| 制定目的 | 管不好卫生和设施，学生住着不舒服。想让楼里干干净净、灯亮门好、人守规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管楼长、保洁、值班员、维修工。管楼道、楼梯、厕所、洗刷间、门口、玻璃、灯、门、水龙头。 | ||
| 职责分工 | 楼长带头盯本楼。中心主任和检查组天天查。办公室记账扣钱。工资津贴直接扣，不讲情面。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗、迟到早退、不穿工装、不戴工号、捡垃圾、不按时打扫、乱堆车杂物、留烟头痰迹、长明灯、扶手不擦、玻璃脏、水龙头长流。 | ||
| 检查与监督 | 每天两次检查，上午九点半、下午两点半后看。查到就扣钱，三次脱岗就走人。扣款从工资里直接拿，月底结清。没完成的补扫补修，再犯加倍扣。 | ||
学生公寓物业管理奖惩细则(三)
为加强学生公寓公共区域卫生、设施等的管理，进一步提高公寓综合管理水平，特制定本细则。
一、检查范围:
(1)公寓楼单体除学生宿舍内部的所有内容。
(2)公寓楼周围所划定的责任区域。
(3)公寓楼的人员管理。
二、管理措施:
(1)楼长对本楼公共区域负全部责任。
(2)公共区域由中心主任、中心办公室、公寓检查组负责检查。
(3)检查不合格部分，从本楼临时工工资及本楼职工津贴中直接扣除。
| 制定目的 | 物业招标乱七八糟，没人管流程，老出岔子。想让招标清清楚楚、顺顺利利，选到靠谱的物业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管招标人、投标公司，管整个招标过程，从成立机构到签合同。 | ||
| 职责分工 | 招标人牵头干所有事；评标委员会看标书打分；主管部门盯着别跑偏，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不许超时收标书；不许拆封前改文件；不许少于3家候选；不许评委少于5人还双数。 | ||
| 检查与监督 | 招标人按12步走，每步有时间点；主管部门抽查，月底汇总；没做到就重来，扣保证金。 | ||
1.成立招标机构:
招标人在招标之前要成立物业管理项目招标机构。招标机构可聘请有关部门人员和物业管理专家组成。 主要任务是:负责招标的整个活动;编制招标文件;组织开标、评标、决标和商务谈判;与中标企业签订物业服务合同
2.编制招标文件:
招标文件包括《招标公告》或《招标邀请书》、《招标书》、《投标单》、《投标企业资格审查表》、《投标须知》、《招标章程》、《招标项目说明书》、《物业服务合同》等。
3.发布招标消息:
招标单位可以根椐招标方式的不同，采用不同的途径发布招标消息，如召开招标新闻发布会、公布招标公告(广告)或函寄招标邀请书等。采取公开招标方式的，应当在公共媒体上公布招标公告。
| 制定目的 | 园区要选靠谱物业，得按国家法律来招，不能随便定，要公平公开挑出最好的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有想投标的物业公司，管他们怎么写标书、交钱、去现场、报价这些事。 | ||
| 职责分工 | 招标人牵头发文件改文件，评标专家打分定中标，莲都区招投标中心收标开标监督全过程。 | ||
| 禁止行为 | 不能不盖章不密封，不能超时交标，不能撤回已投的标，不能串通打听别人报价。 | ||
| 检查与监督 | 投标单位自己准备材料按时交，招投标中心收件核对，开标现场拆封唱标，废标当场宣布，没按时签合同就退保证金。 | ||
工业园区物业管理招标综合说明
一、总则
(一)本物业招标按照《中华人民共和国招投标法》、建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》执行。通过公开招标方式择优选定物业管理单位。
(二)物业管理招标原则
本物业管理的招标、评标工作按照“公平、公开、公正、合理、诚实、信用”的原则，按招标人制定的《物业管理项目招标评标办法》进行。
(三)投标单位资格条件
1、参加投标的物业管理单位必须是具有独立法人资格、三级及以上的资质等级的物业管理企业。
2、参加投标的物业管理单位必须具有被授予合同的资格。投标单位应在投标资格审查时提供使招标人满意的资格文件，以证明其符合投标条件和具有履行合同的能力。
| 制定目的 | 小区要安全整洁优美便利 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，日常服务和接待工作 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定标准，员工照做，主管天天查着 | ||
| 禁止行为 | 上班穿拖鞋短裤赤脚，对住户发火打架，推脱投诉不回音 | ||
| 检查与监督 | 每月检查仪容和投诉处理，月底汇总，没做到扣绩效，三次不合格调岗 | ||
住宅小区物业管理人员的服务准则
为了创建一个"安全、整洁、优美、便利"的文明小区为目标，以达到"管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言"的标准，特制订以下文明服务准则:
一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"住户至上，服务第一"的宗旨和全心全意为住户服务的思想。
二、上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。
三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。
| 制定目的 | 新员工不熟悉物业工作，怕服务不到位，想让大家快上手、少出错、服务好业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新进和在岗的物业管理员，管培训内容、时间、考核这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排课程，主管带教实操，经理抽查培训记录和投诉数据。 | ||
| 禁止行为 | 培训期不到30天不能单独上岗，没参加月度指引培训不能算合格，在岗员工不能漏掉座谈会。 | ||
| 检查与监督 | 人事每月初发培训计划，主管每周填反馈表，月底查考勤和投诉率，两次不达标要重训，三次就调岗。 | ||
诚基公寓物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括:物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。