公楼，火源除了人为疏忽失火外，也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要控制易燃材料。

第一章 总 则

第一条 为加强电气、热控运行、维护人员操作规范性管理，杜绝人员误操作事故的发生，根据《中国大唐集团公司防止人员误操作管理办法》要求， 结合本厂实际，制定《大唐南京发电厂防止人员误操作管理实施细则》。

第二条 防止人员误操作主要包括防止电气误操作；防止电气、热控二次系统三误。

电气误操作是指：误分、合断路器；误入带电间隔；带负荷拉、合隔离开关；带电装设接地线或合接地刀闸；带接地线或接地刀闸合隔离开关或断路器。其中后三类因性质恶劣、后果严重，称为恶性误操作。

电气、热控二次系统三误是指：继电保护、热控、电控、仪控二次系统中保护、测量、控制、自动回路作业时的误碰、误接线、误整定。

小区礼宾主管职责

1、协助总监安排安全、防火及灭火工作，确保安全和防火工作达到标准，维持小区秩序良好及保证生命财产不受损失。负责小区大型活动的安全保卫工作和勤务工作。

2、负责部门领班、礼宾员的考勤、训练、监督及工作指导。

3、负责监督领班交接班工作并认真阅读领班的值班记录。

4、负责保安器械、通讯器材、摩托车、电动车和其他保安设备的正常使用。

5、定期或不定期检查各岗位值勤情况、值班记录和工作日记。

6、协助总监处理一切与礼宾有关的投诉，处理与安全工作有关的各类事件，如遇到突发事件及意外时，对发生事件及时处理和协调并向总监报告。

7、执行各项规章管理制度，对下属定期培训、测试和考核。对考核不合格的人员有权处罚的建议权，对于表现良好给予升级、升职奖励的建议权。

物业服务质量监管体系

为了确保商住楼的管理水准，建立五级监管体系:

◇一级监管:由管理处班组长对责任人的服务质量进行监管;

◇二级监管:由管理处部门经理对班组长及责任人的服务质量

进行监管;

◇三级监管:由管理处主任对部门的服务质量进行监管;

◇四级监管:由武汉招商局物业管理有限公司对管理处的服务

质量进行监管

◇五级监管:由发展商或客户委员会对武汉招商局物业管理有

限公司的服务质量进行监管。

提倡客户向"本案"管理处和武汉招商局物业管理有限公司反映员工的服务质量总是同时武汉招商局物业管理有限公司也将经常对服务质量直接进行检查，并尽快反馈给商住楼管理处。

物业服务质量监管体系规范：基诚公寓物业服务质量

住宅小区保洁岗位职责(七)

1、绿化保洁部经理

①对总经经理负责;

②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作;

③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作;

④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作;

⑤负责业主入室绿化清洁服务;

⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准;

⑦负责员工工作的督促检查及纠正;

⑧完成上级安排的其他工作。

花城物业安全督察岗位职责

一、目的

完善管理制度，为岗位提供工作指引。

二、范围

适用于**花城服务中心

三、职责

1.在安全主管的直接领导下，负责所属辖区内的安全管理工作，直接对安全主管负责。

2.对主管下达的工作及信息及时传达到安全班所有人员。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查，将完成情况及时的反馈给安全主管。

3.及时收集班员反映的各种问题及合理化建议，随时向安全主管反映，对信息做到上传下达、承上启下的作用。

4.掌握管理服务区域整体的状况，妥善处理各种突发事件，及时向安全主管或经理取得联系，并随时报告事情的进展情况。

5.负责安全各岗位工作表格、质量记录及停车场票据的领用及发放，每月协助安全主管对质量记录的收集、检查、整理及存档。

物业作业指导文件:消杀作业控制程序

1.目的

为了各类消杀作业提供指引。

2.范围

适用公司各管理处的环境及绿化消杀。

3. 定义

无

4. 职责

部门/岗位工作职责频次/时间

品质管理部负责监督、指导各管理处消杀工作，及消杀新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次

管理处经理负责管理区域内消杀工作计划方案的审批，现场消杀工作实施及消杀效果评估。每月至少一次

环境管理负

责人负责消杀方案的审核、监督落实消杀计划，检查消杀工作效果。每次消杀后

消杀负责人负责制定的消杀计划方案，组织进行现场消杀作业，抽查各岗工作情况并对每次消杀过程进行记录，并填写《

工作评估报告》。