| 设立背景 | 超市要正常开门卖货，得有人盯着全场运转，不然货架乱、顾客投诉多、东西丢得快。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管全场怎么转，让顾客愿意来、买得顺、不闹心，货不丢、不烂、不断档。 | ||
| 工作内容 | 盯货架摆得齐不齐，查损耗高不高，开例会传任务，看盘点准不准，处理客诉，盯促销现场。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，和采购、客服、安保、人事常碰头，带好各组组长，帮收银和理货员解决问题，有时授权组长临时拍板。 | ||
| 设立背景 | 物业项目要管好业主服务，得有人牵头统筹客服部工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好客服团队，管计划、管人、管进度、管协调、管收费。 | ||
| 工作内容 | 写年度计划和总结，开例会，做员工评价，催缴费用，办业主活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，带客服主管，和工程部、各部门开会，常跟业主、装修队、政府部门打交道。 | ||
物业项目客服部经理岗位职责
直接上级:项目经理
直接下级:客服部主管
联系部门:各部门
[岗位职责]
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。