| 制定目的 | 怕选错外包公司，服务差影响业主安全和卫生。分包没管好容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目里的安防、保洁、垃圾清运这些外包活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管副总看公司实力，项目负责人跑现场查服务，环境部牵头评标和年审。 | ||
| 管理要求 | 必须去公司实地看资质，必须去服务现场查设备和态度，必须让投标方交详细方案。 | ||
| 监督与检查 | 评标组集体打分签字，合同小组不点头不能签；每年必须评审一次，不评或漏评要补上，记录得留底；没按流程走的合同无效。 | ||
物业项目分包评审程序(五)
1. 0由项目公司主管部门做好本项目安防、保洁、垃圾清运等分包服务供方的初审工作，初步拟定参加招投标的分包公司名单。
2. 0由主管副总、项目负责人到分包服务供方公司考察其公司实力和服务资质、技术设备等资料，了解市场服务价格和投标方案。
3. 0到分包服务公司提供服务的现场考察其服务质量，服务态度，并查看其配备到项目的设备、工具是否具备保洁服务的条件。
4. 0根据招标书内容要求，让参与竞投标分包单位针对该项目上报人员数量、费用名细、管理运作模式等管理方案。
5. 0由主管副总、项目公司负责人、环境管理部等组成评标组委会，负责确定项目具体的合格分包服务公司，并填写《评标意见书》。
| 制定目的 | 怕业主报修投诉没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人管的事儿 | ||
| 职责分工 | 主管要带头干，员工要听安排，出事主管兜底 | ||
| 管理要求 | 电话得记清，问题当天回，档案建起来，回访不能忘 | ||
| 监督与检查 | 总经理盯着看，周会查记录，漏记一次扣分，拖三天没解决要写说明 | ||
物业客户服务主管职责(九)
一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。
二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。
三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。
四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。
五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。
六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。
七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。