| 编制目的 | 让回访不乱来，看看服务到底行不行，别让业主白投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服岗、维修活、特约服务合同，还有投诉处理完的事。 | ||
| 职责分工 | 客服员打电话或上门问业主，主管排计划看记录，经理管大投诉。 | ||
| 操作流程 | 投诉3天内必须问，维修1个月后抽10%，特约服务分中期和结束两次问。 | ||
| 执行标准 | 回访要填表签字，不满意马上写纸条给负责部门，每月汇总问题出报告。 | ||
物业管理中心回访管理作业规程
1目的
规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
2适用范围
适用于各项管理(服务)中心服务工作效果的回访。
3职责
3.1 客服人员依照本规程实施具体回访工作。
3.2 客服主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作，并对回访记录进行审核、汇总。
3.3 经理负责重大投诉的回访工作。
4回访类型
4.1 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行，投诉回访率100%;
4.2 维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后进行，维修工程回访率10%。每月回访不得少于10单，10单以下每单回访;
4.3 特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
5作业流程
5.2 客服主管按照计划，安排相关人员进行回访。
| 制定目的 | 新来不太懂仓库咋弄，怕乱糟糟出错，想让进出货清清楚楚，大家干活有方向。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管仓库所有人，管物料进、出、退、调、放、查这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头定规矩，仓管员天天干具体活，组长每天看现场，主管每周翻记录。 | ||
| 禁止行为 | 酒后进仓库，没合格证就收货，发料不核对bom和样板，东西乱堆堵通道。 | ||
| 检查与监督 | 先整理货架贴标签，一周内建好账本，组长每天查防护和摆放，没做到扣当月绩效，月底复盘改问题。 | ||
仓库管理工作思路计划
1.初期思路
1.1.了解本部门及本公司的人员组织构架、企业文化、经营理念。
1.2.了解与本部门有直接业务往来的部门有那些，所处位置，相关人员有谁和谁。
1.3.了解外协厂商。
1.4.熟悉本公司，本仓库物料进、出、退、调，操作流程。
1.2.动作
1.2.1.本仓库是否符合仓储规划标准，否则进行全面整理、整顿符合6s要求。实现目视化管理。
1.2.2.查看物料进仓到位状况，未完成进仓状况，已出仓状况，以及欠尾数状况。
1.2.3.建账、资料单据存档。
1.2.4.物料及产品防护。
2.后期思路、
2.1.人员构架
2.1.1.人员培训教育，考核。
2.1.2.深入沟通，用到问、听、看、查。了解他们，发现他们的优点和缺点。
| 设立背景 | 部门要用工具用品，得有人管收发和盘点，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好工具用品进出、登记、盘点、报损、租借和检修。 | ||
| 工作内容 | 收发工具、做采购计划、验收入库、每月盘点、核实报损、办理租借、检修工具。 | ||
| 协作关系 | 跟采购员要货，向部门主管汇报，帮同事借还工具，配合维修师傅修工具。 | ||
一、负责日常工具用品的收发工作。
二、负责部门每月物料采购计划。
三、负责入库工具用品的验收、登记工作。
四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
五、负责部门工具报损(废)的核实工作。
六、负责办理工具用品的租借工作。
七、负责工具的定期检修及修缮工作。
| 设立背景 | 公司日常运转需要有人管文件收发和内勤杂事。文件太多没人理会乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有纸文件和电子文件，让它们不丢不乱不积压。还要照看办公室小事情。 | ||
| 工作内容 | 收发登记文件、打印材料、整理档案、接电话、招呼客人、管打印机复印机。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门资料员常联系，听行政部经理安排，文件要送总经理室批，再分给其他部门办。 | ||
物业公司文秘兼内勤岗位职责
一.工作内容
负责收集、整理各类文件资料，做好文档保管及文书打印工作。
二.工作要求
1.负责来往文件、内部刊物、网络信息的收发、登记、分类、转载、归档工作。
2.收文登记后，请部门经理提出拟办意见，将文件送呈总经理室审阅、批示，总经理室批示后，及时按批示意见分送有关部门阅办并办好签收手续。
3.对分发的文件，每月进行一次检查，将分发的文件及时流转和归档，防止公文积压或损坏。
4.负责整理公司及各管理处文件、档案资料的整理、立卷、归档、登记工作，按要求收集齐全、装订规范、存放有序，索引准确。
5.加强与各部门资料管理人员的联系，并对各部门的文件资料管理工作进行检查和指导。
6.负责文件、资料的打印工作，做到规范、准确、及时。
| 设立背景 | 公司有好多资产要管，怕丢怕乱怕账不对，得有人专门盯着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好公司东西，进进出出都要记清楚，账和实物要对得上。 | ||
| 工作内容 | 登记物资进出、分区域放好东西、每月清点库存、做三防检查、盯二级仓库。 | ||
| 协作关系 | 跟采购员拿货单，跟各部门领用人办手续，向行政主管汇报，配合财务查账。 | ||
1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。
2、对购进物资的进仓、出仓进行登记，并办理相关手续，对库存物资资料及时存档。
3、对物品进行分类、分区存放，要求做到摆放整齐，分类清晰。
4、定期组织公司资产的盘点工作。
5、对库存物资要做到月结、月清，帐物相符。
6、负责对二级仓库进行监督管理，对二级仓库的盘点情况进行核实。
7、掌握库存情况，保证常用材料的合理库存。
8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。
| 制定目的 | 大厦物业事多又杂，档案乱七八糟，新人来了找不到材料，老员工走了资料就丢，得立个规矩让事情有头有尾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业处所有人，管档案、入驻搬离、装修、维修、保安、保洁、电梯、空调、消防、配电、给排水、空房这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业处主任牵头，管理员具体干，保安班长管钥匙，每块活儿都有人盯，出事追到个人头上。 | ||
| 禁止行为 | 圆珠笔铅笔写档案不行，没批准不能烧档案，没同意不能给外人看业主材料，装修不批不能动工，客梯不能拉货。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次档案整理、装修审批、维修记录、保洁情况，月底交检查表，漏一次扣绩效，连续两次找主任谈话，季度汇总通报。 | ||
科技大厦物业管理服务规范及要求
(一)物业档案管理
1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度，并明确专人负责物业管理档案管理;
2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料，并保持其历史面貌。