| 设立背景 | 物业要有人管前台和业主事，交楼装修报修这些活得有人记清楚。 | ||
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| 核心职能 | 接电话、见客人、管钥匙、记资料、派单子、跟进度、回访、处理投诉。 | ||
| 工作内容 | 接待来访来电，收信收物，建档案，打字复印，录投诉，填派单，做回访。 | ||
| 协作关系 | 听高级客服助理安排，跟工程部、保洁部、安保部传单子，和各部门聊工作，有问题找领导。 | ||
新世界物业客服助理岗位职责
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
| 制定目的 | 公司要管好质量，得先把各部门活儿分清楚。让大家知道为啥干、往哪干，别乱套。 | ||
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| 适用范围 | 管所有管理层和部门，管质量手册、工作手册这些事，还有日常服务咋做。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头定方向，管理者代表盯质量运行，质管部经理搞检查考评，各部门经理守好自己摊子。 | ||
| 禁止行为 | 不准职责不清就上岗，不准不按手册干活，不准沟通断线，不准质量目标写完就扔抽屉里。 | ||
| 检查与监督 | 各部门照手册干活，质管部每季度查一遍，年底汇总问题，没做到的要补课重来，连续两次不行换人盯。 | ||
1目的
对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。