| 制定目的 | 怕员工不守规矩出事，比如乱丢东西、上班睡觉、不按安全要求干活，容易让住户或公司吃亏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，小区里所有岗位，包括保安、保洁、绿化工、管理处人员。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，主管管警告，经理管辞退。谁扣分谁登记，谁发现违规谁报告。 | ||
| 管理要求 | 不准当班睡觉、离岗、酗酒、打架；必须戴工牌、讲礼貌、守操作流程；发现隐患马上拦。 | ||
| 监督与检查 | 扣分当场记进表格，月底公示。主管查落实，不改就升级罚。三次口头警告变书面，再犯可能走人。 | ||
物业员工奖罚规定(试行)
员工月度得分与工资挂钩，每扣一分，扣减工资总额1%，所扣的罚款登记后，在月底向本小区员工公布并作为奖励基金，由管理处根据本小区工作人员的表现于每季末发放给表现好的员工。
一、奖励:员工如有下列情况，公司将视实际情况给予物质奖励。
1、为公司取得重大社会荣誉者;
2、对提高服务质量，增加收入有贡献者;
3、在服务工作中创造出优异成绩，屡受住户表扬者;
4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;
5、提出控制开支、节约费用建议并有成效者;
6、保护住户或公司人身财产安全不受侵害者。
二、处罚
(一)口头警告每次扣5分;书面警告每次扣10分;严重警告每次扣20分。
| 编制目的 | 为了让用户投诉不被漏掉，能快点解决，不让用户等太久，也不让问题越拖越大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投诉的用户，还有负责处理投诉的接待员、部门经理、总经理。 | ||
| 职责分工 | 接待员最先接投诉并记下来，部门经理管一般问题，总经理管大问题，品质部经理也一起盯进度。 | ||
| 操作流程 | 先听清再记录，分清口头或书面，马上报给经理，经理判断真假，责任人员去道歉，最后填表存档。 | ||
| 执行标准 | 用《用户投诉记录表》写清楚时间地点人物经过，电话要留对，道歉要说出口，补救动作要落地，回访必须三天内完成并填表。 | ||
一、目 的
规范用户对各项服务质量投诉处理工作，确保用户的各类投诉能够得到及时、有效、合理的解决。
二、范 围
适用于用户针对公司各项服务工作的有效投诉处理的管理与控制。
三、职 责
1、接待人员负责接待和详细记录相关的投诉记录;
2、品质部经理及部门经理负责轻微、一般投诉处理与跟踪验证;
3、总经理负责重大投诉事件处理。
四、工作程序
1、接待规程
①接待投诉时，接待人员应热情耐心，注意倾听用户投诉的内容并在《用户投诉记录表》内进行登记:
a)投诉事件的发生时间、地点;
b)被投诉人或被投诉部门;
c)投诉事件的发生经过(简单明了);
d)住户的要求;
e)用户的联系方式、方法。
| 设立背景 | 公司人手不够，新员工老要培训，社保考勤没人管，车和设备也得有人盯着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人进人出、办社保考勤、写月报、开车、修设备、跑年审保险这些事都归我。 | ||
| 工作内容 | 办入职离职、买停社保、统计考勤、写月报、开车接送、保养车辆、修打印机电脑。 | ||
| 协作关系 | 听行政人事经理和物业经理安排，跟各部门对接手续，帮同事跑腿办事，偶尔给领导开车。 | ||
上级:人事主任/行政人事经理
1服从并贯彻执行行政人事部和物业经理下达的各项工作任务，对行政人事经理负责;
2协助行政人事部组织实施新员工的上岗前培训、调职培训及升职培训工作;
3负责制订人事工作的月度工作计划及工作完成情况，提交各时期的工作计划及方案;办理员工入职及离职手续。
4办理员工社会保险的购保及停保工作(包括办理人员用工的手续)。
5每月汇总人员的总体情况，编写工作报告并报交上司。
6每月统筹员工考勤情况，整理资料后报交上司。
7协调各部门办理员工的人事手续。
8做好车辆的使用、维修及保养工作;
9办理公司车辆的保险、年审工作;
10跟进公司设备(包括复印机、传真机、打印机及电脑)之维修保养工作。
11遵守公司相关管理规定，按时出车;
12接受行政人事经理及主管交办的其它工作;
13完成公司领导交办的其他工作。
| 制定背景 | 酒店想让工资更公平合理，不乱发钱。参考同行工资水平，结合自己经营情况和员工表现，动态调整工资。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有聘用人员都得遵守。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部负责调查工资行情、做表格。总经理室拍板定制度。各部门按标准执行，人力部盯着落实。 | ||
| 管理规定 | 工资分岗位工资和绩效工资两块。岗位工资占六成，固定发；绩效工资占四成，看考核结果发。 | ||
| 监督与罚则 | 人力部每年搞一次外部工资调查。工资标准跟着调查结果、酒店经营和员工考核变。没按标准发工资的，要查原因，及时纠正。 | ||
酒店 工资制度
一、工资制度 总则
1、为体现公平、效率以及按劳分配的原则，根据《劳动法》和国家有关政策规定，结合酒店实际情况，经总经理室研究批准，制定本办法。
2、酒店工资标准的制定，主要依据外部均衡调查。
a)人力资源部定期通过各种渠道了解同行业、同职位工资水平相关信息，形成酒店薪资调查表，以此作为酒店制定工资标准的主要依据;
b)薪资的外部均衡调查每年进行一次。根据外部均衡调查结果，结合酒店经营状况及员工绩效的考评情况，酒店工资实行动态管理。
3、本办法适用于酒店所有聘用人员;
二、 工资结构
酒店采用以岗位等级工资为主的结构工资制度，体系如下:
一) 岗位工资;
二) 绩效奖金;
三) 津贴;
四) 年终奖金。
| 制定目的 | 怕文件乱收乱发，丢重要信件，耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有收发公文的员工，办公室、各部门、总经理。 | ||
| 职责分工 | 文档员拆信登记，主任签意见，总经理批方向，部门办完写结果，办公室存原件。 | ||
| 管理要求 | 信统一拆封登记，发文要审核会签，用公司稿纸，钢笔写签批，紧急文件标时限。 | ||
| 监督与检查 | 办公室催办防漏掉，没按时办要重做，办公室每月查一次流程，谁漏了谁补，三次出错要谈话。 | ||
y物业员工手册:公文处理办法
第四章公文处理办法
第十二条:公文处理程序和规则
收文处理程序:外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。
发文程序:各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核(审核内容包括:公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范)，如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。