| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服工作，得有专人盯投诉、培训、服务标准这些事。 | ||
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| 核心职能 | 管客服团队、接投诉、做回访、写报告、盯装修、办证件、搞培训、保形象。 | ||
| 工作内容 | 看文件、写方案、开例会、录档案、填表格、接电话、办证、巡装修、做回访。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理和客户部经理安排，跟地产中心、技术安全部、租赁中心、资料员常联系，帮其他部门处理返修装修家政事。 | ||
物业项目客服人员岗位职责(七)
1.客服经理岗位职责
1.1负责项目客服类管理文件的审核。
1.2负责客服类工作方案的拟写。
1.3负责对项目客服工作的督导和协调。
1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析，并出具分析报告。
1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。
1.6进行适当的专业培训。
1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。
1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。
1.11配合其他职能部门的工作。
1.12完成领导交代的临时性任务。
| 设立背景 | 公司做淘宝京东卖货，客户天天问问题要发货，得有人盯后台回消息管售后。 | ||
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| 核心职能 | 在线回客户消息，帮下单，发快递，处理退换货，盯订单，留老客。 | ||
| 工作内容 | 旺旺回话、打字快、看后台发快递、改地址、处理退款、记客户不买原因、节日发问候。 | ||
| 协作关系 | 跟店铺运营交订单数据，听客服组长安排，和仓库核发货，偶尔找设计要图发给客户。 | ||
岗位职责：
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上;
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
任职要求：
1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生;
2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上;
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
| 设立背景 | 公司要发展电商业务，得有人专门管平台运营和销售结果。 | ||
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| 核心职能 | 管电商平台从搭建到卖货全过程，带团队，对销量负责。 | ||
| 工作内容 | 做电商规划、管网站流量、拉合作平台、定流程制度、查团队进度、搞线上线下联动。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部、技术部、销售部一起干活，向ceo汇报，找供应商谈合作，帮产品经理推新品。 | ||
职责描述：
1、根据公司的发展战略目标，优化并实施相应的电商业务规划；
2、负责搭建自有电商平台并全面负责电商平台的经营管理，维护上下游合作伙伴关系，提升网站流量及活跃用户数量，对经营结果负责；
3、拓展电商平台合作平台自营、电商分销等业务；
4、根据业务需求，制定相应的制度及流程，并组织实施；
5、负责所辖团队的运营管控工作，定期对各团队的工作进行核查分析，及时调整相应的策略和计划，确保完成整体目标和战略计划；
6、负责线上线下零售业务联动，助力整体产品业务的高效运作和快速扩张。
职位要求：
1、5年以上互联网电商平台运营管理经验
2、有丰富的互联网市场营销策划、执行及协调经验，熟悉电子商务平台销售流程；
3、具备优秀的网络营销、市场推广以及渠道开发、客户管理能力；
3、优秀的沟通能力，超强的执行力和推动力。
| 设立背景 | 淘宝卖珠宝要有人管售后，不然买家不开心会差评，影响店铺评分和销量。 | ||
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| 核心职能 | 专门处理买家买完珠宝后的各种问题，比如退货、快递异常、投诉这些事。 | ||
| 工作内容 | 回消息、查物流、登记退货、催处理进度、记客户提的意见。 | ||
| 协作关系 | 跟仓库同事对接退货入库，跟运营说常见问题，向客服主管汇报，偶尔找设计部反馈产品售后缺陷。 | ||
工作职责：
1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷;
2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4.负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员;
5.负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格：
1.大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2.普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快;
3.熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件;
4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
| 设立背景 | 公司做淘宝店需要有人在线回客户问题，不然没人下单。 | ||
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| 核心职能 | 在线跟客户聊天，解答疑问，帮他们下单买东西。 | ||
| 工作内容 | 回旺旺消息、介绍商品、推优惠、记下页面错处、填问题反馈表。 | ||
| 协作关系 | 每天跟运营说页面哪里不对，跟主管汇报难缠客户，跟售后交接转单子，偶尔和设计聊图片要不要改。 | ||
岗位职责：
1.通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。
2.在服务中发现店铺或商品页面存在的问题并积极反馈。
3.在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。
岗位要求：
1.熟练使用电脑，打字速度快，会简单的excel表格制作。
2.大专以上学历，有客服经验者优先。
3.简单乐观积极，有良好的服务意识及沟通能力，有耐心及亲和力。
4.接受排班。