| 设立背景 | 售楼处要有人管物业，得配专门岗位盯现场、保服务、配合销售。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好售楼处环境、秩序、设备、客户咨询，让看房人觉得舒服放心。 | ||
| 工作内容 | 扫地擦窗、接电话、站岗指挥车、修灯修水、回答客户问题、记工作日志。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事天天碰面，听项目经理安排，和保洁保安常搭手，有问题找主管或上报领导。 | ||
售楼处物业服务岗位职责
(一)、管理员岗位职责
1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。
3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。
5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。
6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。
7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。
8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。
9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。
10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。
| 设立背景 | 物业要管好小区，得有人天天跟住户打交道，收意见、解难题、盯服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 对接住户各种事，管档案、盯监控、搞活动、做回访，当公司和住户之间的传话筒。 | ||
| 工作内容 | 填资料、做回访、收意见、管装修、排看楼车、搞社区活动、写培训计划、盯监控室。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟工程部核验收问题，配合销售中心布现场，和保安一起管监控，常跟住户聊需求。 | ||
物业客服工作岗位职责
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。