| 编制目的 | 让档案不乱放、不丢、不漏，方便随时找到用户资料。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员和助理，管用户档案的活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理员动手建和管档案，助理盯着别出错，经理批查阅申请。 | ||
| 操作流程 | 建档案袋→贴房号标签→装资料→按楼栋房号排好→登记到总表→有变动就更新记录。 | ||
| 执行标准 | 用26×34cm档案袋，标签贴袋面，盒上标贴距顶3cm，资料全、字迹清、编号准、电脑也得同步录，绝密不能随便看。 | ||
物业项目用户档案管理规程
1目的
规范用户档案的保管与跟踪工作。
2适用范围
适用于管理中心用户档案的保管与跟踪。
3职责
3.1物业助理负责监控用户档案保管与跟踪工作。
3.2物业管理员负责依照本规程具体实施用户档案的建立、保管与跟踪。
| 制定目的 | 帮大家考过物业管理员考试，别在答题上丢分，把知识变分数，让考试不慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理员的人，答知识卷和技能卷时怎么选、怎么判、怎么写。 | ||
| 职责分工 | 老师教方法，学员自己练，监考老师按标准打分，班组长盯练习进度。 | ||
| 禁止行为 | 单选不能多选，多选不能漏选，判断不能凭感觉，录像题不能只写现象不写依据。 | ||
| 检查与监督 | 上课讲技巧，课后做真题，每周测一次，错题要重做，三次不过要补课，月底交练习本检查。 | ||
第一部分知识考试答题技巧
全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。 考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题
一、单项选择题的答题技巧
所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即a、b、c、d四个。
答题技巧:
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 1b 2c 3d 5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。
| 制定目的 | 怕楼道脏乱堵路，天台积水招蚊虫，水管漏水影响楼下，大家住得不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管清洁工干活，管业主倒垃圾、浇花、修空调这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理员每天巡楼检查，清洁工听安排干活，主管看记录本签字确认。 | ||
| 禁止行为 | 不准垃圾堆走廊，不准水泼到别人家阳台，不准空调滴水吵人，不准乱扔垃圾出窗。 | ||
| 检查与监督 | 管理员早上九点前巡完一圈，记在本子上，当天没清的要重做，三次不改就报主管，主管找业主谈。 | ||
物业公共卫生管理员工作执行标准
一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。
二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。
三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。
五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。
七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。
八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。
| 制定目的 | 学生住一起容易出事，怕用电用火不小心，怕小偷进来，怕疏散不出去，怕没人管安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 学生公寓楼、所有住宿学生、值班员、管理员、辅导员、消防设备、通道出口。 | ||
| 职责分工 | 校方管大方向，公寓部门盯设施，值班员守门看人，辅导员进楼管学生，学生自己守规矩。 | ||
| 管理要求 | 灭火器按房间配够，通道不堆东西，门禁要能快速打开，禁用大功率电器，电话贴墙上，演练每学期一次。 | ||
| 监督与检查 | 学校每学期查一次，公寓每月查一次，检查要有记录。没做到就通报，问题多的要整改，严重就换人负责。监督靠台账和现场抽查，查到违规当场记下，再犯就扣考核分。 | ||
安全稳定服务
(一)安全管理到位
1、学生公寓必须建立值班、消防等安全专项制度;有安全用电、用火的相关管理规定及执行情况;
2、建立安全管理网络，明确消防安全责任人、管理人，责任落实到人到岗。
3、服务人员岗位职责、工作规范张贴在公寓公共场所明显位置。主要制度装订成册。与学生协定入住协议书。
(二)安全设施齐全
1、公寓建筑设计符合消防规定，经消防部门审验合格方可入住使用。
2、公寓楼内每层配足消防设施、灭火器材和应急疏散标志，(灭火器(5kg)与房间数10:1)。
3、消防器材摆放有位，不过期。应急灯和安全指示灯完好有效。