| 制定目的 | 让培训有章法可循。帮大家学好岗位需要的本领。留下学习痕迹，方便查证。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司各部门员工。物业外包单位的人也要管。培训内容分通用和专业两类。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人盯自己人培训。主任安排日常学习。副总批计划。综合办存档资料。外包方自己组织培训交材料。 | ||
| 禁止行为 | 没按计划培训不行。考核不合格不能上岗。新员工不考完基础不能干活。特殊岗位没证不能操作。 | ||
| 检查与监督 | 综合办出大纲和年度计划。部门照计划执行并填表。每场培训后交记录给综合办。年底汇总进档案。没交记录扣部门分。 | ||
公 司 程 序 文 件版号:a
修改号:0
ej-qp 8.1 员工培训管理 页码:1/4
1.目的:
建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。
2.适用范围:
适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.18章
3.2 iso9002标准第4.18章
4.职责:
4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。
4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。
4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。
| 设立背景 | 管商场物业太杂了，得有人专门盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个商业项目物业运转，盯工程、消防、安保、清洁这些事 | ||
| 工作内容 | 巡楼查问题，审维修单，看监控回放，开例会，盯保洁和保安排班 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，跟招商部扯皮租户投诉，和工程部一起修设备，催保洁主管干活，偶尔和法务碰下合同条款 | ||
岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理专业优先，50周岁以下。
2、10年以上物业管理行业工作经验，3年以上商业物业公司同等岗位工作经验，每年实际在管物业建筑面积达30万㎡以上或有商业地产物业管理管理经验，持有物业管理企业经理上岗证者尤佳。
3、熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准。
4、熟悉物业管理各阶段的工作和流程，以及相关质量体系的运用操作;精通现代化物业管理，有高档住宅、商业地产的物业管理经验，熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等物业管理运作流程、行业政策及法律法规，具备独立运作物业管理能力。
5、具备基本的财务管理、成本控制知识、编制财务预算及监督管理能力
| 设立背景 | 公司要完成经营计划，得有人帮总经理盯进度、做分析、写材料。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮老板写计划、盯目标落实、做总结分析、提修改建议、管制度和人事相关事。 | ||
| 工作内容 | 写年度经营计划、拆解项目目标、看各部门干得咋样、汇总投诉和违规、整理汇报材料。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门负责人、各项目经理、品质督导部、集团对接；向总经理汇报；配合方式是报批意见、协调资源、传递信息。 | ||
◇计划:协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各项目经营目标的分解与确定;
◇监督:协助总经理监督各部门、各项目对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批;
◇企业管理:协助总经理依据现代企业管理规范主持制定各项管理制度，审核修订全公司人员组织架构及薪酬福利体系，举荐各类公司适用人才，复核品质督导部门反映的各项客户投诉及员工违规事项并加具处理意见，报总经理审批;
◇市场开发:协助总经理根据公司经营计划，做好经营性项目市场开发的协调管理工作，为经营性项目市场运作提供支持和引导;
◇关系维护:协助总经理根据公司管理的需要，对集团及重点合作方进行关系的维护，保证各项业务的顺利进展;