| 设立背景 | 公司卖安全产品，客户老打电话问问题，得有人在线答。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话查故障、线上回问题、帮客户搞懂怎么用产品。 | ||
| 工作内容 | 接客户故障电话、远程排错、回社区提问、填报修单、走设备更换流程。 | ||
| 协作关系 | 听技术主管安排，跟售后同事换设备，和研发偶尔对问题，客户自己打进来不汇报。 | ||
职责描述：
1、负责呼叫中心技术在线支持。接收客户安全产品故障电话、提供在线技术排错、技术咨询等相关工作。
2、负责网上社区技术支持。负责线上产品及技术咨询。
任职要求：
1、熟悉产品报修、设备更换相关流程
| 设立背景 | 高校客户老问技术问题，没人专门管就容易丢单。得有人天天在线接问题、记反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮高校客户解决软件用不了的问题。把用户说的毛病记下来，告诉产品那边改。 | ||
| 工作内容 | 回qq消息、接电话、看邮件。写说明书、整理培训资料。线上讲课，偶尔去学校现场教。 | ||
| 协作关系 | 听技术支持组长安排。和产品经理聊bug，跟销售一起陪客户。文档要和研发对两遍。 | ||
岗位职责：
1、 通过qq、电话、邮件等方式与客户沟通，解答用户在产品使用过程中的技术问题，并反馈用户建议用于产品改进;
2、 协助编写产品使用、相关文档规范等，建立产品应用资料库;
3、 负责线上/线下的用户培训，协助产品测试;
岗位要求
1、有强烈的责任心，良好的服务意识;
2、熟练使用各类办公软件，具有良好的文档编写能力;
3、有较强的理解力和沟通能力，表达清晰，接受新事物的能力佳;有很强的执行力;
4、欢迎优秀加入;