物业技工

酒店式公寓电脑房岗位职责

1、负责酒店电脑系统和硬件设备的管理，即公寓楼软件系统(**酒店系统，ic门卡系统，电话数据采集系统)的正常运行，每天做好中通酒店系统的数据备份，并定期做好ic门卡系统和电话数据的保存和备份。

2、负责起草、制定有关电脑操作规程，督导检查操作员的日常工作。

3、负责酒店电脑系统管理工作，对客房门锁的检测和维修本公寓楼所有外设的维护和网络管理、系统保养，发现问题及时处理纠正错误、排除故障。定期对电脑备份的酒店数据进行清理，及时清除电脑中的病毒，出现故障后的维修和系统重置。确保电脑主机各终端机以及收银机的正常运行。

4、熟悉和掌握酒店电脑系统硬件的配置、操作系统的结构和常用命令，负责编制、修改会计电脑程序以及数据输入处理工作。

5、负责制定电脑系统工作计划和费用预算，严格管理电脑系统文件，数据的安全保密。

职位:油木瓦工

报告:土建工程师

工作概要:在土建工程师的领导下，确保装修、天花板、墙壁、门锁、家俱、门窗、墙纸及粉刷等完好无损。

主要职责:

1.负责别墅区门窗玻璃、五金配件的日常维修与更换。

2.负责别墅区吊顶板面、龙骨及检查口的日常维修与更换。

3.负责别墅区内外墙面及柱面、地面破损的维修。

4.负责别墅区上人屋面防水的日常维 修。

5.负责别墅区修补其他专业维修造成的土建破损。

6.按上级指示完成整幢大楼的天花、墙壁、墙纸、门锁、家俱、门窗、粉刷之常规保养。

7.及时有效地完成上级所指派之施工单。

8.遵照上级的工作指示执行其他工作。

金融中心管理处工程领班岗位职责

1、严格遵照物业管理的法律法规，在维修运行部主管的领导下开展工作。

2、不断钻研业务知识，学习、提高本岗位技术水平和工作能力，认真执行安全技术操作规程。

3、熟悉大厦内给、排水管道分布走向及各种给、排水设施的日常维修及养护办法，并具有一定的防水补漏技术。

4、知工作范围内的全部电气设备情况及用户的用电情况，做好安全用电宣传工作。

5、负责辖区内及各建筑物内的公共照明、公共用水与计量表其出线开关后的低压线路部分的日常维护和检修工作。

6、了解大厦内的供电、供水的运行情况，对大厦内出现的各种电路、供水管线特别是表后故障接到维修养护请求后，十分钟内必须赶到现场及时排除。

7、接受供水供电部门的业务指导并随时与之保持联系，及时协助做好大厦内的停水、停电和复水、复电等系列工作，保证用户的正常水电使用。

小区物业维修工岗位职责(七)

1、在工程维修部主管领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护管理，确保其正常运行和完好，并向业户提供特约维修服务、满足业户要求，其职责如下:

2、熟悉小区种类房屋的分布情况，房屋内外部结构，附属设施，水、电、气，消防系统的管线走向，分布状况及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

3、加强业务知识，具备工民建的基础知识，能识施工图纸，绘制简单的平面图，结构详图，管线大致系统图，能清楚的在图上标出发生故障的位置。

4、必须具备熟练的施工技能，在熟悉自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一人多能，适应小区维修工作的需要。

5、定期巡视小区，掌握公共设施及消防设施的运行和完好状况，如发现有损坏隐患或其它不正常的情况，应及时组织抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常。

物业维修安全工作制度

1.0为保证安全工作，各员工必须熟知本安全制度，并认真执行。

2.0各特殊工种技工必须持证上岗，必须遵守本工种《安全操作规程》。

3.0各安全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向工程部长或公司领导报告。

4.0高空作业时，必须配戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。

5.0使用汽油、香蕉水等易燃物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种(包括潜在的、可能产生的火种)后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。

6.0使用电焊，切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物后方可使用。

7.0原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。

工作职责：

1.按作业指导书要求对公区设施设备进行巡检和维保。

2.对分派报事进行跟进处理。

3.应急事件处理上报。

4.参与维保计划的制定 。

任职资格：

1.年龄45周岁以下;

2.具备较高的纪律性、责任心和良好的服务意识;

3.皮实、爱干活，有一定的团队协作与沟通协调能力;

4.有一定钻研精神;

5.有相关专业证书者优先考虑;

物业区域打蜡作业指导书

1.目的

为打蜡作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。

2.范围

适用于办公场所、会所、样板房、销售大厅的打蜡工作。

3.方法与过程控制

3.1打蜡前的工作安排

3.1.1新开样板房、销售大厅或新办公室一般在投入使用前进行地板打蜡，已投入使用的一般于每月底最后一个周末进行，具体操作时间可自行安排，应尽量避免或减少对顾客的影响。

3.1.2 提前将有碍作业的物品清理或移出被打蜡区域。

3.1.3 公共部位进行作业时，应在明显位置放置"工作进行中、请勿通行"的告示牌，必要时用警戒带圈出警戒区，并安排人员指引顾客走其他通道或电梯。

3.2深色花岗石面首次打蜡)

3.2.1首先将石面擦拭干净，表层不得有污渍或其他痕迹。

3.2.2 将蜡水倒在半干湿的干净毛巾上均匀擦拭(第一遍)。

3.2.3待地面干后，再将水与蜡水调合(1:4)进行二次补蜡。

3.3 胶质或木地板打蜡

3.3.1 卫生清洁

3.3.1.1首先用相应的对水清洁剂将地面拖擦干净。

3.3.1.2再用吸尘器将地面吸一遍。

3.3.2.地板打蜡

3.3.2.1将蜡水倒入干净的桶内或直接倒在地面上，用抹布或拖把进行涂抹，按由里至外、先横再竖的方式。

电话应答规范

电话是现代社会使用最为普遍的一种通讯联络方式。目前各种商业机构间的许多业务联系都是通过电话来进行的，一家公司职员的电话应接技巧优劣将直接影响公司的形象和业务的开展;所以，强调员工的电话应接技巧将成为现代企业确立自身形象的重要内容。

1. 电话应答的基本要求:

1.1 声音:接听电话时音量应适中，吐字要清晰，语气平缓，言简意赅。

1.2 接听:接电话要及时、迅速，不要让电话铃向超过三声。

2. 接听电话时的第一句话:

因为管理处的各个部门的职能不同或服务对象不同，所以接听电话时的第一句话也是不同的。

瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁工作程序、标准

1.0范围

管区内所有贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面和大理石墙面。

2.0作业程序

2.1装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。

2.2用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

2.3把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。

2.4有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

2.5用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。

2.6换清水后，将毛巾浸透，用力拧干，再清拭一遍。

2.7墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

2.8瓷砖外墙每四年一次，马赛克墙面每六年一次。

3.0标准

目视墙面干净无污物，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。

4.0注意事项

4.1外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。

4.2用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮墙面。

4.3大理石墙面要清除旧蜡才按此程序操作，清洁后再封蜡。

一、牢固树立全心全意为第一线服务的观念，做好公司下属各食堂、部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库、水电汽等方面的维修工作。

二、定期、定时检查各部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库等，坚持平时勤保养、勤修理。平时小修不过夜，发生故障要全力以赴突击抢修。

三、负责炊事机械设备、大型炊具和冷冻设备以及食堂需要的用具维修保养。

四、组织维修服务，检查维修质量，做到及时主动、认真负责，提高工作效率，保证安全。

五、严格遵守上下班制度，不擅离工作岗位，对待用户主动、热情，如有任务，随叫随到。坚持上门服务。

六、修理间须保持卫生、整洁，工具放置有序，并做好安全保卫工作。

物业辖区维修过程检验规程

1检验目的

确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。

2适用范围

2.1物业公共部分维修过程的检验。

2.2业主(住户)室内维修过程的检验。

3 职责

3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。

3.2工程主管负责周检。

3.3客服中心进行每月维修工作的回访。

4内容

4.1服务过程的检验内容

4.1.1服务及时性的检验:

a.根据维修预定时间，准时到达目的地;

b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;

c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);

d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.认真贯彻落实岗位责任制。

3.服从领导调度和工作安排，按时按质按量完成工作，做到"事事有着落、件件有回音"。

4.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做好设备维修保养相关记录;严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。

6.当设备(设施)保养、检测、维修时，需停电、水、气等情况下，应遵照相应的程序执行。

苏州物业工程技能考核试卷(4)问答题第一部份

1、用户低功率因数有什么不利

答:简单说:1、用户电压降大，电机起动困难;2、线损增大;3、降低了发供电设备的利用率。

2、电梯按运行速度分类，高速梯的运行速度是多少米/秒到多少米/秒

答:3米/秒到5米/秒

3、电梯设备有哪四大空间部分

答:电梯机房、井道、轿厢和层站。

4、直流电动机是否允许低速运行

答:直流电动机低转速运行将使温升增高，但若采取措施，提高电动机的散热功能，如l增加风扇工附设风机等，改善通风条件，则在不超过额定温升的前提下，是可以长期低速运行的。

5、直流电动机降低转速常用哪几种方法

答:以并励电动机为例，可以有以下三种:(1)降低端电压:此种方法由于存在着端电压降低的同时又导致励磁电流下降的弊端，所以很少采用。

1.0压力表:

1.1压力表的检验周期为半年。对日常工作中发现有压力表异常时需及时进行校验、校准或更换。

1.2外观检查是否完好无损，表针指示是否为“0”。

1.3先把一只经计量检定专业单位校验合格的压力表(与待检压力表量程相当)与被检压力表一起安装在手摇液压泵或小型空压机输出压力端。以被检压力表的量程为基准，按比例选5个压力测试点。将手摇泵或空压机的输出压力调整到测试点压力，静压后记录两压力表显示值，计算出两表误差。各压力测试点测试完成后，得出5个误差值。各压力测试点的误差值大于压力表上所标注的精度等级时，被检压力表为不合格。小于或等于压力表上所标注精度等级时，则说明被测压力表合格。

物业园区大理石打蜡操作规程

1.目的:保持大堂地面光亮。

2.适用范围:适用于大理石打蜡。

3.职责:保洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。

4.内容:

4.1大理石地面上蜡:

4.1.1准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。

4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。

4.1.3抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。

4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。

4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。

4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。

4.1.7上行下行之间 互叠约10cm。

4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。