楼管员

1.0目的

规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。

2.0适用范围

适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

4.0程序要点

4.1值班。

4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。

4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30，24小时值班。

科技学院后勤物业服务中心服务承诺:绿化日常养护管理

四、校园绿化日常养护管理

1.植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地。

2.树木生长基本正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率不低于90%。树冠基本完整，内膛不乱，通风透光。如树木死亡，及时补种。

3.乔木根据需要适时修剪，修剪应保持原有树形，适当疏枝，保持主侧枝瓣均匀，做到树冠匀称，遮荫效果明显。灌木整形修剪每年2次以上，有明显主干型灌木，修剪时应保持原有树型，主枝瓣均匀。用作绿篱、色块、造型的苗木，做到及时修剪，逐步达到树形整齐美观，球类成形。篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于3次，做到枝叶紧密，无脱节。

大学生公寓宿舍文明公约

1、文明仪表端庄、言行文雅，自觉抵制错误思想和淫秽物品的侵蚀。

2、勤奋热爱科学、热爱专业、珍惜时间、刻苦钻研科学文化知识，学风良好。

3、守纪遵纪守法、自觉遵守学生宿舍管理规定，按时作息、学习，生活动静有序。

4、保持学习、生活用品洁净，摆设整齐划一;室内各处清洁光亮;宿舍周围无污物。

5、团结和蔼待人，团结友爱，互帮互助，关心集体，奋发向上。

6、求实实事求是，讲老实话，办老实事，做老实人。

7、节约珍惜粮食，爱护公物，节约水电。

8、安全无违章用电，无事故隐患，不擅自留宿外人，确保人身和财产安全。

一、宿舍文明卫生整治标准

(一)宿舍内务卫生标准:

1、室内无杂物堆放，床上被褥摆放方正;用品、衣物保持干净，堆放整齐。

宾馆客房送餐服务的主要内容

(1)饮料服务

1)普通冷饮料。指汽水、果汁、可乐等。客人在房间内用任何一种饮料时，服务员需将饮料和杯具按客房内实际人数备齐，在主人示意后将饮料倒入杯中。

2)普通热饮料。指咖啡、红茶、牛奶等。服务员必须方糖、袋糖、茶匙、垫盘一同备齐，以方便客人使用。

3)酒类。指开胃酒、烈性酒、葡萄酒、香槟酒等。对重要的客人要在客房内配备酒水车服务。

(2)食品服务

1)早餐。是客房送餐服务的主要内容，主要为客人提供英式、欧陆式和零点式早餐。

2)午晚餐。提供烹调较为简单，快捷的快餐和西餐。

3)点心。如三明治、面包、甜点、水果等。

(3)特别服务

1)总经理赠给饭店重要客人的花篮、水果篮、欢迎卡等，由客房送餐部负责在客人到店前送入房间，以示对客人的欢迎。

大学学生公寓管理检查办法(二)

一、各公寓楼楼长对学生宿舍的检查为综合管理检查，不应只局限于内务卫生检查。

二、检查内容:

1.内务卫生2.违章用电情况3.微机数量(每宿舍限2台，计算机专业限3台)4.设施损坏情况5、宿舍内是否留宿他人

2.检查时间:每周一至周五要对本楼各院系学生宿舍不少于2次检查(不得遗漏任何一个院系)，检查时间由楼长自行掌握，但不得提前透露检查时间。

三、楼长负责将每周2次抽查成绩汇总，书写一式两份，一份自己保留，另一份须于检查当天17:00前报至中心办公室。

四、遵循原则:各楼长应遵循“公平、公正、客观、认真”的原则对学生宿舍进行检查，不得枉徇私情、打击报复、违规必究。