| 设立背景 | 物业要管好服务品质，得有人天天盯着检查。公司有质量体系要落地，得配个专人盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯服务有没有做到位，查问题、防出错。管质量体系怎么跑，让检查不走过场。 | ||
| 工作内容 | 每天查服务现场，抽几个点看看。写不合格单子，催整改。搞满意度调查，收问卷、跟处理。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报。和客服、保洁、工程这些一线班组长常碰头。帮他们改文件、做培训，一起开整改会。 | ||
物业品质管理专员岗位职责
岗位职责：
1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。
2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。
3、参与推行、培训、运行、维护公司已建立的质量管理体系或其它相关的管理体系。 4、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。
5、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。
6、对部门经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。
7、不定期开展相关内容的调研工作;
8、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。
9、负责上级交办的其它工作。
| 设立背景 | 公司要管好物业服务质量，得有人天天盯着检查 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯服务有没有问题，查出毛病马上改，防着再出错 | ||
| 工作内容 | 每天查服务、月月参加大检查、自己抽样查、搞满意度调查、写整改报告 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟客服、工程、保洁几个部门常碰头，一起改问题、补漏洞 | ||
物业品质管理岗位职责
职责描述：
1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。
2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。
3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。
4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。
5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。
6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。
7、负责上级交办的其它工作。
任职要求：
1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;
2、熟悉质量(环境)管理体系;
3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;
4、较强的工作责任心和抗压能力。