物业收费员

地产公司客户服务管理中心的职能与工作范畴

客户管理中心职能:

在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户服务中心为平台，形成接受服务申请―实施服务―结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进各部门的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满意的目标。

小区物业收费员岗位职责(九)

1、严格执行财务制度，认真做好财务核算，报表、对账工作，报客户部经理审核，做到月清月结，准确无误。

2、建立管理区域业主档案，对业主或物业使用人发生变化的，要及时掌握并报告客户部经理。

3、熟悉辖区内单元户数、面积，水、电、气表情况，掌握管理费、水、电、气费等的收费标准和计算方法。

4、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随便降低、减、免收费标准。

5、配合水、电、气等部门进行检查工作。发现有偷水、电、气行为及时上报管理负责人或水、电、气部门处理。

6、完成领导交办的其他工作。

写字楼、大厦物业管理财务核算

财务核算是企业经济核算的重要内容。它是反映和监督企业和企业内部各核算单位生产经营过程的活劳动消耗、物资消耗和资金占用及其经济效果的方法。财务核算是根据审核后的原始凭证，运用会计科目，填制记帐凭证，登记会计帐簿，以货币为计算尺度，连续、系统、全面地记录、计算各核算项目的经济活动过程。

1)主要作用如下:

a)为考核和评定企业及企业内部各核算单位经营管理成果提供西、完整的资料。

b)通过财务核算程序对企业及企业内部各核算单位的生产经营过程的活劳动消耗、物资消耗和资金占用实施有效的监督。

2)会计核算

a)核算时间月度从上月26日至本月25日为当月核算期，年度从上月12日26日至本年12月25日为年度核算期。

物业管理费催款方式、方法与技巧

物业催款方式

1、利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括:“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。

2、按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。

雅园物业财务部会计岗位职责

部门:物业管理公司财务部

职务:会计

汇报:财务部经理

1、工作概要:制作反映物业管理公司财产及资金运转情况的账目及报表。

2、主要职责:

(1)财务部会计受财务部经理的领导，具体负责本单位的财务日常核算工作。

(2)认真执行国家财政、财经制度和本行业财务管理规定。负责审核收、付款凭证及各种票据的完整性和合法性，内容包括:审核手续是否完备，印章签字是否齐全，数字是否准确。

(3)根据审核无误的收付款凭证编制记账凭证，并据以登记有关二、三级明细账。

(4)负责编制年度、季度及月度会计报表。

(5)整理和提供成本分析资料。

(6)负责监督和检查会计档案的管理工作。

(7)认真完成部门经理交办的各项工作，对于财务数字、业务内容、未经经理同意，不得向任何人解答，不得向外界泄露财务收支状况。

公寓物业收银员工作职责

1、小心操作所使用的电脑收银机，计算器，验钞机等设备，并做好清洁保养工作

2、准确打印各项收费帐单发票，及时快捷收妥客人应付费用

3、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款和短款，如实向领导汇报

4、将每天收入的现款，票据分别填写收入日报表，交稽核签收审核

5、做好交接班工作，交接时，要在备用金登记本上登记备用金数额及发票起止号并签名

6、按月负责发出“付款通知书”，向客户收取租金，管理费和电费等费用

7、月末，编报各类统计表，如应收，已收，欠收管理费一览表等

8、完成上级交办的其他工作

1.0目的

规范会务的操作流程，提高对客服务的品质。

2.0适用范围

适用于客户服务部对会务贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。

3.0职责

3.1 负责会务人员的接待与引导。

3.2负责会务的茶水及果盘的布置。

3.3负责会务安排的衔接工作。

3.4负责接待区域的全面清洁工作。

物业项目客服部主管岗位职责(详细版)

直接上级:物业经理

直接下级:客服部

联系部门:各部门

【岗位职责】:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

[1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

公寓物业收银员工作职责

1、小心操作所使用的电脑收银机，计算器，验钞机等设备，并做好清洁保养工作

2、准确打印各项收费帐单发票，及时快捷收妥客人应付费用

3、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款和短款，如实向领导汇报

4、将每天收入的现款，票据分别填写收入日报表，交稽核签收审核

5、做好交接班工作，交接时，要在备用金登记本上登记备用金数额及发票起止号并签名

6、按月负责发出“付款通知书”，向客户收取租金，管理费和电费等费用

7、月末，编报各类统计表，如应收，已收，欠收管理费一览表等

8、完成上级交办的其他工作

1 电视卫星接收机房昌重点防火部位，机房内严禁吸烟，不得动用明火。

2 机房内悬挂市影视音像管理处颁发《有线电视站许可证》和《接待卫星传送的境外电视节目许可证》。

3 机房值班和操作人员严格按照《接收卫生传送的境外电视节目许可证》载明的接收目的、内容、方式和对象范围等要求，接收和使用卫星电视节目。

4 禁止利用卫生地面接收和闭路电视系统接收、传播*、淫秽的电视节目。

5 值班人员应忠于职守，严谨认真，随时关注节目内容，遇有*、淫秽以及妨碍国家安全和社会安定的节目应及时切除。

6 巡检检修人员应负责设施的保养、维护和运行管理工作，及时排除各类故障，并每天做好巡检记录。

7 机房内严禁吸烟和堆放无关杂物，保持机房清洁卫生。配置必要的灭火设备，严防火灾发生。

商务大厦客户服务助理岗位职责

工作督导:客户服务主任

岗位职责：

1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;

2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

3.遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

5.追收管理费;

6.记录大厦管理日志，跟进所列问题;

7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

8.定期整理大厦之客户资料;

物业客服手册--大堂助理工作规程

目的

为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。

适用范围

适应于**大堂助理日常工作。

职责

客户服务主管对客服值班工作进行检查。

大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。

大堂助理按要求进行工作。

内容

序号项目类别处理流程原则

1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;

2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。

2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门;

2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;

3)在记录本上记录。

3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行;

2)记录在《来人来访记录表》上。