| 制定目的 | 怕出事没人管，乱了套大家都不好办，想让事情有规矩可循，出了问题知道咋处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工和外包人员，管日常服务、设备维护、应急响应这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管带着员工照着做，客服和保安轮着查执行情况，经理最后盯结果。 | ||
| 禁止行为 | 不能擅自改合同条款，不能瞒报漏水火警这类大事，不能让没证的人碰电梯电箱，不能推脱业主紧急求助。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每周抽查3次现场，主管填检查表，月底汇总，漏查一次扣绩效分，连续两次不达标要重学流程，季度末看整改率。 | ||
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.以下关于风险的说法中不正确的是()。
a风险是因未来的不确定性带来的可能损失
b风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性
c物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失
d物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对风险与物业管理风险概念的理解。物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和el常管理的风险。故本题选d，有关内容可参见教材第157页。
2.以下关于前期物业服务合同的说法中不正确的是()。
| 制定目的 | 广场卫生和安全老出问题，想让大家干活有标准，环境干净、人和财产都安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 清洁员和保安，干广场公共地儿的打扫、巡逻、防火防盗防抢防破坏。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头管，清洁员天天扫，保安天天守，保安部培训检查，经理和公安一起盯着。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔垃圾不打扫，不能偷懒不巡逻，不能随便抓人关人搜身罚款，不能不管消防设施。 | ||
| 检查与监督 | 每天早上查一遍卫生，每班交接时看保安在岗没，月底考核，缺一次扣钱，三次谈话换人，主管每周盯两次。 | ||
项目物业环境卫生管理部的部门职能
1)清洁员在广场管理处项目经理领导下，实行全面日常广场公共地方卫生保洁工作。
2)根据综合广场实际环境情况，确保辖区内环境卫生符合标准。
3)保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好大厦的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。
4)保安部负责整座大厦的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。
| 制定目的 | 保洁员进出大楼多，怕弄脏地方、碰坏东西、乱进办公室、垃圾没清干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员，办公大楼公共走道、卫生间、门窗、灯具、水龙头。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己干活守规矩，班组长看现场，主管抽查卫生和工具摆放。 | ||
| 管理要求 | 垃圾当天清完，灯水门窗下班关好，不进业主办公室，不拿公司和业主东西。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天转一圈看，班组长盯各楼层，没做到扣当月绩效，两次警告调岗，三次直接辞退。 | ||