| 设立背景 | 公司要管好物业，得有人专门搞培训和日常服务。不然员工不会干，业主也不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做培训、管后勤、搞绿化、办活动、建档案、做督导。样样都得沾手。 | ||
| 工作内容 | 写培训计划、讲课、查需求、编教材、盯绿化、灭虫害、管电梯、整档案、布庆典。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门要沟通培训需求，向管理处主任汇报，配合综合服务专员干活，和外部讲师打交道。 | ||
职责一:物业专员岗位职责
1.制定公司培训管理制度、程序等规范性文件;
2.制定公司及本部年度培训计划和专项培训计划并实施;
3.调查及确定各部员工培训需求，给部门业务培训提供建议;
4.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;讲授培训课程;
5.组织实施及跟踪员工参加各类公司相关培训;
6.教授岗前培训等基础类课程;
7.设计和改进培训形式和方法;
8.甑选公司内部培训讲师，建立讲师聘用制度;
9.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源;
10.给公司组织培训进行反馈，协助部门进行培训及员工考查;
11.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
12.进行员工工作仪表仪容及服务等督导工作，并将结果反馈部门;
13.完成上级领导交付的其它任务。
职责二:物业专员岗位职责
(一)、负责物业管理公司所需相应物品的后勤保管工作。
| 制定目的 | 项目要招物业，得有规矩可依。避免乱招标、方案不合理，让物业早点介入设计。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管开发公司和投标的物业公司。管招标、方案、接管、服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发公司牵头定标书，物业企业按流程投标，监督人看开标时间准不准、保证金退没退。 投标保证金必须交5%，不中标马上退。不能泄密，不能只看价格低不高，送标书得按程序来。 | ||
| 检查与监督 | 开发公司出文件，物业按步骤投标。监督人每月查一次流程，没做到就重走流程。6个月内必须完成定标，超期要说明原因。 | ||
项目物业管理专案流程
1、物业管理招投标及方案编制
2、物业管理vi形象策划
3、物业的接管、入住
4、房屋管理、保安、清洁服务、园林绿化、车辆管理、机电设备管理、电梯管理、维修维护、消防安全、社区文化
招标
开发公司项目得到批准后即可进行物业管理招投标工作，指定招标文件、以便于通过物业管理的介入，争取设计方案的合理性。
招标文件
一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。
招标须知
1、出具投标保证金，额度为年服务费用的5%，保证期为定标时为止，不中标者予以退回。
2、明确保密要求。
3、必须有"不选择最低标价"的声明。
| 制定目的 | 社区物业乱，居民有意见，想让管理更顺，大家住得安心些。 | ||
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| 适用范围 | 管社区物业专职人员，干宣传、巡查、协调、劝阻这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 社区党组织和居委会牵头，专职人员执行，街道和区县部门盯着看落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准对私搭乱建不管不问，不准瞒报居民投诉，不准推脱联席会议召集。 | ||
| 检查与监督 | 每月巡查看记录，街道每季度查一次，没做到就提醒重做，两次不行换人干。 | ||
社区物业管理专职工作人员的职责
社区物业管理专职工作人员在社区党组织、社区居委会的领导下，正在街道服务处(乡镇人民政府)和区县物业管理行政主管部门的指点下，对社区物业管理工作真施监视协调，履行下列职责:
(1)组织开展社区物业管理政策法规宣传，增强居民依法守约意识;
(2)教育引导社区居民参与支持社区物业管理，按时交纳物业管理服务费;
(3)协助街道服务处(乡镇人民政府)组织成立首届业主大会和业主委员会换届选举工作。
| 制定目的 | 项目还没开干，得先摸清周围情况。不然方案拍脑袋，容易出错。 | ||
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| 适用范围 | 物业分公司和筹备处的人，查法律、经济、社区、对手这些事。 | ||
| 职责分工 | 筹建处老大牵头定计划，分公司执行调查，公司领导批计划，大家按分工干活。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查关键项，比如法规、收入、对手定价、安全环境。不能随便编数据，不能拖过计划时间。 | ||
| 检查与监督 | 按计划表一步步来，筹建处检查进度，调查完一周内交报告，超期要说明，没做完不能报方案。 | ||
物业管理手册:物业服务市场调查指引
1适用范围
1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。
1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。
1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。
2物业服务市场调查的组织
2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。
| 设立背景 | 物业要有人盯现场管安全卫生，还要应付检查办活动，住户投诉也得有人接。 | ||
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| 核心职能 | 盯保安保洁干活，处理投诉，迎检，配合活动，做季度汇报，保证环境安全整洁。 | ||
| 工作内容 | 巡现场、查工作质量、接投诉、整经营资源、备活动器材、写季度汇报、盯成本。 | ||
| 协作关系 | 向主管汇报，跟安管保洁团队一起干，和企划部合办活动，对接消防公安等单位，和住户直接打交道。 | ||
物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。
物业管理专员岗位职责
1.配合主管达成营运指标，包括招商、换约、成本控制等；
2.及时了解本行业经营者资源，收集、整理提供主管参考；
3.监管保安、保洁工作，保证治安与消防安全，提供整洁有序、安全舒适的环境；
4.接待工商、税务、消防、公安等政府机关的巡查，维护正常的往来关系；
5.配合企划部专案活动的开展，提供活动所需相应之器材与布置；
6.及时、有效，合理地处理客户投诉；
7.巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管；
8.完成区域物业季度汇报工作。