| 制定背景 | 洗衣房机器多、电线杂，容易起火。以前出过小火苗，怕再出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在洗衣房干活的人，包括保洁、维修、值班的。 | ||
| 职责分工 | 洗衣房组长带头管，每个员工自己守规矩，物业主任不定期来查。 | ||
| 管理规定 | 不准吸烟，不准乱拉电线，人走必须关电闸，通道不能堆东西，电线裸露马上报修。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交接班时互相提醒，组长每周看一次电闸和通道，谁没关闸扣当月安全分，三次不改要谈话。 | ||
大厦洗衣房安全防火制度
1、每个人都要牢记火警电话，发现火险、火灾及时报警;工作时间严禁吸烟，私拉临时电线;确保每个人都知道设备的开关位置，遇到紧急情况拉闸停电。
2、知道电源、水源总开关的位置及防火通道门的走向和门钥匙存放处，遇到险情沉着冷静，及时采取措施。加强对洗衣房安全隐患的检查，发现裸露电线及时处理，电闸下不存放易燃易爆物品，人走拉闸，防火通道内不堆放任何物品，确保防火通道畅通。
操作注意事项:
(1、操作前必须检查所有的安全防护装置是否装好，护纸板是否可靠，否则后果不堪设想。
(2、使用清洁布对熨台清理，打蜡时应关闭引风机。
(3、严禁硬质物进入压熨台，防止划伤熨台表面。
| 制定目的 | 客人来酒店容易觉得冷淡，怕服务不热情，怕被忽视，怕没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线员工，前台、餐厅、客房、电梯、电话、大厅。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，组长带新人，老员工帮新同事，每个人管好自己岗位。 | ||
| 管理要求 | 见客人十步笑，五步打招呼，眼神对上，叫名字，手别插兜，别背手。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡三遍，记录谁没做到，第一次提醒，第二次扣分，第三次重训。 | ||
一smilegreeting
(1)微笑
为什么微笑很重要
它是一种国际语言，
它可能创造能量，
展现我们的热情与关爱，
我们的微笑可以得到别人的回报。
微笑是坦诚的，温暖的，所以请记住:关注宾客，私事放一旁，真心诚意。
确保其他身体语言与您脸上的笑容，注意某些情形下，微笑动作互相不一致，会很不恰当。
(2)目光交流
没有目光交流时您有何感受
对方与您保持目光交流时您有何感受
与我们的宾客与同事进行目光交流，会让他们感到受到重视。
表示我们尊重他们。
表现出我们的热情。
(3)称呼客人的姓名
为何称呼宾客的姓名很重要
了解宾客姓名的方法:
询问我们宾客的姓名如何询问
(4)问候客人
我们应该以友好礼貌的态度来问候客人，但不要过火。
十步与五步法则:
我们离客人十步时，注视客人并微笑;
我们离客人五步时，问候并迎接客人。
| 制定背景 | 怕器械不干净传染病人，怕包布破了灭菌不彻底，怕东西发错或过期用坏人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院临床科室、供应室所有工作人员、所有要消毒的器械敷料包布。 | ||
| 职责分工 | 护士长总管，各组组长盯自己区域，清洗员包装员消毒员各干各活，质控员天天查。 | ||
| 管理规定 | 回收要数清查损，洗前先泡消毒液，包布不能有破洞，灭菌包不能超重超大，无菌物品必须标日期。 | ||
| 监督与罚则 | 每天擦台拖地做记录，每锅灭菌贴3m卡，每周抽样培养，每月手和空气测细菌，错了马上改并登记。 | ||
第七医院供应室工作制度
一、供应室回收工作制度
1、负责回收全院科室各种经供应室调换的物品，认真检查用品的数量有无损坏及包布的清洁程度。
2、将不同回收物品，分别浸泡消毒液中，作初步处理及送交清洗室。
3、负责清点回收临床科室的一次性注射器和输液器，按规定登记和集中处理。
4、每日擦洗台面、水池和地面，保持室内整洁。
二、供应室洗涤工作制度
1、物品洗涤由专人负责，回收后在固定专用房间进行洗涤。
2、各类物品分别采用适宜、有效的方法浸泡消毒后送人洗涤间。
3、选取用含氯消毒剂应先测有效氯含量，以确保消毒剂的功能。
4、注射器和输液器洗涤必须采用去污、去热原、去洗涤剂和清洗四个步骤。
5、工作人员从污染区到清洁区必须换鞋更衣。