| 制定目的 | 小区管理要靠政府帮忙，也得靠专业公司支持，不然啥都干不成。想让各方配合好，别扯皮，把服务做好。 | ||
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| 适用范围 | 管物业公司、街道办、居委会、专业公司。管治安、清洁、绿化、户口、工程这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头干活，街道办和居委会协调监督，专业公司按合同做事，业主委员会盯着合同执行。 | ||
| 禁止行为 | 不能自己乱定规矩，不能绕过业主签合同，不能不听公安指导，不能让街道直接插手具体服务。 | ||
| 检查与监督 | 物业公司每月跟街道开例会，专业公司每季度交报告，业主委员会每半年查合同，没做到就重签或换人，年底统一考核。 | ||
物业管理公司所开展的各类服务工作都离不开政府的各个主管部门的领导和帮助，也离不开各专业管理企业的大力支持，否则将一事无成，必须正确处理好各类关系。
一、与政府行政主管部门的关系
行政管理是政府通过街道居委会、公安、交警、规划、城建、工商、税务等行政管理部门对小区内的居民和单位实施的行政管理。其主要任务是贯彻执行政府的政策、法令和各种法规，包括街道办事处和居民委员会的民政、征兵、计划生育、侨务等项工作，公安交警部门的社会治安、户籍管理、交通管理工作，规划城建部门的城市规划管理和工程质量管理，工商税务部门对经济活动的管理工作，等等，其权力来源于政府的行政权。
| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服这块事，得有人盯服务标准、业主反馈和部门运转。 | ||
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| 核心职能 | 管客服部的人和事，盯服务落地，处理业主大事小事，推满意度提升。 | ||
| 工作内容 | 做计划预算、带团队培训考核、建档案系统、回访业主、收投诉、搞问卷、写文件。 | ||
| 协作关系 | 向物业总经理汇报，跟工程、安保、保洁等部门一起干活，还要对接街道、社区这些外面单位。 | ||
物业项目客服经理岗位职责
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。