消杀专员

职责描述：

1、在公司总体经营战略框架指导下，对物业保洁事业部进行整体运营，完成公司年度经营业绩指标;

2、根据公司人才发展战略培养优秀人才，执行“传帮带”政策，充实公司人才储备;

3、拓展新客户，维护老客户;

4、指导服务方案撰写，探索新的服务模式，保持公司竞争力;

5、其他公司交办事项。

任职要求：

1、大专以上学历，物业清洁10年以上行业经验，5年以上管理经验;

2、熟练使用相关办公设备及办公软件，有一定的文笔写作能力;

3、身体健康，无不良嗜好;善于沟通，忠于职守;

1.突发性停水的主要原因有:

①小区水管爆裂停水.

②供水设备故障停水.

③市政供水停水.

2.应急处理措施

①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。

②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂)，采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。

③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。

④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。

停电应急方案

一、突发性停电的类型.

1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。

酒店客房卫生清洁制度

第一条准备

1.房间单项计划卫生，按照计划循环时间进行。

2.房间周期大清洁以一季度为一个工作周期进行。

3.根据计划安排的清洁内容准备好清洁用具和清洁剂。

4.注意安全，防止事故发生。

第二条地板打蜡

1.备齐打蜡的工具和用品。放在取用方便之处。将家具集中在指定地点。

2.砂擦:顺缝擦、依次擦、分档擦、均匀擦。

3.除尘:四壁除尘、地板除尘。

4.上蜡:看气候上蜡、分部位上蜡、顺拼缝上蜡。

5.打光:用工具打磨光亮。

第三条家具采蜡

1.除尘:擦净家具上的浮尘和污迹。

2.上蜡:将上光蜡抹在家具表面。

3.打光:用干净的细软布反复揩擦使之光亮。

第四条擦窗

1.将窗框架的浮灰刷去，用湿布擦净。

2.擦玻璃:水擦、粉擦、潮干布擦、油擦。

第五条吸尘

1.床的软垫。

2.厚窗帘。

3.软座椅、沙发靠垫。

4.床和家具下面的地毯。

花园(小区)环境消杀管理规定

一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。

二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭"四害"。

三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。

四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。

五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。

六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第八章物业环境管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准确的()。

a物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等

b物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容

c环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关

d环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业环境管理的理解。选项d“环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容”中“间接体现”说法不对，应为“直观体现”。故本题选d，有关内容可参见教材第133页。

2.以下哪种方法不属于灭蝇的主要方法()。

深圳市vk物业管理有限公司

名称:环境管理工作程序

1.目的

明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。

2.范围

适用于公司各部门的环境管理工作。

保安管理方案

在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容:

(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

卫生间保洁工作程序

1)清洁顺序

捡→墩→冲→补→清

2)清洁工具及客用品

干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、"小心地滑"及"暂停使用"标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。

3)清洁步骤

(1)将"小心地滑"标识牌放置距清洁人员1米处;

(2)捡拾地面、台面上的废弃物;

(3)墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹;

(4)用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水;

(5)补充客用品(手纸、洗手液、芳香球);

(6)清洁小便池、恭桶内外顽渍，(清洁完毕后将恭桶坐垫掀起);

(7)清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。

4)质量标准

(1)台面、镜面光亮，无水迹。

(2)小便池、恭桶无污迹、异味。

(3)地面无积水、污渍。

(4)客用品充足，客人取用方便。

(5)其它部位无明显污迹。

5)备注

在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置"暂停使用"标识牌，并立即通知相关部门维修。

科技学院后勤物业服务中心服务承诺:秩序维护员日常管理

六、秩序维护员日常管理

1.秩序维护员岗位职责明确，培训合格上岗。统一服装，持证上岗，纪律严明。做好每天值班、巡查记录，员工考勤、考核记录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

2.严格遵守秩序维护员行为规范标准，确保仪容仪表、行为举止、礼貌用语、对待来访人员、接听电话以及同乘电梯等各项行为得体、规范。

3.确保秩序维护员人员相对稳定，有人员更换及时进行记录并做好新聘人员的交接工作以及培训工作。

4.确保秩序维护员管辖范围内的安全，维护日常秩序，确保无安全事故发生。异常情况，及时进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报中心领导。

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.

2.0适用范围

适用于管理处工程部员工的培训。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

物业管理标准--管理类

一、组织规范

1.组织机构健全。

2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

二、业务规范

(一)办公环境与礼仪

1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。

2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。

3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。

为规范餐饮服务食品用设备、设施管理，保障公众餐饮安全，依据相关法律、法规及规章，制定本管理制度。

一、食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布局设备、设施，防止在操作中产生交叉污染。

二、配备与食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。主要设施应易于维修和清洁。

三、有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫及其孳生条件。加工与用餐场所(所有出入口)，设置纱门、纱窗、门帘或空气幕，木门下端设金属防鼠板，排水沟、排气、排油烟出入口应有网眼孔径小于6mm的防鼠金属隔栅或网罩;距地面2m高度可设置灭蝇设施。

四、配置方便使用的从业人员洗手设施，附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施和洗手消毒方法标示。

1.环境卫生要做到定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责，每天应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠，蟑螂，苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件。

2.设施、设备和工艺流程布局应当合理，应有相对独立的食品原料存放间，食品加工操作间，食品出售场所及就餐场所;容器、用具、工具、台面、机械设备保持清洁，防止原料、半成品、成品之间出现交叉污染，避免食品与有毒、不洁物质接触。

3.就餐场所应设置供就餐人员洗手，洗餐具的自来水装置。

4.应保持室内环境整洁，有“三防”(防老鼠、防蟑螂、防苍蝇)措施，室内无苍蝇、无蟑螂、无鼠迹。

5.室内外卫生要分片包干或轮流值日，明确任务，落实责任到人。