| 制定目的 | 小区要安全整洁优美便利 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，日常服务和接待工作 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定标准，员工照做，主管天天查着 | ||
| 禁止行为 | 上班穿拖鞋短裤赤脚，对住户发火打架，推脱投诉不回音 | ||
| 检查与监督 | 每月检查仪容和投诉处理，月底汇总，没做到扣绩效，三次不合格调岗 | ||
住宅小区物业管理人员的服务准则
为了创建一个"安全、整洁、优美、便利"的文明小区为目标，以达到"管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言"的标准，特制订以下文明服务准则:
一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"住户至上，服务第一"的宗旨和全心全意为住户服务的思想。
二、上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。
三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。
| 制定目的 | 新员工不熟悉物业工作，怕服务不到位，想让大家快上手、少出错、服务好业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新进和在岗的物业管理员，管培训内容、时间、考核这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排课程，主管带教实操，经理抽查培训记录和投诉数据。 | ||
| 禁止行为 | 培训期不到30天不能单独上岗，没参加月度指引培训不能算合格，在岗员工不能漏掉座谈会。 | ||
| 检查与监督 | 人事每月初发培训计划，主管每周填反馈表，月底查考勤和投诉率，两次不达标要重训，三次就调岗。 | ||
诚基公寓物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括:物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。