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物业技工

时间：2026-11-07 14:55:03

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发布时间：2026-11-07

适用岗位：物业技工、维修值班员、工程部主管

制定背景	怕值班乱套，没人管事。怕半夜出问题找不到人修。想让维修有人守着，随时能干活。
适用范围	就管小区里修东西的值班师傅们。
职责分工	修东西的人自己要守规矩。工程部主管盯着看。班长安排换班替岗。
管理规定	24小时轮班，早中夜三班倒。提前十分钟到岗。不能喝酒、不能犯困、不能闲聊抽烟。不能离岗脱岗。必须填好记录本。
监督与罚则	主管不定期来查岗。发现没按要求做，先提醒，再扣分。交接班没弄好，当班俩人都算错。记录漏写或乱写，要重写加说明。

小区物业维修人员值班制度

(十)

一、目的规范维修值班人员值班程序和要求，确保值班工作正常。

二、适用范围适用于园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、维修值班人员严格执行值班制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、维修人员实行24小时值班制度，早班08:30~16:30，中班16:30~23:30，夜班23:30~08:30。

接班人员提前10分钟到岗。

2、值班人员必须遵守各项规章制度，讲文明礼貌，举止端庄和蔼。

3、值班人员上班时必须保持头脑清醒，不准饮酒上班、疲劳上班，不准在值班室会客、闲谈、看报、抽烟及其他与工作无关的事情。

制度目标	管好园区维修工程，让设备常转、设施不坏、服务不拖。
职责分工	主任每月审计划、查机房；主管盯外包、查质量；班长管领料、巡现场；工人天天查配电房、电梯房、水泵房等。
核心条款	机房要干净、工具灭火器要齐、设备指示灯要亮、维修要按时做记录、收费要按标准来。
执行要求	主任每月查两次机房，主管每周查两次，班长随时盯，工人每天查两遍。检查完必须签名，问题当天改，记录本不能丢。

编制目的	让消防器材都好用，不坏不丢，关键时刻能拿出来用。
适用范围	物业管的灭火器、水带、梯子、电话这些消防东西。
职责分工	消防管理中心的人来管，班组长登记发东西，当值消防员签字交接，其他部门借要用经理批。
操作流程	先检查再入库，领用要登记，用完马上还，定期擦洗晾干，坏了马上报修。
执行标准	水带得洗干净卷整齐，灭火器压力表指针在绿区，头盔不能坐，梯子螺栓要拧紧，电话只能报火警，所有东西放货架上标清楚。

制定目的	大堂地面容易滑倒摔伤，蜡层厚了会变脏，薄了又没光泽，得天天擦、定期打蜡。
适用范围	首层大堂、写字楼通道、商场区域的大理石地面。
职责分工	保洁员负责操作和清洁，主管检查效果，夜班人员盯打蜡时段，领班看机械使用对不对。
管理要求	打蜡时放暂停通行牌，洗地机配比1：10起渍水，靠墙旧蜡用铲刀清干净，蜡干透再抛光。
监督与检查	主管每天巡检，发现没放告示牌或蜡没干就走人，扣当月绩效分；吸水不净、地面反光差要返工；每月查三次保养记录。

制度目标	让设备管理交接班不乱套，大家按规矩来，别出错。
职责分工	当班人员自己守班次；领班批假、盯签字；双方一起查记录、看设备、清工具。
核心条款	不准迟到早退缺勤；不准私下调班顶班；交接前要查记录、说情况、点工具、看设备。
执行要求	必须准时交班，双方领班在日志上签字才算完。出问题不能交，准备没做完不能交，人不够不能交，领班不到不能交，接班人喝醉了也不能交。

编制目的	让配电房设备别出事，保证天天能供电，不出安全事故，大家用电安心些。
适用范围	工程部技工、配电房、高压柜变压器这些设备、日常巡检和应急处理。
职责分工	工程部技工自己干巡视和处理，主任在出大事时管着，经理批进机房的人。
操作流程	每天巡两次，看温度声音仪表电压接头，记时间在记录本上，有问题马上动手修。
执行标准	用眼睛看、耳朵听、手摸温度，电压得在±10%里，记录写清时间地点问题，安全用具放原位，表要准，地线不松锈。

设立背景	公寓要管好电脑系统和门卡电话这些设备，得有人专门盯着不崩
核心职能	管所有电脑软硬件、做备份、修故障、培训操作员、保数据安全
工作内容	每天备份中通系统，存门卡和电话数据，查病毒，修收银机，清垃圾文件
协作关系	跟会计部一起打报表，帮其他部门修电脑，听上级集团安排培训，向物业经理汇报

设立背景	别墅区装修和设施老了要修，得有人天天盯着门窗墙纸这些。
核心职能	修门窗玻璃、吊顶、墙面地面、屋面防水，补别人弄坏的土建部分。
工作内容	换五金配件，修龙骨检查口，补墙面柱面破损，做常规保养，跑施工单。
协作关系	听土建工程师安排，跟其他维修工打交道，补他们干坏的地方，有活就干不推脱。

设立背景	管大厦水电维修养护，保障用户正常用水用电，配合供水供电部门工作。
核心职能	管公共照明、用水、计量表后线路；修漏水漏电；做防水补漏；查消防设施。
工作内容	巡检水电设备；接报修十分钟到场；修表后故障；填维修记录；做安全用电宣传。
协作关系	向维修运行部主管汇报；跟供水供电部门联系停复水复电；配合消防管理人员检查；对接用户处理新问题。

设立背景	小区房子老了要修，水电管道常坏，消防设备得有人盯，不然业主住着不安心。
核心职能	让楼不漏水、电不断、水管通、消防设备能用，帮业主修家里东西。
工作内容	查水管堵没堵、看电箱跳没跳、清化粪池、画简单图纸、修渗水、换灯泡插座。
协作关系	听工程主管安排，跟抄表员一起收水电费，上门修时和业主打交道，有时找其他师傅搭把手。

制定背景	怕维修时出安全事故，大家不按规矩干活，容易受伤或起火。
适用范围	物业工程部所有维修员工，干水电、高空、焊接这些活儿。
职责分工	工程部长带头管，维修工自己照着做，公司领导抽查监督。
管理规定	持证才能上岗，安全带安全帽必须戴，易燃物旁边不能有火，电焊前清干净现场。
监督与罚则	新员工要学制度才上岗，每月查一次执行情况，没做到就提醒改正，再犯就停岗培训。

设立背景	小区公区设备要有人天天看管
核心职能	盯设备、修毛病、保安全、做计划
工作内容	巡检电梯水泵空调，处理报修单，写应急记录，帮着排维保表
协作关系	跟客服收报事，向工程主管汇报，和保洁保安打配合，偶尔找外包师傅帮忙

制定目的	电话接不好会让住户生气，影响管理处名声。大家常打电话问事投诉，得有人统一管着别乱答。
适用范围	管理处所有接电话的员工，前台、物业部、工程部都算。
职责分工	前台要报全名和部门，其他部门报姓和帮忙意愿。谁接电话谁负责记清楚、转到位、不推脱。电话响三声内必须接，开头要说“您好，**管理处”或“您好，我姓”。不能说“喂”，不能讲“我不知道”，得说“我不太清楚”。主管每天听录音抽查，错一次提醒，两次登记，三次要重学。新员工上岗前必须背熟话术，老员工每季度考一次。从2024年6月1日起执行，行政部负责更新，住户提了新问题或流程变了就改。

设立背景	食堂设备老坏得勤，没人修就停摆，得有专人盯着这些机器。
核心职能	修冰箱冰库、水电汽、炊事机械，不让食堂断顿儿。
工作内容	天天巡检设备，小毛病当天搞定，大故障马上冲过去修，工具房收拾干净。
协作关系	听食堂管理员安排，跟厨师长常碰面，修啥都上门干，用户喊一声就得跑过去。

编制目的	让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。
适用范围	公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。
职责分工	工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。

设立背景	小区设备要有人管，坏了得马上修，不然业主会投诉，影响公司口碑。
核心职能	管小区里所有设备，检查、保养、修东西，保证能用不出事。
工作内容	查设备、做保养、修故障、填记录、搞清洁、停水电前走流程。
协作关系	听工程主管安排，和客服对接报修，跟保洁保安一起干活，帮业主处理问题。

制定目的	防止设备带病运行出事故，避免停电时乱操作伤人，堵住日常检查没发现的隐患。
适用范围	物业所有电工、电梯工、消防值班员，还有机房、井道、泵房这些地方。
职责分工	主管盯整体，班长管现场，员工守规程。谁操作谁负责，谁签字谁担责。
管理要求	停电必须验电，挂锁挂牌不能少，接地线要接牢，警铃水带常备着。
监督与检查	班组长每天查，工程经理每周看，漏做一次扣分，两次停岗培训，三次调离岗位。

编制目的	为了保证压力表、万用表、钳表测得准，不出错，不瞎指，不让设备乱跑。
适用范围	压力表、万用表、钳表这三样东西的日常检查和校验。
职责分工	专业技术人员动手干，一线员工配合拆装，班组长看着别出岔子。
操作流程	先看外表有没有坏，再比对标准表读数，分5个点测误差，贴证或报废。
执行标准	用合格的标准表来比，手摇泵或空压机调压要稳，静压后读数，误差不能超表上写的精度数字，贴证要用统一颜色和字。