| 制定目的 | 怕服务乱套，客户老投诉，修车不透明大家不放心，想让每步都清清楚楚，客户少跑腿少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 修车厂、接待员、修理工、质检员，管接车、修车、交车、投诉、配件、场地这些事。 | ||
| 职责分工 | 老板牵头盯总，接待员管接车登记，修理工按单干活，质检员最后签字，主管每周查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不修报废拼装车，不骗客户报高价，不偷换配件，不签空白单，不漏检工序，不乱堆油污工具。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查打分，主管抽查单据，月底汇总问题，没改的扣当月绩效，三次不改调岗，新员工先考规范再上岗。 | ||
(一)服务管理工作规范
1.具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2.厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
3.公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4.公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
5.公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6.接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
| 设立背景 | 公司车辆越来越多，管不过来，怕出事、乱花钱、没记录。 | ||
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| 核心职能 | 管好公司所有车，从进来到出去，修车买保险年检违章都得盯紧。 | ||
| 工作内容 | 更新车辆台账，收发车走流程，安排保养维修，办保险理赔，处理违章年检，搞司机安全培训。 | ||
| 协作关系 | 跟司机、维修厂、保险公司、交通队打交道；向部门总监汇报；和行政、财务一起控成本、查资料。 | ||
资产经理(车辆管理) 岗位职责:
1.建立科学、规范、可控的资产信息体系，完善车辆各项信息台账;
2.统筹车辆收发项目，建立合理、完善的收发流程;
3.统筹公司车辆的维修保养工作，开拓渠道，建立良好的合作伙伴关系，制定相关流程、制度，控制维修成本;
4.主导资产安全及保险购买、理赔事宜，制定事故处理及保险理赔的标准操作流程;
5.负责协调与各交通部门的关系，主持车辆违章、年检工作，确保公司车辆正常运营;
6.制定车队安全管理制度，主导司机安全培训工作，减少事故率、违章率;
7.负责部门内部管理工作。