| 编制目的 | 让清洁公司干活有依据，物业助理检查有标准，评价清洁效果也更公平。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼里所有清洁工作，包括地面、墙面、玻璃、金属、天花、电梯、洗手间等。 | ||
| 职责分工 | 清洁公司员工干活，物业助理每天检查，主管负责监督和打分。 | ||
| 操作流程 | 先看地面干不干净，再查墙面玻璃有没有污迹，接着摸金属亮不亮，抬头看天花有无蜘蛛网，最后盯紧电梯和洗手间。 | ||
| 执行标准 | 地面要见本色，玻璃得透亮能照人，金属用指定清洁剂擦到反光，天花不能有灰和蜘蛛网，洗手间没异味、台面干爽，垃圾必须当天清完。 | ||
写字楼清洁工作检查规程
(1)目的
为了保证写字楼环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》。
(2)内容。
1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园是否干净、光亮。
2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，服务不好影响业主感受，想让每个人清楚自己该干啥、干成啥样。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业处员工，管日常工作表现、技能掌握、服务态度这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头定标准，班组长天天盯着打分，公司领导抽查结果，人事管奖罚落实。 | ||
| 禁止行为 | 转正考试两门都得过，上岗前必须考过培训内容，年终排名垫底要调整岗位。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查记录在册，季度汇总评分，没达标先提醒补考，再不行就调岗或培训，年底统一算总账。 | ||
项目物业管理处人员的管理计划
1、严格考核制度
管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括:思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面检验其是否符合持续性岗位要求。
(1)转正考核
新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格，方能正式录用。
(2)定期考核
公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查。将检查情况记录，并按考核评分依据确定责任人奖、罚。
(3)内部上岗考核
所有员工必须经过系列培训，通过考试方能上岗，不合格者必须在规定时间内通过考试，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行调薪、调换工种、下岗培训直至辞退处理。
(4)年终考核
即末尾淘汰。