| 制定目的 | 怕招错人、管乱人、留不住人，也怕手续不清扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新来、转正、升职、调薪、辞职的员工。 | ||
| 职责分工 | 人事部管流程和档案，部门经理看表现打分，总经理批大事。 | ||
| 管理要求 | 填表要真实，面试必须评分，审批走三步，离职要交清东西。 | ||
| 监督与检查 | 人事部每月查一次手续是否全，漏了重办；谁拖着不办就扣当月绩效，三次就通报。 | ||
步行街物业人事工作程序
1总则
公司为规范人事工作程序与管理，特制订本制度。本制度对员工入职、转正、调动、调薪、晋升、离职等工作程序分别作出相关规定。
2入职
2.1应聘者应如实填写《入职申请表》相关内容并交行政人事部审核。
2.2应聘员工级的第一次面试由行政人事部负责主持;第二次面试由专项事务经理主持。应聘主任级以上职位者面试由总经理/副总经理主持，每次面试完毕后必须予以评分并出具意见。
2.3入职审批程序:应聘员工级的第一步由责任经理出录用意见;第二步由行政人事部出审批意见;第三步由行政人事经理/总经理批准生效。
2.4审批程序完成后，由行政人事部通知应聘人员办理相关入职手续。
物业管理公司《质量手册》颁布令
本手册依据iso9001:2000《质量管理体系-要求》制定。它根据市场、行业及业主对物业管理服务质量的要求，作出具有稳定提供物业管理服务能力的承诺。确定了广州**物业管理有限公司(以下简称"物业公司")的质量方针、质量目标，并按要求建立了物业公司的质量管理体系。适用于物业公司各部门各岗位的质量管理工作。
本手册是物业公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的基本准则，是物业公司实施先进的质量管理，向业户提出服务质量保证和开展各项质量活动的依据。
根据iso标准持续改进的宗旨，结合物业公司实际情况，经管理评审会议决定，对质量体系文件重新修订，现予发布。本手册自二
物业《质量手册》之测量、分析和改进(3)
8.5改进、纠正和预防措施控制程序
1.0目的
为消除不合格和潜在不合格发生的原因，确保物业管理公司质量管理体系的持续改进，特制定此程序。
2.0范围
本程序适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。
3.0职责
3.1 总办负责本程序的归档管理。
3.2各部门负责提出并实施本部门内的改进、纠正和预防措施。
3.3管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
| 制定目的 | 保洁做得不好，环境就脏乱差。大家看着不舒服，还影响物业形象。想让地面、绿地、垃圾桶都干干净净，天天有人查，天天能达标。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、保洁主管。扫地、清垃圾、擦宣传栏、洗玻璃、打蜡、擦灯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管带人干活、教方法、天天看。管理服务中心经理每周查一遍。管理服务中心员工每天巡检、填表、通知整改、月底统计。 | ||
| 禁止行为 | 地面不能有烟头纸屑，垃圾桶不能满溢，绿地不能留枯叶，玻璃不能有水印，不锈钢不能没光泽，垃圾房不能有臭味虫子。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡查填表，发现不干净马上叫人改，改完再查。月底算总分，分数低要谈话。连续两次差，换人或培训。检查表要当天交，迟交扣分。 | ||
清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
(1)地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
物业服务质量监管体系
为了确保商住楼的管理水准，建立五级监管体系:
◇一级监管:由管理处班组长对责任人的服务质量进行监管;
◇二级监管:由管理处部门经理对班组长及责任人的服务质量
进行监管;
◇三级监管:由管理处主任对部门的服务质量进行监管;
◇四级监管:由武汉招商局物业管理有限公司对管理处的服务
质量进行监管
◇五级监管:由发展商或客户委员会对武汉招商局物业管理有
限公司的服务质量进行监管。
提倡客户向"本案"管理处和武汉招商局物业管理有限公司反映员工的服务质量总是同时武汉招商局物业管理有限公司也将经常对服务质量直接进行检查，并尽快反馈给商住楼管理处。
| 制定目的 | 老楼设施旧，容易出问题。水管老化会漏水，电梯可能卡住，消防设备万一失灵很危险。雨季屋顶易渗水，楼道灯坏了老人容易摔跤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 诚基公寓所有住户、物业员工、公共区域、电梯水泵消防栓这些设备。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，班长查重点，保洁员清通道，维修工保设备，保安守大门巡楼栋。 关健措施：楼道贴安全标，每月查消防器材，电梯困人立刻到场，屋顶排水沟雨前必清，水泵水箱定期洗。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录，业主可打电话投诉，没修好要重做还扣绩效，问题超3天不解决要写说明。 | ||