| 设立背景 | 公司要管好服务品质，得有人专门盯标准、查问题、推改进。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管标准、查服务、做评估、推改进、建知识库、搞培训。 | ||
| 工作内容 | 编制度、定标准、查现场、看数据、审标书、跑项目、理投诉、写建议、做培训、建案例库。 | ||
| 协作关系 | 跟各城市公司物业部、小区经理、服务中心、招投标组、法务岗打交道。向总部汇报，和一线服务人员一起改问题。 | ||
| 设立背景 | 公司要完成经营计划，得有人帮总经理盯进度、做分析、写材料。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮老板写计划、盯目标落实、做总结分析、提修改建议、管制度和人事相关事。 | ||
| 工作内容 | 写年度经营计划、拆解项目目标、看各部门干得咋样、汇总投诉和违规、整理汇报材料。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门负责人、各项目经理、品质督导部、集团对接；向总经理汇报；配合方式是报批意见、协调资源、传递信息。 | ||
◇计划:协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各项目经营目标的分解与确定;
◇监督:协助总经理监督各部门、各项目对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批;
◇企业管理:协助总经理依据现代企业管理规范主持制定各项管理制度，审核修订全公司人员组织架构及薪酬福利体系，举荐各类公司适用人才，复核品质督导部门反映的各项客户投诉及员工违规事项并加具处理意见，报总经理审批;
◇市场开发:协助总经理根据公司经营计划，做好经营性项目市场开发的协调管理工作，为经营性项目市场运作提供支持和引导;
◇关系维护:协助总经理根据公司管理的需要，对集团及重点合作方进行关系的维护，保证各项业务的顺利进展;