| 设立背景 | 公司设备卖到日本客户那边，出了问题得有人管。客户打电话来，得马上接住，不能让问题拖着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户报修电话，安排维修，盯进度，跟日本总部对信息。不是光修机器，是当客户和总部之间的传话筒。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、打电话、写报告、填工单、查故障、约工程师上门、催配件、更新系统状态。 | ||
| 协作关系 | 向售后主管汇报，常找技术部同事帮忙看图纸，跟日本总部工程师语音会议，和物流同事催零件，和销售同事同步客户情况。 | ||
要求:1.大专以上
2.语言:日语流利，听说读写能力强
3.年龄:35岁以上(不限定，根据能力)
4.有设备的设计，售后服务，安装等工程经验者优先
5.具有电气、制图知识，能看懂电路图及工程图纸，了解plc程序软件，有售后服务、设备维修安装调试经验者优先。
工作内容:售后服务工作管理，客户发生问题时的对应，协调及跟进，与日本总部技术人员及部门员工的沟通、协调。
| 设立背景 | 公司要接健康医疗类咨询电话，得有人专门守着400热线。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、回邮件、聊在线消息。帮客户约医生，记投诉建议，做回访。 | ||
| 工作内容 | 接健康医疗咨询电话；处理在线咨询和邮件；录投诉建议；做满意度回访；不卖东西。 | ||
| 协作关系 | 跟医疗协调组、投诉处理组、回访支持组打交道。向客服主管汇报。信息填系统，转单子给对应组。 | ||
岗位要求：
1、中专及以上学历;(22-30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁)
2、良好的沟通能力，思路清晰，积极热情;
3、熟练操作word，excel;
4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。