| 制定目的 | 小区设施老化多，住户投诉常有，突发故障也多，怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业助理、管理处员工、小区公共区域和设备。 | ||
| 职责分工 | 主任总负责，助理盯现场，班组干具体活，人人要守规。 | ||
| 管理要求 | 每天巡设施，故障马上报，投诉当天跟，培训每月有，仪容要整齐。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查，助理天天盯，记录要留痕，没做到扣绩效，严重就调岗。 | ||
物业管理，是一项综合性的服务业务，它服务的范围很广且十分精细。
| 制定目的 | 客人来吃饭容易烫着碰着，锅火太旺怕烧到人，酒水洒了滑倒，毛巾茶水不干净会生病。 | ||
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| 适用范围 | 所有在餐厅跑堂的服务员，管的桌子、火锅、茶壶、毛巾车、酒水单子。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着大伙别出错，服务员自己盯好手里的活，新人多问多看，老员工带一带。 | ||
| 管理要求 | 加汤挡着客人那面，点火前喊一声，酒瓶标签朝外，撤台先灭火，椅子离墙半尺。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡台查三遍，发现没按步骤做就重做一遍，两次不改要跟班学三天，三次就停岗培训。 | ||