| 制定目的 | 保洁做得不好，环境就脏乱差。大家看着不舒服，还影响物业形象。想让地面、绿地、垃圾桶都干干净净，天天有人查，天天能达标。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、保洁主管。扫地、清垃圾、擦宣传栏、洗玻璃、打蜡、擦灯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管带人干活、教方法、天天看。管理服务中心经理每周查一遍。管理服务中心员工每天巡检、填表、通知整改、月底统计。 | ||
| 禁止行为 | 地面不能有烟头纸屑，垃圾桶不能满溢，绿地不能留枯叶，玻璃不能有水印，不锈钢不能没光泽，垃圾房不能有臭味虫子。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡查填表，发现不干净马上叫人改，改完再查。月底算总分，分数低要谈话。连续两次差，换人或培训。检查表要当天交，迟交扣分。 | ||
清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
(1)地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
物业服务质量监管体系
为了确保商住楼的管理水准，建立五级监管体系:
◇一级监管:由管理处班组长对责任人的服务质量进行监管;
◇二级监管:由管理处部门经理对班组长及责任人的服务质量
进行监管;
◇三级监管:由管理处主任对部门的服务质量进行监管;
◇四级监管:由武汉招商局物业管理有限公司对管理处的服务
质量进行监管
◇五级监管:由发展商或客户委员会对武汉招商局物业管理有
限公司的服务质量进行监管。
提倡客户向"本案"管理处和武汉招商局物业管理有限公司反映员工的服务质量总是同时武汉招商局物业管理有限公司也将经常对服务质量直接进行检查，并尽快反馈给商住楼管理处。
| 制定目的 | 老楼设施旧，容易出问题。水管老化会漏水，电梯可能卡住，消防设备万一失灵很危险。雨季屋顶易渗水，楼道灯坏了老人容易摔跤。 | ||
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| 适用范围 | 诚基公寓所有住户、物业员工、公共区域、电梯水泵消防栓这些设备。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，班长查重点，保洁员清通道，维修工保设备，保安守大门巡楼栋。 关健措施：楼道贴安全标，每月查消防器材，电梯困人立刻到场，屋顶排水沟雨前必清，水泵水箱定期洗。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录，业主可打电话投诉，没修好要重做还扣绩效，问题超3天不解决要写说明。 | ||