物业工程部

物业电梯维修保养管理制度样本

电梯维修工作属高处作业，较危险及容易发生意外事故。工作时要充分利用各种安全设施，严格执行国家安全操作规程。

电梯出厂时，必须附有制造企业关于该电梯产品或者部件的出厂合格证、使用维护说明书、装箱清单等出厂随机文件。合格证上除标有主要参数外，还应当标明驱动主机、控制柜、安全装置等主要部件的型号和编号。门锁、安全钳、限速器、缓冲器等重要的安全部件，必须具有有效的型式试验合格证书。

一、维修管理

1.维修工作人员在工作时，必须遵守安全规程，避免和尽量减低意外事故的发生。工作前，班长向维修人员交待安全事项并签字。

2.工作前，要事先确定好工作方法和内容，事先检查好各种安全器具和工具，并注意本人的健康状态，不可勉强工作。

3.工作时不得随意离开现场进入其他危险场所。工作后要检查是否有未完成的工作、遗留工具等，并于事后清理工作场地。

一、执行全面安全质量管理，实行质量终身负责制度。

1、广泛深入地进行安全质量标准化动态达标教育，强化全员创优意识，坚持开展全员全过程安全质量管理活动，不断健全并完善安全质量保证体系，提高安全质量控制能力。

2、制定安全质量创优规划，确定项目工程质量目标，并制定相应的质量保证措施，实行层层分解，责任到人，狠抓落实，实施施工全过程的质量动态控制。

3、从单位到班组、班组到个人，层层签订安全质量责任状，终身负责制度，严格按集团公司“六大阶段性”目标任务进行施工安全质量管理。

二、实行图纸会审和技术交底制度。

1、项目开工前，参加对审计文件的会审，了解设计意图，明确技术途径，确定工程项目适用规范、操作规程和作业指导书，并用其作为施工过程指导性文件。

办公大楼应急服务管理规范

由于办公楼档次高，人流量大，如果发生突发事件影响较大，因此需要及时妥善解决处理，以使业主尽可能不受影响，保证业主正常商务办公活动的进行。同时体现办公楼的高品位水准、品牌和形象。因此，办公楼物业管理特别重视应急服务管理。

(1)应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤电梯故障事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况，物业管理均为紧急或危急状态，应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制，做到发生情况即时运行，快速见效。

客户服务程序:办理业主收楼的工作

客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括:办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。

(一)确认业主办理收楼手续须带备如下资料:

1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》;

2、《广州市房地产买卖合同》原件;

3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本);

4、办理入住需交的费用(见附表);

5、如需委托他人代收楼，请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效);

6、联名购房的业主，请一起前来办理收楼手续。

项目物业接管验收工作程序

1.验收的准备

验收小组根据发展商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

2.验收的实施

(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。

(2)在预验收过程中，检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。

(3)对在复验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。

(4)楼宇的实物验收，应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。

(5)设备的实物验收，要做到符合以下几点:

①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。

②主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。

小区装修管理手册:总则

第一章总则

一、目的

本手册旨在向小区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。小区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则物业服务公司有权停止一切未经批准之工程。物业服务公司方面亦会按照《临时管理规约》之授权拟定及不时修订本手册并贯彻执行其内容，以维护小区全体业主之利益。

二、小区楼宇的结构及外貌

任何装修工程均不应影响小区楼宇结构及外貌。业主须将有关之装修图纸、资料交物业服务公司审核，以确保有关工程不违反《临时管理规约》及小区的其他管理规定。

三、政府部门许可

即使业主在装修前已将装修图纸、资料交物业服务公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。

住宅小区装修施工管理办法(七)

1、装修施工必须严格遵守发展商提供的《住宅使用说明书》之使用要求。所有施工必须按照管理公司审批的方案进行，不得随意更改。如有更改，必须事先报管理公司审批，经管理处出具同意更改通知后方可施工。

2、施工期间，住户应进行现场监理，以保证装修施工队严格遵守政府有关规定，按规定作业，文明施工。

3、装修期限:中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过50天，如确实需要延期，应到管理公司办理延期手续。

4、施工时间:每天施工时间为9:00―12:00，14:00―20:00。

1.施工队进场后须仔细检查烟感路线是否通畅(以发光二极管为准)，如无任何疑议，请在确认备忘录中签署备案。

2.为防止烟感污染，进场后(线路畅通已检查)须用塑料袋封闭烟感。

3.按照设计烟感须下移/移位/增加施工时，须在大楼管理人员指导下拆除烟感，并妥善保管拆下之烟感。

4.由于每个楼层的消防报警元件都是并联串接成系统(包括温感、水流指示、闸阀、排烟阀等)，装修施工可能会碰到将预埋在楼层内的管线损坏造成系统开路/短路，若有此情况，装修施工方须全部修复，以保证整个楼层的消防元件都能正常工作。

5.烟感下移/移位增加所用的线材与原线材同一型号，即18dwg双绞屏蔽电缆，施工要求按低规要求进行。

新城国际房屋定期维修养护计划及实施方案

序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果

1房屋承重及抗震结构部位①局部受损。

②施工质量原因造成的结构问题。每年对房屋沉降情况进行一次检查，做好记录，做到早发现，早处理。①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。

②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。①有关房屋修缮标准。

②有关工程施工技术规范。①安全，使用正常。

②功能完好。

2外墙面①外墙面大理石干挂脱落。

②外墙面局部渗漏。③外墙面大面积渗漏。

④外墙面的翻新(25年周期)。

⑤玻璃幕墙破损

每2年对外墙较大面积渗漏久修无效的，应局部翻新，防止渗漏扩大及污染墙面;并清洗一次。由工程部按有关修缮规程实施。外墙面每年清洁一次。

公馆前期服务管理:前期介入

第一节 前期介入

我们将提供全面的前期介入服务，并从物业管理角度在项目规划、设计、施工、验收等阶段提供合理化建议，为今后开展物业服务工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操阶段做好充分的准备工作。

前期介入工作内容主要以下四个方面的内容:

规划设计期间的介入工作

工程施工期间的介入工作

设施设备调试期间的配合工作

销售推广配合工作

一、规划设计期间的介入工作

安排各专业人员对项目及所在区域进行实地考察，通过研读、消化、理解项目公司提供的初步规划、方案设计、项目模型、全套施工图纸等资料，了解项目的规划意图和设计内容。

医院项目给排水系统运行管理

(一)设备巡检

1、巡视监控。

2、泵房巡查应每两个小时巡视一次医院内水泵房(包括机房、水池、水箱)，每周巡视一次医院内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井。

住宅项目物业维修养护计划和实施方案

物业的公共部位和共用设施设备的维修养护是现代物业管理的主要内容之一，也是**.凤凰城这样的综合型小区的管理重点之一。我们将坚持“因地制宣、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力争达到如下目的:延长物业物质寿命，满足公共设施、设备的正常使用功能;延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果;降低管理成本支出，减轻业主经济负担。

我们将以建设部、hb省、荆州市有关物业维修养护的相关法规、专业标准、技术规范以及z物业质量保证体系中的相关操作规程作为依据，做好**.凤凰城的物业维修养护工作。

业主公约手册:大厦管理篇

zz国际大厦位于西安高新技术产业开发区cbd黄金地段，拥有一个专业性、有效性且高素质之物业管理公司，为您创造一个安全、舒适、便捷的理想办公环境。

入驻zz国际大厦，是您良好事业的开端。本手册可以帮助您更熟悉大厦的情况，更加富有效率地工作，同时我们将竭诚为您提供最优质的服务保证。

业主/使用人服务联络方式

在业主/使用人需要大厦提供服务时，敬请与物业管理处联系。

君临国际广场交通管理设想

停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近业主的具体问题。管理中心将从规范化操作方面为业主提供方便和车辆安全保障，并挖掘现有物业条件，妥善开展经营。针对君临国际广场交通停车设施情况，我们就车辆管理作如下设想。

(一)合理制定车辆流向。

根据附页的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆高峰期，指定专人现场车辆疏导，保证现场不堵塞。

(二)专人负责车辆疏导。

针对君临国际的交通状况，安排专人负责车辆的交通疏导工作。

1、高层公寓采用封闭式管理，主要是对公寓入口前与写字楼共用道路、地面交通车辆的指引、疏导;自行车因有专用车库，由专职车管员提供管理服务。

物业管理知识学习-保安服务篇

001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

华庭小区分项物业管理方案:人力资源管理

12.人力资源管理方案

一流的物业必须需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业人才，而人才的管理和培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

(1)管理内容

a.按照合理的人才结构配置各类人才;

b.任人唯贤，量才录用;

c.开展业务培训，全面提高业务素质;

d.进行业绩考核，优胜劣汰。

住宅小区设施设备管理工作

设施设备的使用年限与日常维护息息相关，一般要注意以下几个方面:

1、室外铁件的防锈及室外不锈钢的日常保养。小区内主要要单元门的防锈、路灯杆的防锈、监控杆的防锈、室外栏杆的防锈;

2、供水设施的保养，抽水泵如果不是经常使用的话，每周必须开启一次，不少于30分钟;

3、游乐设施。游乐设施易磨损，日常维护中，要注意所有轴的润滑程度及铁件的防锈处理;

4、道闸。道闸必须每天清洁，每半年给轴承上一次黄油;

5、室内监控设备、电脑，要做好防潮，每年进行一次大清洁，清除内部灰尘(此项工作必须有专业人式进行);

6、室外箱变不属于物业管理范围之内，物业公司不用管理;

⑴未获得管道工操作证者不得进行管道工作业;

⑵作业人员要熟知管道工工具工的性能和正确的使用方法;

⑶各种施工用电动机械设备，尤其手持电动工具必须合格，且宜装设漏电开关，并有可靠有效的安全接地和防护装置，方能使用。

⑷使用手锤和大锤时，不准戴手套，锤柄、锤头无油污;使用大锤甩转方向不条件得有人。

⑸各类凿子头部应平整牢固，锉刀必须有柄，方能使用，不能将它当撬棒使用。

⑹使用活络扳手时，扳口尺寸应与螺母尺寸相符，扳手尺寸不得过大，也不应在扳手柄上加套管使用。扳手不得当手锤使用。

⑺使用管钳时应均匀用力，高空作业、安装dn50以上管道，禁止使用管钳。

⑻电气焊接，必须专人操作，持证上岗。动用明火须经审批，并配备防火人员和灭火器材。

物业公司程序文件:基础设施控制程序

1.0目的

通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。

2.0范围

适用于公司管理范围内的场地、设施、设备及支持性服务等。

3.0职责

3.1办公室负责对机关的办公场所、办公设施设备、车辆等设施进行管理。

3.2办公室、安保部负责对电话、电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。

3.3工程部负责管理项目全阶段的水、电、气等基础设施的保证。

3.4相关部门负责按照文控要求对图纸、标准、说明书等进行管理。

3.5管理处负责各自辖区的基础设施的标识、维护和保养等管理工作。

3.6相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。

4.0程序

4.1 办公场所管理

4.1.1办公室负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员、资料、设备等。

4.1.2按部门分布位置机关分成8个片区，每个片区由相关部门进行环境、秩序、卫生、资源方面的管理。

4.1.3会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备、设施、用具进行使用和保管。