| 编制目的 | 让办公室干干净净，看着舒服，不乱堆东西，不让灰尘太多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 城服务中心办公室里的所有房间和常用设备。 | ||
| 职责分工 | 保洁员动手干活，保洁主任看看干得行不行，主管偶尔来转转。 | ||
| 操作流程 | 早上八点清一次，中午十一点查一次，下午两到三点重点擦桌拖地倒垃圾，傍晚六点再清一遍垃圾篓，每周两次搞高处和死角。 | ||
| 执行标准 | 桌面没水渍、无纸屑、键盘缝里没灰；地面无脚印、无毛发、无污迹；垃圾篓不能满，洗手盆不能有水垢；用干布擦电器，湿布擦桌面，扫把 拖把 垃圾袋是标配。 | ||
物业服务中心办公室清洁规程
(七)
1.0目的保证服务中心办公室整洁。
2. 0使用范围使用于城服务中心办公室。
3. 0职责3.1保洁员负责清洁办公室。
3. 2保洁主任负责检查清洁质量。
4.0内容序号项目内容1频次1)8:00-8:30清理办公室1次;2)11:00-11:30检查1次;3.)14:00-15:00检查办公室，对垃圾篓、桌面较脏处进行清理，并清理各办公室内桌面及地面;
4)18:00-18:30对办公室内垃圾篓进行清理。
5)每周两次(安排在非正常工作时间)对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行清洁工作。
2工作内容1)清理接待区。
| 编制目的 | 为了让大厦管理更好，听听住户想法，把清洁、保安、维修这些事做得更让人满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住在大厦的住户，还有负责清洁、保安、工程、管理的同事。 | ||
| 职责分工 | 服务中心牵头，管理部主管、保安部主管、工程部主管一起干。各部门自己也安排人回访。 | ||
| 操作流程 | 发问卷问住户，收回来，管理部整理数据，分五块分析，归纳满意和不满意的地方，再写报告。 | ||
| 执行标准 | 用统一表格问卷，每份都要收齐签名，分析时按五个方面分类，数字要准，比率算清楚，报告附原始材料。 | ||
通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。
1、调查人员
由服务中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员。
2、调查形式
以问卷或表格形式访问用户。
3、调查分析
(1) 管理部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析，整理出具有代表性的意见、数字和比率。
(2) 管理部从两个方面归纳分析结果。用户满意度方面;以满意、较满意、不满意三点归纳。