| 制定目的 | 物业刚接手新楼盘，交楼问题多，业主投诉多，怕服务不到位影响公司名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业总监、各项目经理、所有一线服务人员。 | ||
| 职责分工 | 总监管全局，项目经理盯现场，员工守流程。谁出事谁负责，不推给别人。 | ||
| 管理要求 | 文件必须写清楚，流程不能乱改，交接要签字，问题当天报，整改不过夜。 | ||
| 监督与检查 | 每月查记录，总监带队抽查，项目例会通报。漏做一次扣绩效，两次约谈，三次调岗。 | ||
物业总监工作职责
1、根据公司董事指导方针，制定物业管理企业发展战略规划，统筹抓好各物业楼盘管理服务的全面工作，对公司上级领导负责。
2、根据物业管理公司职能及物业规模，确定人事组织架构，岗位职责与部门人员工作调配，运筹、策划物业公司各项经营管理事务，指导监督各项目工作执行情况，确保管理服务质量达标。
3、密切配合营销工作，对售前、售中的各物业楼盘制定、提供与物管相关的业务文本，为售后服务建立健全各种合法性的管理文件。
4、根据小区物业使用功能和要求，参与项目楼盘的规划、设计、施工和管理，对项目的建设开发与前期介入提供各种合理化建议。
5、统筹做好物业的验收、接管和移交组织安排，沟通协调解决各种遗留问题，确保交楼工作正常，维护公司良好声誉。
| 设立背景 | 外滩源项目设备多、维保要跟上，得有人盯计划、整数据、跑现场。 | ||
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| 核心职能 | 帮工程经理干活，收报表、统能耗、理合同、报改造进度，活儿杂但都得做。 | ||
| 工作内容 | 填维修表、录水电数、存维保合同、整改造日报、汇总流程执行情况。 | ||
| 协作关系 | 听工程经理安排，常和物业经理同步信息，跟维修师傅要数据，和档案员对接存档。 | ||
岗位职责：
1、协助工程经理完成设备维保计划及计划完成情况汇总;
2、协助工程经理处理现场事宜;
3、对日常维修工作报表收集、整理、归档;
4、对日常能耗统计、录入与归档;
5、对工程设施类维保合同整理存档及日常维保报表收集、整理、归档;
6、对项目改造计划的日报情况收集整理上报工程经理和物业经理;
7、对照物业工程计划流程及实施情况的收集汇总上报。
任职资格：
1、大专以上学历，持有物业工程类相关资质证书优先。
2、一年或以上大型商业中心物业工程方面从业经历优先。
3、熟悉有关物业工程管理政策、法规;有处理应急事件的能力，良好的沟通技能，良好的文档处理技能。
4、现代化办公软件操作熟练;外向，稳重，认真，务实，学习能力强;具备良好的服务意识和亲和力。
| 制定目的 | 大家干活没个准数，容易糊弄。想让每件事都有数可查，干得好坏一眼看清。 | ||
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| 适用范围 | 所有物业员工，管维修、保洁、绿化、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯总盘子，班组长管手下人，主管每月翻记录看有没有漏项。 | ||
| 禁止行为 | 不准缺勤超两天，不准设备带病跑，不准回访不签字，不准投诉拖过24小时。 | ||
| 检查与监督 | 每周填表报数据，主管抽查原始单据，月底汇总贴墙公示。差一项扣当月绩效50元，连续两月不达标调岗。 | ||
| 设立背景 | 管商场物业太杂了，得有人专门盯着 | ||
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| 核心职能 | 管整个商业项目物业运转，盯工程、消防、安保、清洁这些事 | ||
| 工作内容 | 巡楼查问题，审维修单，看监控回放，开例会，盯保洁和保安排班 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，跟招商部扯皮租户投诉，和工程部一起修设备，催保洁主管干活，偶尔和法务碰下合同条款 | ||
岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理专业优先，50周岁以下。
2、10年以上物业管理行业工作经验，3年以上商业物业公司同等岗位工作经验，每年实际在管物业建筑面积达30万㎡以上或有商业地产物业管理管理经验，持有物业管理企业经理上岗证者尤佳。
3、熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准。
4、熟悉物业管理各阶段的工作和流程，以及相关质量体系的运用操作;精通现代化物业管理，有高档住宅、商业地产的物业管理经验，熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等物业管理运作流程、行业政策及法律法规，具备独立运作物业管理能力。
5、具备基本的财务管理、成本控制知识、编制财务预算及监督管理能力