| 制定目的 | 怕买错东西影响服务，保证买来的配件和外包服务都靠谱，让业主住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管各部门买的东西，还有修东西的供货商、绿化的外包公司。 | ||
| 职责分工 | 各部门报采购计划，管理部审核买东西、管供货商档案，工程部看设备采购，总经理批钱。 | ||
| 禁止行为 | 没进合格名单的贵配件不能乱买，绿化外包不按合同干不行，质量差两次就踢出名单。 | ||
| 检查与监督 | 每月26号前交计划，管理部三天内审完，7号前落实采购，用部门填反馈单，管理部汇总查，不合格就退货或换人。 | ||
物业管理手册:采购控制程序
1、目的
对采购过程和供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务符合规定要求。
2、适用范围
适用于对服务所需的物资采购和对供方的选择、评价和控制。
3、职责
3.1各部门负责本部门所需采购计划的编制及对供方提供的产品进行监督、反馈。
3.2管理部负责采购计划的审核、落实，采购物资的验证、管理及供方的评价，建立供方档案。
3.3工程部负责服务设施、设备采购计划的审核工作。
3.4总经理负责采购计划的审批工作。
4、程序
4.1评价范围
4.1.1对价值高、用量多、对服务质量影响大的维修配件、物资的供方需进行评价。
4.1.2对服务质量有较大影响的零星维修配件、物资，如:水暖管件、卫生洁具、电料等的供方需进行评价。
| 编制目的 | 让装修不乱来，保护房子安全，不让邻居受影响，保持小区样子好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 在小区里装修自家房子的业主和工人。 | ||
| 职责分工 | 管理处办手续收钱，工程部管水电土建，服务质量管理部审批和处理违规。 | ||
| 操作流程 | 先申请再交钱，拿临时证，配灭火器，按图施工，完工后验收，退保证金。 | ||
| 执行标准 | 提前5天申请，交1500元保证金，图纸要批过，材料袋装，废土袋装运到指定点，装修时间限8-12点、14-22点，灭火器1支，出入证必须戴。 | ||
住宅小区房屋内部装修管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程规定了房屋内部装修管理的职责和方法，以维护房屋的整体形象和用户的利益，确保房屋的使用安全。
适用于住宅小区房屋的内部装修管理。
二、职责
1、服务质量管理部为本规程的归口管理部门，负责房屋内部装修的审批管理，对违章协助处理。
2、管理处负责房屋装修申请手续的办理，收缴费用以及管理。
3、工程部对水电土建方面的工作进行指导、监督、验收。
三、工作规程
1、政府法规及管理规定
住户在室内进行施工，施工项目不得与有关政府部门法规和管理规定相抵触。若已违反，必须恢复原貌，其所需一切费用，概由该业主、住户承担。
| 编制目的 | 水一漏就赶紧处理，别让水乱跑，别泡坏电梯和电线，别让业主着急上火，快点修好，少赔钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 软件园里水管爆了、下雨淹了、有人忘关水龙头这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 工程部带头干，保安部守着现场，客服部找业主说话，保洁部收拾水渍，项目经理最后拍板。 | ||
| 操作流程 | 先看哪漏了，再关阀门，放警示牌，断电防触电，吸水拖地，进业主家得先问同意，贵重东西帮忙搬。 | ||
| 执行标准 | 工程部带扳手和沙袋，保安拿相机拍照，客服记下业主电话，保洁用吸水机，所有部门10分钟内到现场，水停了才撤标识牌，电源不干透不送电。 | ||
软件园水浸事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。
2.0范围
适用于软件园项目的水浸事故处理。
3.0职责
3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。
3.2保安部负责安全保卫及消防工作。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
| 设立背景 | 管商业楼里的设备和维修，保证大楼能正常运转不趴窝。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带技术员干活，盯设备运行，修东西，保安全，做保养，处理突发状况。 | ||
| 工作内容 | 查设备、修故障、做测试、搞保养、管装修、盯外包、练应急、填工单、回投诉、分任务、报进度、买工具、管库存、看系统。 | ||
| 协作关系 | 听工程经理安排，带手下技术员，跟客服、安保、保洁联动，对接外包公司，处理租户问题，配合其他部门工程需求。 | ||
高级工程师(物业工程技术) 职位名称 高级工程师(物业工程技术)
岗位职责：
1. 配合工程经理落实执行相关物业维修工程管理工作，需轮班支持工作;
2. 负责领导工程部全体技术人员进行例行巡查、日常维修、定期测试、周期保养、工程监督、二装管理、安全督导、外判承包监管、紧急事故演习、质量管理、节能方案制定、维修工单处理、外部投诉跟进、各部门的工程相关支持要求的接收、24小时突发性事故处理、事故调查评估、紧急预防措施落实、日常工程部技术人员工作分配、维修工单进度统计汇报、工具物料备件申购、库存管理运作协助及设备系统运作监督;
3. 严格按照政府相关既有或新颁法规要求执行工作。
| 制度目标 | 让水泵房干净安全，设备不坏，供水正常，大家用水放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业经理管总，工程主管盯日常，维修员做清洁保养，值班员记巡查情况。 | ||
| 核心条款 | 门要锁好，图和规程挂墙上，泵定期试，水池按时洗，设备轮流用，高处作业戴帽扶梯。 | ||
| 执行要求 | 每天巡检填记录，每月吸尘擦柜子，每季测消防泵，每年请防疫部门验水池，有问题马上报、马上修。 | ||