| 设立背景 | 物业维修要有人接电话，不然业主找不到人修东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门接报修电话，把问题记清楚，不能漏掉关键信息。 | ||
| 工作内容 | 接电话、记工单、问清地址和问题、转给维修师傅、简单回访。 | ||
| 协作关系 | 跟维修师傅对接，向主管汇报每天工单情况，偶尔和前台共享业主信息。 | ||
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责：
1、接听报修电话，记录清楚详细;
2、声音热情甜美;懂礼貌
3、熟练理解并掌握本部门的相关知识。
任职要求：
1、中专以上学历，女;
2、年龄:30-45岁之间;
3、会电脑操作，善于人际沟通，有相关工作经验。
上班时间:
| 编制目的 | 防止非专业人员乱救出事，让被困乘客别瞎慌，等真懂的人来帮忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦保安、电梯专职人员、困在轿厢里的乘客。 | ||
| 职责分工 | 保安先联系安慰乘客，电梯专职人员动手盘车，专业人员指挥，多人一起干。 | ||
| 操作流程 | 保安联系乘客→断电→专职人员盘车→遇卡往上微调→盘到最近楼层→复位制动→开门放人。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机说话要清楚，盘车必须断电，手要稳不能猛拉，轿厢动了要盯紧，制动复位才敢开门，工具就用电梯配的盘车手轮。 | ||
大厦电梯故障困人救援规程
因电梯发生运行故障，受困于轿厢内的乘客实质上并无危险，仅为乘客自身过度的惊慌或由非专业人员从事解救的情况下方会发生危险。
解救方法如下:
1.保安人员必须及时通过对讲电讯设备同轿内被困人员联系安慰乘客(困人)说明情况等候解救。
2.盘动放人只在紧急情况下进行此项工作，并必须由电梯专职人员进行，其他人员均属危险操作。
3.在进行盘车时，必须切断电源。
4.在盘车下行时遇到不能盘动时，可能电梯轿厢处的安全钳机构发生了作用。此时应查明情况，使轿厢略微向上盘行，使安全钳复位。
5.通常最好盘行至最近的层楼面放人。
6.盘车时应加倍小心认真操作，防止因轿厢与对重产生的动力加速过大而失去控制。
7.当盘动电梯至就近层时，制动装置一定要复位。