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物业值班员

时间：2026-11-01 15:27:31

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发布时间：2026-11-01

适用岗位：物业值班员、楼层管理员、消防专管员

制定目的	以前消防老办法管不了新高楼，火灾来了扑不灭，人跑不掉，得赶紧改规矩。
适用范围	管深圳广州这些新盖的高楼，管商场酒店写字楼地下室的火情预防。
职责分工	物业经理牵头定计划，保安和电工天天查设备，街道消防员每季度来抽检。
禁止行为	不准用易燃材料装修，不准私拉电线，不准堵死安全出口，不准拆防火门。
检查与监督	每月检查消防设备，每季度练逃生，没做到扣当月奖金，整改超三天罚500元，年底评安全标兵。

改革开放以来，由于经济不断地发展，广东省各大城市纷纷兴建具有现代国际色彩的高层和超高层建筑，如深圳的地王大厦69层，高387米，早期建造的国贸大厦53层，157米。这些高层楼宇建筑规模大，人员多，使用功能复杂，给消防安全工作带来了很多新课题。如果消防工作还是停留在原来的五六十年代的管理水平，那么高层楼宇的消防工作就不能走向规范化、科学化的管理，消防的安全就没有保障。因此，高层楼宇的消防安全值得我们探讨和研究。

从高层楼宇的使用性质上，可分为综合楼、商住楼、高层住宅和单一性的旅业酒店等四种。从目前高层楼宇使用的情况看，裙楼部分多数是商业性场所，如商场、餐厅、歌舞厅、俱乐部等商业场所；塔楼一般是商住、写字楼；地下室一般为停车场和设备用房。

制定目的	怕楼里突然起火没人管，烟大火大伤着人，液化气漏了还可能炸。
适用范围	大学里所有物业员工，教学楼、教工楼、科研楼、消防监控室这些地方。
职责分工	发现火情的员工要马上报、先灭火或疏散；主管得赶过去指挥；值班员守好监控室；主任牵头成立临时指挥部。
管理要求	闻到怪味别在现场打电话，跑远再报警；小火自己灭，大火快喊人；关电闸关煤气；湿毛巾捂鼻走楼梯；带电着火先断电。
监督与检查	消防监控室盯着设备，谁没及时报、没按步骤做，主管要问清楚；值班记录要写全，事后开会复盘；不照做影响救火，大家跟着受拖累。

制定目的	怕出事，想让大家干活时注意安全，别伤着自己也别弄坏东西。
适用范围	只管zz城服务中心修设备的师傅们，修电器、换零件这些活儿。
职责分工	经理要教大家学安全、查大家做没做、打分；主任得培训师傅们，盯着他们照着规矩干；师傅自己必须老老实实按步骤来。
禁止行为	没验电就摸电线；机器还转着就拆；带电修没批准；用锉刀钢尺碰电；水灭电气火；接地线随便拆。
检查与监督	每次开工前检查工具和断电情况，主任天天看，经理每月查，不按规矩干就重教重考，三次错就调岗。

制度目标	让楼道和出口不堵不关，灯和标志都亮着，人能快跑出去。
职责分工	物业管日常检查，保安盯出口开关，维修组修坏掉的灯和门。
核心条款	门要关好，灯要亮，标志不能挡，通道不能堆东西，出口不能锁。
执行要求	每天看一遍出口通不通，灯亮不亮；坏了马上报，24小时内修完；查到问题记本子上，每周交一次记录。

制定背景	怕员工不注意火情，怕客人出事，怕场所里有违法乱纪的事没人管。
适用范围	所有在场工作的员工，包括安保、管理人员和一线服务人员。
职责分工	员工自己先查，安保和当值管理人带队巡查，主管安全负责人盯落实，部门负责人参加季度检查。
管理规定	每天看用电用火安不安全，通道堵不堵，灭火器在不在位，有没有遗留火种，有没有黄赌毒迹象。
监督与罚则	发现隐患马上清，清不掉就上报；巡查要记本子，签字留痕；隐患按制度整改，违法情况报公安；季度检查要归档，谁查谁签字。

制定目的	电梯困人容易出事，怕人慌乱自救受伤，怕救援不及时耽误病情。
适用范围	所有物业员工、校区内全部电梯、师生和访客乘梯时。
职责分工	员工要马上报值班室；值班室得联系主管和维修；主管得去现场安抚；主任得组织解救；维修得查原因修好。
管理要求	不能撬门乱动；一直和被困人说话；晕倒马上叫医护；记录每个时间点；修不好就找消防或公安。
监督与检查	值班室每天查记录本，主管每周翻看事件表。漏记一次扣当月绩效，没安抚好被投诉要重学流程，三次没报直接调岗。

编制目的	让管家和助理知道怎么在大堂值班，让业主进门时感觉舒服、被照顾。
适用范围	本小区各单元的管家和管家助理。
职责分工	管家和助理自己做所有事，管家中心偶尔检查，保洁员和工程部会配合帮忙。
操作流程	认业主脸和名字、开门按电梯、帮提重物、登记访客、填表、报修、回访投诉和报修。
执行标准	上岗一个月内记住业主样子和楼层；看见重物马上伸手；访客必须当场填表；灯坏了立刻报修；衣服干净、站得直；回访要打电话问结果。

制定目的	怕监控没盯住坏人坏事，怕设备出问题没人管，怕出了事手忙脚乱不知道咋办。
适用范围	监控岗保安、监控室、所有摄像头和报警设备。
职责分工	班长盯全场，主管查落实，监控员守屏幕、记情况、报异常、传指令。
管理要求	24小时不离岗、铃响三声接电话、发现可疑马上录、报警立刻派巡逻、设备每周测一次。
监督与检查	队长每天查记录本，主管抽查录像回放，漏记少报要重填，三次出错调离岗位，记录不全扣当月绩效。

编制目的	写这个是为了让擦外墙不掉下来，不让楼下人被砸到，把玻璃和墙擦干净。
适用范围	写字楼外面那层墙，保洁员干的活儿，专门擦高处的地方。
职责分工	清洁工自己动手擦，班长在旁边看着管着，主管负责安排和检查安全。
操作流程	先查人能不能上、再查绳子牢不牢、接着看衣服穿对没、然后配好药水、最后从上往下一点点擦。
执行标准	绳子不能有破口，安全帽要扣紧，药水分三类装桶里，水枪冲两遍，刷子来回擦，每块墙都得见亮光，地面铺塑料布防脏。

制定目的	会所吸烟室老有烟味散出来，住户投诉多，想让空气好点，大家用得安心些。
适用范围	所有来吸烟室的人，管抽烟、关门、排风、扔烟头、带东西走这些事。
职责分工	管理员盯风扇和门，保洁搞卫生，住户自己守规矩，物业经理每月查执行情况。
禁止行为	不能不关门就走，不能不按排风，不能乱扔烟头，不能大声吵，不能弄坏东西不吭声。
检查与监督	管理员半小时巡一次，没关风扇扣当月绩效50元；保洁每天收三次烟缸；住户第一次违规口头提醒，第二次贴通知单；下周一开始执行。

制定目的	怕煤气漏气着火爆炸，家里人被熏晕或烧伤。
适用范围	家里用煤气做饭的人，厨房里的管道、灶具、胶管。
职责分工	住户自己天天检查胶管和阀门，供气单位负责修管道和换零件。
管理要求	胶管不能超2米，两头扎紧；关火后必须关阀门；漏气不点明火，不开电器。
监督与检查	自己每天看一眼胶管有没有裂，闻闻有没有臭味。漏气不报修，可能被停气。出事要自己担责。

制定目的	商场人多货杂，容易出乱子。灯光不亮、通道堵了、装修没围好，都可能伤到人。
适用范围	营运主任自己管的楼层和商铺，还有所有租户和顾客。
职责分工	主任要天天巡场，发现问题马上处理；处理不了就记下来盯住；租户有事得帮忙，不能甩手不管。
管理要求	通道必须畅通，灯箱要亮着，装修现场要围好贴告示，背景音乐音量要合适，铺内音响不能吵到别人。
监督与检查	主管不定期查岗，对讲机呼叫10秒内要回话。没做到会被提醒，再犯要写说明。巡查记录本每天交上去看。

编制目的	让中央空调好好干活，夏天能制冷，冬天能供暖，别出毛病。
适用范围	大厦里用的中央空调设备，还有管它的机房。
职责分工	空调工动手干所有活，工程主管盯着看，管理处主任再检查一遍，客服帮着通知用户。
操作流程	开机前检查、运行中盯参数、按时填记录、定期做保养、调流量省电、交接班要对清楚。
执行标准	用《巡检表》《值班日志》记数据，按说明书调参数，保持机房干净通风，钥匙工具不乱放，非工作人员不能碰开关阀门。

编制目的	让值班员知道遇到病人急救该咋办，别慌别乱，快点帮上忙，保护业主生命安全。
适用范围	物业值班员、巡逻保安、前台接待员。
职责分工	值班员主干，保安配合送医，主管盯着流程别出错。
操作流程	先问清房号楼层，再打120，接着通知主管，最后陪护到医院门口。
执行标准	电话必须30秒内拨通，记录本写清时间地点人名，120接通才挂电话，陪同要穿工装戴工牌。

制定目的	怕设备出问题影响住户生活，想让空调、电梯、水电这些天天用的东西稳稳当当不出岔子。
适用范围	物业工程部的人，管空调、供电、电梯、供水排水、房屋这五块的日常运行和小修小补。
职责分工	主管定计划，技工动手干，班长每天查记录，经理月底翻台账看有没有漏掉的事。
禁止行为	不准不填维修记录，不准无证操作配电设备，不准电梯坏了不记时间，不准水箱不清洗就供水。
检查与监督	每月5号前交上月保养单，班长抽查20%现场，没交或造假扣当月绩效，连续两月不达标换人干。

制定目的	国家有保密法，公司得落实，防止信息乱传，保护公司安全。
适用范围	全体物业员工，管文件、图纸、报表、工资安排这些资料。
职责分工	领导小组牵头学法规、做检查；员工自己锁抽屉关门窗；部门负责人盯遗失报告。
禁止行为	不许把文件放桌上，不许打听传播工资安排，不许对外说公司经营事。
检查与监督	每天下班前查三样，小组每月抽查，没做到扣绩效，月底汇总问题，整改不过关要谈话。

制定目的	怕东西丢了没人管，大家进出都按规矩来，展厅东西能看住。
适用范围	所有进出门的人，管展厅里的固定资产、大件、贵重物品。
职责分工	产权单位写单子、签字盖章；保安核对登记放行；物业每天查记录，漏了扣分。
禁止行为	没出门单不许拿东西走；单子缺签名、缺盖章、缺物品信息都不行；危险品绝对不准带进来。
检查与监督	出门前保安当面核对单子和实物，登记本上写清楚；每天下班前交登记本给主管；漏登一次警告，两次罚50元。

制定背景	小区常有陌生人乱进，车辆乱停，小偷小摸多，夜里不安全，怕出事没人管。
适用范围	所有门卫值班员，管小区大门、小门、自行车棚、车辆进出和来访登记。
职责分工	门卫自己守岗干活，居委会盯着看，派出所帮忙处理大问题，居民也能举报。
管理规定	必须24小时在岗，晚上按时锁门，陌生人要问清登记，可疑人得打电话确认或陪到住户家。
监督与罚则	每天写值班记录，交接班要对清楚，漏登记一次扣20元，乱来被发现就扣钱或换人，严重直接报派出所。