| 设立背景 | 商场写字楼要正常运转，设备得有人管，安全得有人盯，标准得有人定。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行，盯安全整改，定服务标准，做前期指导，搞工程培训。 | ||
| 工作内容 | 写流程制度，查空调消防电梯，看装修施工图，做消防检查，组织培训。 | ||
| 协作关系 | 跟项目工程部、设计院、施工单位打交道，向物业总监汇报，配合运营和安全部门干活。 | ||
职责描述: 1、制定和完善商场、写字楼、商业综合体物业工程标准、服务操作流程和管理制度，形成标准化的服务要求并监督执行;
2、负责商业物业工程的前期介入，对筹备商业项目的建筑工程设计、施工、装修等提供专业的指导意见;
3、负责对商业物业的空调、给排水、消防、电梯等工程各系统设备设施安全运行与维护管理工作提供专业的指导意见，对存在问题的整改落实情况进行监督检查;
4、负责组织对商业物业的消防安全监督检查工作;
5、负责组织工程管理培训，监督项目培训执行情况。
| 编制目的 | 让收费这事不乱套，用户交得明白，管理处收得清楚，大家都不闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业收款员、管理员、小区主任，还有交管理费水电费的住户。 | ||
| 职责分工 | 收款员负责收钱，管理员发通知和催费，小区主任算有偿服务的钱，主管审核单子。 | ||
| 操作流程 | 发收费通知单→抄水电表→算钱→收钱→催欠费→签认有偿服务→审核单子→送财务。 | ||
| 执行标准 | 用正规水电气表抄数，按物价局批的价算，通知单要按时发，欠费按省市条例处理，有偿服务必须签认才收费。 | ||
一、目的
规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。
二、适用范围
小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。
三、职责
1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。
2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。
3、小区主任负责对有偿服务进行计费。
4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。
四、工作程序
1、水电费、管理费、车管费的收取
(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。
(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。
| 设立背景 | 商场要有人管物业，得有懂行的人定规矩、带队伍、盯质量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目物业，定服务方案，抓预算和品质，对结果负责。 | ||
| 工作内容 | 开例会、查现场、审报表、做方案、带客服、盯维修安全财务。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，和招商、运营、工程同事常碰头，跟政府办事员打交道。 | ||
储备物业总经理 1、拥有系统的商业物业管理思路及标准化管理经验，制定商业物业服务方案，并实施;
2、统筹项目客服、维修、安全、财务等各项工作，具备预算管控、品质管控能力，并对项目的各项指标负责。兼任客服部门负责人;
3、有效维护客户关系，整合各类资源;
4、人才梯队搭建，并监管、指导下属员工的日常工作并进行考核;
5、完成项目其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务;
6、建立及维持物业公司与政府职能部门的关系。;
1、拥有系统的商业物业管理思路及标准化管理经验，制定商业物业服务方案，并实施;
| 设立背景 | 商场写字楼要正常运转，设备得有人管，安全得有人盯，标准得有人定。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行，盯安全整改，定服务标准，做前期指导，搞工程培训。 | ||
| 工作内容 | 写流程制度，查空调消防电梯，看装修施工图，做消防检查，组织培训。 | ||
| 协作关系 | 跟项目工程部、设计院、施工单位打交道，向物业总监汇报，配合运营和安全部门干活。 | ||
职责描述: 1、制定和完善商场、写字楼、商业综合体物业工程标准、服务操作流程和管理制度，形成标准化的服务要求并监督执行;
2、负责商业物业工程的前期介入，对筹备商业项目的建筑工程设计、施工、装修等提供专业的指导意见;
3、负责对商业物业的空调、给排水、消防、电梯等工程各系统设备设施安全运行与维护管理工作提供专业的指导意见，对存在问题的整改落实情况进行监督检查;
4、负责组织对商业物业的消防安全监督检查工作;
5、负责组织工程管理培训，监督项目培训执行情况。
| 制定目的 | 设备老坏影响住户生活，想让所有机器一直好用，不出问题，服务不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业工程部所有人，管配电、给排水、消防、电梯、弱电、通风这些机器。 | ||
| 职责分工 | 维修主管盯运行，值班员报异常，管理处建台账，工程维修中心抽查和备份资料。 | ||
| 禁止行为 | 设备房不标名字和责任人不行，设备没挂牌不行，故障不挂“待维修”牌不行，台账不建不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月查标识和台账，季度查运行记录，缺一项扣绩效，整改超3天罚200元，年底评优一票否决。 | ||
小区物业设施设备管理内容
目的:通过对设施设备的管理，使所有机电设备在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求
工作范围1.供配电系统设备:高、低压配电柜、变压器、发电机组、电气“三箱”(动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜)。
2.给排水系统设备:各类给排水水泵、加压气罐及其附属设施、各类阀门。
3.消防系统设备:电消防设备、水消防设备(消火栓及喷淋系统)、co2气体灭火设备、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示。
4.电梯设备:各类电梯及其附属设备。
5.弱电系统设备:电视、电话系统设备、无线电对讲系统设备、智能化系统设备(楼宇对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场设备等)。
6.通风系统设备:通风设备及其附属设备。
| 设立背景 | 商场写字楼要正常运转，设备得有人管，安全得有人盯，标准得有人定。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行，盯安全整改，定服务标准，做前期指导，搞工程培训。 | ||
| 工作内容 | 写流程制度，查空调消防电梯，看装修施工图，做消防检查，组织培训。 | ||
| 协作关系 | 跟项目工程部、设计院、施工单位打交道，向物业总监汇报，配合运营和安全部门干活。 | ||
职责描述: 1、制定和完善商场、写字楼、商业综合体物业工程标准、服务操作流程和管理制度，形成标准化的服务要求并监督执行;
2、负责商业物业工程的前期介入，对筹备商业项目的建筑工程设计、施工、装修等提供专业的指导意见;
3、负责对商业物业的空调、给排水、消防、电梯等工程各系统设备设施安全运行与维护管理工作提供专业的指导意见，对存在问题的整改落实情况进行监督检查;
4、负责组织对商业物业的消防安全监督检查工作;
5、负责组织工程管理培训，监督项目培训执行情况。
| 设立背景 | 公司要管好在建楼盘的施工进度和质量 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯现场施工，管安全、进度、质量，协调各班组干活 | ||
| 工作内容 | 巡工地、开例会、查资料、填报表、催材料、跟验收 | ||
| 协作关系 | 向工程经理汇报，和总包、监理、设计、成本部天天打交道，微信电话不断 | ||
工程管理副经理岗位职责
项目经理/副经理(工程管理方向) 石家庄富力房地产开发有限公司 石家庄富力房地产开发有限公司，富力任职要求:
1、年龄29~40岁，工民建、工程管理等相关专业;
2、统招全日制本科学历，毕业7年以上，5年以上相关岗位工作经验;
3、全程参与过多个房地产工程项目的施工管理、监理工作，有超高层项目管理经验;
4、持注册监理师、一级建造师资格证书者优先;
5、具备超高层管理经验者优先。
| 制定目的 | 怕员工不会用消防器材，火起来了扑不灭，设备白白摆着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有管理处的员工。 | ||
| 职责分工 | 主管要教大家怎么用，员工得学会操作，班长要现场盯着别出错。 | ||
| 管理要求 | 灭火器要除铅封、拔保险销，站上风处2米远喷；消防栓要两人配合，先握紧水枪再开水；防毒面具要盖严口鼻、扣牢搭扣。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月查一次实操，班长日常盯动作对不对，没做到就重新培训，三次不合格调离岗位，检查记录要手写签字留底。 | ||
物业消防设施使用作业指导书
1.目的
规范员工使用常见的消防设施、设备，充分发挥消防设施、设备的有效功能。
2.范围
适用于公司各管理处。
3.方法和过程控制
3.1灭火器的使用方法
3.1.1二氧化碳灭火器
a.用手握住压把。
b.用右手提着灭火器到现场。
c.拆除铅封并拨出保险销。
d.距火源2米左右的地方(优先选择上风处)，左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把。
e.喇叭口对准火焰喷射，并不断(前进)推前，直至把火焰扑灭。
f.适应范围:主要适用于扑救各种易燃、可燃液体、气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书、档案、工艺器具和低压电器设备等的初期火灾。
3.1.2车式干粉灭火器
a.将粉车拉或推到现场。
b.抓着喷粉枪，左手顺势展开喷粉胶管，直至平直不能弯折或打圈。