物业公司总经理

1、组织和领导管理者代表及各职能部门，按照iso9001标准要求，建立文件化质量管理体系，并持续改进有效性;

2、制定物业管理公司质量方针和质量目标，批准颁布《质量手册》，研究制定公司的发展、经营战略、服务项目的决策方案;

3、研究确定物业管理公司组织机构、任命管理者代表，聘用部门经理及有关管理人员，拟定人事政策、制定人力资源发展方案、明确各部门的职责、权限和相互关系。

岗位职责：

1、负责集团物业的整体管控，搭建并完善集团物业体系

2、负责物业管理制度及规范的完善及优化

3、负责物业经营业务的拓展并经济效益的提升

4、负责地区物业管理人员的培养及业务指导

5、负责各地区物业公司的工作指导及督办

6、负责行业关系及业务渠道关系的开发及维护

岗位要求：

1、本科及以上学历

2、5年以上大型物业企业管理经验，

3、具备极强沟通、协调、掌控能力以及优秀的领导、组织协调能力和团队管理能力

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

1、组织和领导管理者代表及各职能部门，按照iso9001标准要求，建立文件化质量管理体系，并持续改进有效性;

2、制定物业管理公司质量方针和质量目标，批准颁布《质量手册》，研究制定公司的发展、经营战略、服务项目的决策方案;

3、研究确定物业管理公司组织机构、任命管理者代表，聘用部门经理及有关管理人员，拟定人事政策、制定人力资源发展方案、明确各部门的职责、权限和相互关系。

物业公司程序文件:质量目标控制程序

1.0目的

质量目标控制程序是保证公司质量方针开展，实现顾客满意的具体措施，是评价体系有效性的重要判定指标。

2.0范围

公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。

3.0职责

3.1总经理负责批准公司质量目标及公司年度工作方针目标管理矩阵图。

3.2管理者代表负责批准、监控各单位质量目标和工作目标的实施。

3.3办公室负责制定企业三年发展规划和年度公司工作要点。

3.4质管部负责组织相关部门制定公司的质量目标和工作目标。

3.5质管部负责编制公司质量目标和年度工作方针目标管理矩阵图。

3.6各单位负责制定及实施与本单位相关的质量目标和工作目标。

4.0程序

4.1质量目标的内容应包括以下几个方面:

1)对持续改进方面的承诺的体现;

2)物业项目的要求，包括其固有特性和赋予特性;

3)满足实现顾客要求所需的资源、过程、文件、活动等。

4.2 质量目标的制定

4.2.1 公司各部门根据本部门年度工作总结及相关工作的统计数据，制定出相关的年度计划及相关的控制指标，报主管领导批准后，提交给办公室。

4.2.2 办公室根据上级公司对我司的发展期望，并参考各部门的工作总结和工作展望制定出企业三年滚动发展规划、年度工作要点及个别的具体指标。

山庄管家服务中心印章管理规定

1.0目的规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。

2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心各类印章的管理。

3. 0职责3.1管家服务中心经理负责管家服务中心印章用印的审核并承担审核责任。

3. 2公司行政人事部经理负责管家服务中心印章的刻制、发布、废止、监督管理，并承担相应的责任。

3. 3管家服务中心印章由管家服务中心经理助理负责保管并承担相应的责任。

4.0程序要点

4.1印章刻制

4.1.1管家服务中心经理提出印章刻制申请，并提供印章图案及要求;

4.1.2公司行政人事部经理审核图案是否美观及合法，要求是否符合规格;

4.1.3总经理审核后，加注审核意见;

4.1.4集团董事长审核印章是否需要并审批。

某物业管理评审控制程序

1 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2 适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3 职责

3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告，主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审计划和报告，检查整改的落实情况并加以协调、评价。

3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。

4 工作程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。

一、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成。

二、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料。

三、每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施，保证各项生产技术指标的全面完成。

四、根据生产需求，编制物资采购供应计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资。

五、抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养，提高设备完好率和利用率。

六、负责对公司技术革新、技术改造、工程立项、改造及其设计、策划等工作的组织与审批。

七、负责组织公司各类新产品、新工艺的研究开发、小试、中试、试生产及产品的申报工作。

物业工程管理部的培训管理

1、目的:

培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的工程维修服务队伍。

2、范围:

运用于**项目全体工程维修人员。

3、内容:

3.1岗前培训

(1)树立工程维修服务意识，培养从业热情。

(2)明确工程维修员的职责。

(3)掌握工程维修员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。

3.2工程维修人员岗前培训课程

表十一:

项目

培训内容

培训课时

培训教师

培训方式

公共

课程

企业概况

1个课时

培训专员

理论授课

服务意识教育

物业管理基础知识

2个课时

专业

维修人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程

全面掌握项目水、电、消防管线走向，设施设备特点，维修服务范围

6个课时

工程主管

分岗位、分工种实地跟岗

30个课时

实地跟岗

军事动作训练

队列训练

面授

备注:1、做好培训记录。

物业管理有限公司程序文件

――管理评审程序

1.目的

确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

2.范围

适用于公司管理评审工作。

3.职责

3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。

3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。

3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。

3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。

3.5各部门负责落实管理评审输出工作。

4.方法和过程控制

4.1管理评审的组织

4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行，也可通过网络等形式进行。

4.1.2管理评审会议由总经理确定具体召开时间，管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始准备评审输入所需资料。

职责一:房地产副总经理职责

1、贯彻执行国家有关的财务管理制度。建立健全财务管理的各种规章制度，检查监督财务纪律。

2、审阅公司的计划资料、合同和其他有关经济资料，以便掌握情况，发现问题，积累证据。

3、针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施，纠正财务工作中的差错弊端，规范公司的经济行为。

4、建立与健全工程开发项目的工作程序，科学的组织施工工作。

5、与总工程师共同负责工程设计方案的有关工作。

6、负责工程招投标的组织工作。

7、负责工程施工的质量、进度、成本控制的领导工作。

8、负责审批工程项目施工的工程进度款。

9、协助总经理做好人事办公室的有关工作。

10、负责对财务、工程人员的年度考察工作。

11、总经理授予的其他职责。

物业管理招标投标在我国目前尚处于起步阶段，迄今为止，国内也仅有北京、广州、南京等地进行了初步尝试，而参与投标的物业管理公司更是寥寥可数。应当说，在这一行业中投标活动的成功经验暂且乏善可陈。然而，投标的公平性与竞争性又决定了它必将取代现有的开发商“包办制”，成为业主选择“管家”的主要形式。对于物业管理公司而言，要想在竞争越来越激烈的物业管理行业中站稳脚跟，乃至成为行业主导，就必须要尽快做好准备，加入到投标竞争的行列之中，在竞争中发展壮大。