| 制定目的 | 项目还没开干，得先摸清周围情况。不然方案拍脑袋，容易出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业分公司和筹备处的人，查法律、经济、社区、对手这些事。 | ||
| 职责分工 | 筹建处老大牵头定计划，分公司执行调查，公司领导批计划，大家按分工干活。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查关键项，比如法规、收入、对手定价、安全环境。不能随便编数据，不能拖过计划时间。 | ||
| 检查与监督 | 按计划表一步步来，筹建处检查进度，调查完一周内交报告，超期要说明，没做完不能报方案。 | ||
物业管理手册:物业服务市场调查指引
1适用范围
1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。
1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。
1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。
2物业服务市场调查的组织
2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。
| 设立背景 | 物业要有人盯现场管安全卫生，还要应付检查办活动，住户投诉也得有人接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯保安保洁干活，处理投诉，迎检，配合活动，做季度汇报，保证环境安全整洁。 | ||
| 工作内容 | 巡现场、查工作质量、接投诉、整经营资源、备活动器材、写季度汇报、盯成本。 | ||
| 协作关系 | 向主管汇报，跟安管保洁团队一起干，和企划部合办活动，对接消防公安等单位，和住户直接打交道。 | ||
物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。
物业管理专员岗位职责
1.配合主管达成营运指标，包括招商、换约、成本控制等；
2.及时了解本行业经营者资源，收集、整理提供主管参考；
3.监管保安、保洁工作，保证治安与消防安全，提供整洁有序、安全舒适的环境；
4.接待工商、税务、消防、公安等政府机关的巡查，维护正常的往来关系；
5.配合企划部专案活动的开展，提供活动所需相应之器材与布置；
6.及时、有效，合理地处理客户投诉；
7.巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管；
8.完成区域物业季度汇报工作。