| 制定目的 | 怕出事没人管，想早点发现、快点处理，少污染环境，别让小问题变大麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司里可能出环境问题的地方，比如着火、化学品漏了、刮台风这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表批预案，品质部找风险点并检查，礼兵部搞消防和写预案，物业中心修设备，品质部查非火灾事故。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报风险点，不准不写预案，不准应急器材乱放不管，不准演习走过场不记录。 | ||
| 检查与监督 | 各部门先填风险表，礼兵部汇总；预案要审批才生效；品质部每季度查一次；没按要求做就通报整改；消防演习每年一次，记录要留底。 | ||
物业管理手册:应急准备和响应控制程序
1、目的
为对潜在环境事故或紧急情况进行控制，及时处理和预防环境事故，减少对环境的有害影响，特制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司对潜在环境事故或紧急情况的控制与处理。
3.职责
3.1管理者代表负责审批应急预案。
3.2品质部会同有关部门共同确定本公司可能发生环境事故或紧急情况的地点，并对应急预案和程序进行定期评审并修订。
3.3礼兵部负责对可能发生环境事故的应急预案的制定和实施。
3.4礼兵部负责全公司消防安全监督管理，组织消防演习和火灾事故的预防并负责事故调查处理。
3.5各物业服务中心负责发生环境事故时设备的抢修。
行政中心及会议大厦会议服务质量标准
1.职责
1)部门经理全面监督会议、参观接待工作流程;
2)大堂经理(分管经理助理)负责协调、跟踪会务、参观接待前期准备工作;
3)客户服务中心
a.负责受理各类会议、参观信息并填写《行政中心会议服务通知单》交由会务都负责人安排落实并跟踪服务过程。
b.中心负责人需在每天下班前由客服中心负责人将后两天会议室预定信息以邮件或复印的形式上报机关事务局指定部门/人(目前为行政事务科杜婉华小姐处)。
c.根据会议组织方要求联系落实会议用水(用水需提前填写《会议采购通知单》交物业服务中心采购员进行相关用品采购)、用花、会标等代购事宜;
d.会后根据会议准备中产生的费用额，制作《行政中心会议费用清单》并附上发票交由会议组织方报销。
4)3.4技术保障部负责灯光、影音、空调设备调试工作;
5)3.5安全部负责会场周边警戒，控制噪音及闲杂人员出入并引导车辆进出及停放工作;
6)3.6会务部负责会场布置、会中服务及会后现场清理等工作。
7)3.7清洁绿化部负责会议、接待前各主要部位及参观路线范围的清洁。
2.会议/接待保密规定
1)甲方的会务/接待内容不得向外界透露任何信息。
| 制定目的 | 怕服务乱套出问题，怕业主投诉没人管，怕设备没人盯出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心主任、手下所有员工，还有维修仓库和危化品库。 | ||
| 职责分工 | 主任要带头干、盯紧事、写清楚规矩；员工按要求做事、守规矩、及时反馈问题。 | ||
| 管理要求 | 必须写工作手册，必须培训员工，必须整理业主资料，必须处理投诉，必须管好仓库和危化品。 | ||
| 监督与检查 | 管理处主任每月查一次，服务中心主任自己也要天天看。没做到就提醒，再犯就上报，严重就调岗。检查记录要留底，谁查谁签字。 | ||
项目物业服务中心主任职责与权限
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;
2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。
3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;
4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。
5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。
6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。