| 制定目的 | 怕交接乱套，项目没人管，新旧两边扯皮。想让移交顺顺当当，资料不丢、人不跑、事不断。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 房管部要交的项目，包括人、钥匙、物资、资料、没干完的事儿。 | ||
| 职责分工 | 房管部负责人总盯，业务负责人跑具体，项目负责人管现场，资产/人事/安全/保洁管理员各盯一块。 | ||
| 禁止行为 | 不许拖移交日期，不许漏交钥匙或物资清单，不许不填面谈表，不许人事资料缺页少项。 | ||
| 检查与监督 | 提前30天启动，各级负责人按节点开会、清点、填表、签字；品质部和人力部现场监督移交仪式；没按时完成的，房管部负责人当天约谈整改。 | ||
物业房产后勤管理部项目移交管理办法
1.目的
规范项目移交流程，保障房产后勤管理部管理项目与物业服务中心顺利交接。
2.适用范围
房产后勤管理部待移交项目。
3.职责
部门/岗位岗位职责
房产后勤管理部负责人全面统筹、监督项目移交所有事宜，与物业服务中心负责人对接移交项目主要人员、日期、流程等相关事项。
房产后勤管理部业务负责人负责项目移交具体事宜，与物业服务中心对接移交人员、物资、资料、未完成事项等，了解项目主要负责人员思想动态。
房产后勤管理部项目负责人了解项目人员思想动态，维护移交期间工作的正常开展，项目小组未完成事项及其他资料移交。
| 设立背景 | 公司要管好物业服务质量，得有人专门盯标准和质量。还要应对客户投诉、设备老化这些事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量目标落地。定服务标准。推新技术新工具。处理风险和难搞的事儿。 | ||
| 工作内容 | 做内部质量审核。改客服安全工程保洁的标准。试用新设备新方法。盯风险苗头。 | ||
| 协作关系 | 跟客服主管、工程主管、保洁班长常碰面。向分管副总汇报。和一线员工一起改流程。 | ||
工作职责：
1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审工作。
2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。
3、推动各专业新技术、新工艺和新设备(工具)的研发和应用，以提高工作效率和客户满意度。
4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理。
任职资格：
1、大专及以上学历，五年以上物业行业工作经历;
2、在客服、工程、绿化、秩序维护等方面有一到二个模块比较擅长，能指导他人，在秩序维护上具有丰富经验者优先考虑;
3、善于总结经验，并形成知识沉淀，能推广落地，会运用。
4、树立高的品质标准，并能影响他人建立高的品质标准。
5、心态开放、空杯、有外部视角，创新能力强。