| 制度目标 | 让大家一起管好消防，减少起火可能，保护大楼和人安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理处牵头干，各单位领导签责任书，保安队日常巡逻，客户也要配合防火。 | ||
| 核心条款 | 不乱放易燃物，管好火源，重点区域多检查，停车按路线走，车要停指定位置。 | ||
| 执行要求 | 保安24小时盯监控和巡逻，每月搞消防演习，停车用智能系统引导，进出凭卡登记，违规马上提醒。 | ||
项目日常物业管理的综合服务:保安及消防
3 保安及消防管理
保安及消防管理分项框图
3.1 消防管理
3.1.1 建立消防责任制
由于高层大厦火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大等特点，消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的，需要在办公楼工作的每一个人都来参与。建立区域消防责任制，各办公单位均签订区域消防责任书，直接消防责任人是该单位主要领导人，由此使大楼消防管理全面展开，使火灾事故的隐患降到最小程度。
3.1.2 控制火灾隐患要点
鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成，所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点:首先要控制火源。在高层办公楼，火源除了人为疏忽失火外，也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要控制易燃材料。
| 制定目的 | 怕大家操作出错，出事故。想让电气热控运行维护更规范，不出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有发电厂的运行检修人员。管电气倒闸、二次系统作业这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 厂长总负责。生产副厂长抓落实。总工管技术。安监部盯着查。发电部日常管。设备部管装置维护。 | ||
| 禁止行为 | 不能误拉合开关、误入带电间隔、带电挂地线。不能误碰误接线误整定。不能无票操作、约时停送电。 | ||
| 检查与监督 | 用标准票操作，两人一起干，监护人盯紧。每年审票、培训、考试。安监部检查，有问题限期改，不改就考核。 | ||
第一章 总 则
第一条 为加强电气、热控运行、维护人员操作规范性管理，杜绝人员误操作事故的发生，根据《中国大唐集团公司防止人员误操作管理办法》要求， 结合本厂实际，制定《大唐南京发电厂防止人员误操作管理实施细则》。
第二条 防止人员误操作主要包括防止电气误操作；防止电气、热控二次系统三误。
电气误操作是指：误分、合断路器；误入带电间隔；带负荷拉、合隔离开关；带电装设接地线或合接地刀闸；带接地线或接地刀闸合隔离开关或断路器。其中后三类因性质恶劣、后果严重，称为恶性误操作。
电气、热控二次系统三误是指：继电保护、热控、电控、仪控二次系统中保护、测量、控制、自动回路作业时的误碰、误接线、误整定。
| 制定目的 | 小区人多车多，进出乱，火情隐患大，怕出事伤人丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 礼宾主管、领班、礼宾员，小区出入口、岗亭、监控室、活动场地。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，领班盯现场，礼宾员守好岗。谁当班谁负责，出事找当班人。 | ||
| 管理要求 | 器械每天查，记录必须写，交接要当面，大型活动提前布防，火情马上报。 | ||
| 监督与检查 | 总监不定期抽查，主管天天看记录、跑岗位。漏记少查扣绩效，三次不改调岗。每月考核排名，末位谈话。 | ||
小区礼宾主管职责
1、协助总监安排安全、防火及灭火工作，确保安全和防火工作达到标准，维持小区秩序良好及保证生命财产不受损失。负责小区大型活动的安全保卫工作和勤务工作。
2、负责部门领班、礼宾员的考勤、训练、监督及工作指导。
3、负责监督领班交接班工作并认真阅读领班的值班记录。
4、负责保安器械、通讯器材、摩托车、电动车和其他保安设备的正常使用。
5、定期或不定期检查各岗位值勤情况、值班记录和工作日记。
6、协助总监处理一切与礼宾有关的投诉，处理与安全工作有关的各类事件，如遇到突发事件及意外时，对发生事件及时处理和协调并向总监报告。
7、执行各项规章管理制度，对下属定期培训、测试和考核。对考核不合格的人员有权处罚的建议权，对于表现良好给予升级、升职奖励的建议权。
物业服务质量监管体系
为了确保商住楼的管理水准，建立五级监管体系:
◇一级监管:由管理处班组长对责任人的服务质量进行监管;
◇二级监管:由管理处部门经理对班组长及责任人的服务质量
进行监管;
◇三级监管:由管理处主任对部门的服务质量进行监管;
◇四级监管:由武汉招商局物业管理有限公司对管理处的服务
质量进行监管
◇五级监管:由发展商或客户委员会对武汉招商局物业管理有
限公司的服务质量进行监管。
提倡客户向"本案"管理处和武汉招商局物业管理有限公司反映员工的服务质量总是同时武汉招商局物业管理有限公司也将经常对服务质量直接进行检查，并尽快反馈给商住楼管理处。
| 制定目的 | 老楼设施旧，容易出问题。水管老化会漏水，电梯可能卡住，消防设备万一失灵很危险。雨季屋顶易渗水，楼道灯坏了老人容易摔跤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 诚基公寓所有住户、物业员工、公共区域、电梯水泵消防栓这些设备。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，班长查重点，保洁员清通道，维修工保设备，保安守大门巡楼栋。 关健措施：楼道贴安全标，每月查消防器材，电梯困人立刻到场，屋顶排水沟雨前必清，水泵水箱定期洗。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录，业主可打电话投诉，没修好要重做还扣绩效，问题超3天不解决要写说明。 | ||
| 设立背景 | 小区要干净整洁，得有人管绿化和卫生，不然业主会投诉，物业考核也过不了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好小区里所有地方的清洁，包括公共区、业主家里、绿化带，还要带人、培训、检查。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地擦灯擦扶手，消毒杀虫，清垃圾，保养工具，填表打卡，开会听安排。 | ||
| 协作关系 | 向总经理或物业经理汇报。跟客服收钱开单，跟维修工配合修设备，跟保安一起巡楼看卫生，有时帮业主做有偿清洁。 | ||
住宅小区保洁岗位职责(七)
1、绿化保洁部经理
①对总经经理负责;
②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作;
③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作;
④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作;
⑤负责业主入室绿化清洁服务;
⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准;
⑦负责员工工作的督促检查及纠正;
⑧完成上级安排的其他工作。
| 设立背景 | 物业要管好安全，得有人天天盯着各岗位、查记录、盯设备、处理突发事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯安全班干活到不到位，传消息、查问题、管钥匙、管设备、组织训练和演练。 | ||
| 工作内容 | 每天查各岗状态和记录，发收表格票据，管停车收费，开班会，带新员工，捡垃圾，微笑打招呼。 | ||
| 协作关系 | 听安全主管安排，向他反馈情况；跟各安全班长一起检查消防安防；配合销售、项目搞活动；偶尔向项目经理汇报。 | ||
花城物业安全督察岗位职责
一、目的
完善管理制度，为岗位提供工作指引。
二、范围
适用于**花城服务中心
三、职责
1.在安全主管的直接领导下，负责所属辖区内的安全管理工作，直接对安全主管负责。
2.对主管下达的工作及信息及时传达到安全班所有人员。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查，将完成情况及时的反馈给安全主管。
3.及时收集班员反映的各种问题及合理化建议，随时向安全主管反映，对信息做到上传下达、承上启下的作用。
4.掌握管理服务区域整体的状况，妥善处理各种突发事件，及时向安全主管或经理取得联系，并随时报告事情的进展情况。
5.负责安全各岗位工作表格、质量记录及停车场票据的领用及发放，每月协助安全主管对质量记录的收集、检查、整理及存档。
| 制定目的 | 怕消杀时药水喷到人，怕员工中暑中毒，怕蚊蝇老鼠蟑螂乱跑，怕植物打药打坏，怕药用多了没效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处的环境和绿化区域，包括污水井、垃圾房、花丛、楼道这些地方。 | ||
| 职责分工 | 品质部每季度查一次，经理每月批方案，环境负责人每次消杀后检查，消杀员每次干活都要记录。 | ||
| 管理要求 | 过敏或身体不好不能干，提前贴通知，戴手套口罩，顺风喷药，避开正午，药别太浓，酸碱药不混用。 | ||
| 监督与检查 | 每次消杀后要填记录表，经理要评估效果，品质部抽查，没填表或乱喷药要重做，问题多就通报批评。 | ||
物业作业指导文件:消杀作业控制程序
1.目的
为了各类消杀作业提供指引。
2.范围
适用公司各管理处的环境及绿化消杀。
3. 定义
无
4. 职责
部门/岗位工作职责频次/时间
品质管理部负责监督、指导各管理处消杀工作，及消杀新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次
管理处经理负责管理区域内消杀工作计划方案的审批，现场消杀工作实施及消杀效果评估。每月至少一次
环境管理负
责人负责消杀方案的审核、监督落实消杀计划，检查消杀工作效果。每次消杀后
消杀负责人负责制定的消杀计划方案，组织进行现场消杀作业，抽查各岗工作情况并对每次消杀过程进行记录，并填写《
工作评估报告》。