1.销售过失和销售事故的种类
销售过失:
行为过失，违反"职员纪律"的行为;
职责过失:未尽守职责的行为;
销售事故:
报价事故:出现随意报价、报低楼盘价格、造成 经济或名誉损失的;
签单事故:未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的;定单、合同没有正确填写或盖章的;
签约事故:未经公司法律顾问同意并书面确认的情况下，任意更改或增加合同中的补充条款的;
承诺事故:在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的;与销售手册所载不符并经查属实的;
楼盘事故:出现一房两卖或房号错写的;
盖章事故:未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。
| 制度目标 | 防止公章乱用乱盖，保证盖章都合规，材料真实有效，不出错不丢章。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 院办管学院章和党委章，教学办管教学类章，各系负责人管自己部门章，人名章必须本人同意。 | ||
| 核心条款 | 盖章必须登记填表，必须有领导签字，不能盖空白纸，章要干净清楚，不能带出办公室。 | ||
| 执行要求 | 每次用章都要登记签字，谁盖谁负责，章丢了马上报，清洁保养要日常做，院办抽查登记本，每季度查一次。 | ||
职业学院公章使用管理制度
1.学院各系、所、中心、办公室公章、专用章必须有专人负责，使用时一律办理用印登记，填写《用印登记表》。目前我院各类印章包括:学院章、学院党委章、学院团委章、教学科研办公室章、资料中心章、各系(所、中心)章、院系负责人人名章等。
2.使用各类公章，均需有相关负责人签字。使用学院或学院党委公章，须经主管院长签字同意。使用教学科研办公室章等职能科室和各系(所、中心)章，需本部门负责人签字同意。使用院系负责人人名章，必须经本人同意或授权。
3.公章应经常清洁，加盖公章要图案清楚、端正。
4.发展教职工、学生入党材料，向上级党委有关部门行文以及对外政审等有关函件，经院党委负责人审批同意后，盖学院党委章。
| 编制目的 | 让销售员看起来整齐有精神，不让客户觉得不专业，避免因为形象问题丢掉客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在销售中心上班的销售员、主管、经理。 | ||
| 职责分工 | 销售员自己照着做，主管盯着大家有没有做到，经理偶尔来检查。 | ||
| 操作流程 | 穿工服皮鞋、男打领带、女化淡妆、头发干净、不喝酒、不掏鼻子、笑脸迎客、电话三声内接。 | ||
| 执行标准 | 工服要平整没褶皱，皮鞋擦亮，领带不歪，淡妆不能浓，头发不遮耳，说话带“您好请谢谢”，电话挂前说再见，前台东西摆整齐。 | ||
房地产销售中心销售行为管理
1. 着装
■ 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工打领带，女员工化淡妆。
注:违反以上规定者处以10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理50元/次。
2、仪容、仪表
■员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领;
■女员工淡妆上岗，打扮适度，除不配带夸张首饰，耳饰可配带耳钉，统一着米色长腿袜;
■注意个人卫生，工作前不(中)不得饮酒;
■态度和蔼，不得面带倦意;
■上班时不得带有色眼镜;
■客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆，抽烟。
3.礼貌礼节
■对客户态度自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。
■常用礼貌用语"您好""请""谢谢""对不起""不客气"等。
| 制度目标 | 管好公司各种文件资料，不丢不乱不泄密，方便大家找材料用。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 档案室负责收、整、存、用；各部门配合归档；领导审批借阅和销毁。 | ||
| 核心条款 | 文件三日内交档案室；借阅要批准；密级档案不能带出；实物声像要原件完整。 | ||
| 执行要求 | 归档用碳素笔写；移交要签字清单；借阅最多十天；销毁要领导批、专人监；保密出事要追责。 | ||
房地产开发公司档案管理制度
1.0 主要内容及适用范围规定公司办公室各类档案资料的形成与归档、分类、鉴定与保管、借阅、保密、统计、销毁等管理内容。客户档案管理执行《客户档案管理制度》。
2. 0 档案的管理机构
2.1 文书结案后，原稿由公司办公室所辖档案室归档。
2.2 各经办部门或个人视实际需要，经有关领导批准后可留存影本。
2.3 档案室主要职责:
2.3 .1 制定或参与制定档案工作的规章制度;
2.3 .2 对企业其他部门文件材料的归档工作，进行指导和监督;
2.3 .3 做好企业档案的收集、整理、保管和利用工作;
2.3 .4 做好永久性档案向有关档案机构的移交工作;
2.3 .5 提高档案管理的水平和技术，逐步实现档案管理现代化、科学化。
3．0 档案的种类
3.1 法规性文件。包括上级颁发、需企业执行的，或由企业发行的各种标准、规章制度等。
| 制定目的 | 怕客户看到脏乱差影响公司印象，怕员工懒散没精神吓跑买房人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有分行经理和工作人员，办公桌、墙面、门窗、广告牌、饮水机这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理要带头守规矩，员工管好自己桌面和衣服，保洁盯地面玻璃，行政部每月来查。 | ||
| 管理要求 | 桌面不放私人物品，工装必须穿，电话三声内接，垃圾篓藏桌下，工牌天天戴。 | ||
| 监督与检查 | 行政部和分行经理一起突击检查，扣分直接算进月度评比，连续两次低分要谈话，三次就通报批评。 | ||
地产中介公司分行企业形象行为规范评比执行标准
检查形式:行政事务部配合分行经理为单位每月不定期突检。
一、整洁卫生，物品摆放(20分)
(一)地面日拖洗，办公桌必须随时保持清洁，办公桌面不准摆放任何与办公无关的物品，办公桌支架上产准挂放衣物、挎包、雨伞、围巾等生活用品和其他杂物。
(二)必须随时保持办公场地、墙面物件没有涂污和划痕，不准挂放和张贴其他杂乱物品。
(三)户外广告牌须整洁大方无杂物挂放，内容必须符合统一制作要求，色彩调配符**地产统一要求，明显损坏的户外广告牌须及时更换。
(四)门窗玻璃明净、无污痕;无乱贴、乱挂现象。
(五)电话机须统一摆放在桌面左上方。传真机、传真纸、收发传真件、日常办公用品须保持清洁，整洁分类摆放。
| 制定目的 | 管住钱不乱花，让每笔钱都用在刀刃上，避免超支、挪用、浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 龙海市供电公司所有人，管所有资金进出，包括工资、工程、电费、基建等。 | ||
| 职责分工 | 经理总管，分管副经理盯进度，财务部天天干活，审计部查漏子，各部门报计划。 | ||
| 禁止行为 | 没计划的钱不准花，超预算的不给付，没批过的不付款，钱不到位不启动项目。 | ||
| 检查与监督 | 财务部每月编现金计划，各部门按月报预算，审计部每季查执行，没做到扣绩效，年底算总账。 | ||
本标准适用于龙海市供电公司资金管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用与本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本不适用与本标准。
《中华人民共和国会计法》
《企业会计制度》
《山东电力集团公司货币资金管理办法》
3 职责
3.1 资金管理的一般原则
3.1.1遵纪守法原则。资金的筹措、运用和日常调度，必须遵守中央、地方政府的经济和财政法规、政策。
3.1.2集中统一管理原则。
| 制度目标 | 让合同签得合规合法，不乱签、不瞎签，保护公司不被坑，钱和事都稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 综合部管盖章编号存档；财务管付款审核；主管经理盯付款和执行；总经理和董事长批大合同。 | ||
| 核心条款 | 必须书面签，用统一文本；得有法人委托书才能签；对方要有资质、信誉好；合同要写清权利义务；必须盖合同章。 | ||
| 执行要求 | 签前填汇签单，走审批流程；签完马上交综合部盖章编号存档；财务按合同付款，凭证不全就拒付；执行人要守约，出了问题得追责。 | ||
经典物业公司经济合同管理制度
1.签订合同，必须遵守《中华人民共和国经济合同法》、国家的法律、政策及有关规定。
2.凡对外签订的合同，相关部门经理需填写《汇签单》，送公司有关领导签署意见，报总经理批准。重大合同必须经过经理办公会评审并报董事长批准。
3.对外签订经济合同除法人代表外，必须是持有法人委托书的法人委托人，在授权范围内行使签约权，超越代理权限和非法人委托人均无权对外签约。但经法人特别授权并发给委托证书的例外。
4.在签订经济合同时，对方当事人必须具备以下条件:
4.1对方单位具有法人资格，有经营权;
4.2有履约能力，资信良好;
4.3对方签约人是法定代表人或是持有法人委托书的法人委托人。