| 设立背景 | 公司要服务好业主，得有人专门管接待投诉和日常沟通的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、办入住、巡楼检查、回访业主、配合搞活动。 | ||
| 工作内容 | 戴工牌接待人，记投诉并处理，填验收表，每天巡楼看卫生绿化，回访业主。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排，跟维修工、保洁、绿化工打交道，和业主常联系，有时帮经理组织活动。 | ||
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
| 制定目的 | 怕消防斧用错出事，比如砍到电线、伤到人、斧头崩飞。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城所有管消防斧的人和地方。 | ||
| 职责分工 | 管理员要检查斧子好坏，使用者要按规矩拿和用，队长要看大家有没有做对。 | ||
| 管理要求 | 用前看有没有裂纹变形，挂腰上别刮坏衣服，砍东西要垂直下斧，不碰电线，不乱砍金属，放干燥处，脏了要洗擦。 | ||
| 监督与检查 | 班组长每天瞄一眼，物业经理每周查记录，没做到就重新学，再错就换人管斧子，检查本子要签字留痕。 | ||
小区消防斧使用规范
1.0目的
明确消防斧的正确使用方法，规范消防斧正确使用。
2.0适用范围
适用于zz城消防安全管理工作。
| 设立背景 | 商业中心要管好物业，得有人天天盯现场、查问题、保服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯日常巡检、管交楼装修、处理投诉、监督仓库食堂、搞商务服务。 | ||
| 工作内容 | 日巡责任区、查质量、办交楼验房、审装修、盯施工、接访投诉、管采购宿舍食堂。 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报，和业主常联系，跟居委会城管派出所配合，协同其他管理员一起干。 | ||
商业中心物业管理员岗位职责
1、协助经理对管理处的九大管理三大服务工作进行管理、监督、协调、负责责任区域的日巡视和管理处的质量检查工作;
2、协助经理参与物业竣工验收和接管工作，准备交楼资料，办理交楼手续，陪同业主看房验房并管理好空置房屋;
3、协助经理办理业主或用户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续;
4、主动加强与业主或用户的沟通与联系;
5、协助经理与政府各职能部门的联系工作与关系，配合居委会、城管办、派出所搞好环境达标和治安联防工作;
6、努力做好质量检查工作，做好不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训;
7、接待客户来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止，汇报或按规定处理;
8、负责对物品采购、仓库、员工宿舍、食堂进行监督管理;
9、负责管理处的商务服务活动;
10、完成领导交办的其他工作任务。
| 制定目的 | 电梯老出问题，怕人被困住受伤，想让大家坐得安心点，少出意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用电梯的人，还有保安、维修工、管理员，管开关门、运货、坐梯这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安盯着监控和呼救铃，维修工马上修，管理员记清楚每次问题，领导定期查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不能自己扒电梯门，不能超重运东西，不能让小孩单独进梯，不能拿钥匙乱开门。 | ||
| 检查与监督 | 保安每两小时巡一次，维修工20分钟内到场，没做到扣当月绩效，每月15号交检查表，漏报三次换岗。 | ||
物业园区电梯管理规范
(一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。
(二)劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。
(三)乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。
(四)住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。
(五)保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。
(六)经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。
(七)如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。
| 制定目的 | 宿舍老了，设备容易坏，学生住得不舒服。想让环境干净、安全、维修快，大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管宿舍楼里所有公共地方，比如楼道、水电、绿化、保安、保洁这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 乙方物业干活，甲方学校盯着看，物管办主任带头干，管理员天天值班记事。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱动消防器材，不准让小贩进楼，不准把空宿舍改作他用，不准挪用维修费。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼、修东西、搞卫生，甲方每月查记录，没做到就扣钱或重做，急修半小时必须到。 | ||
(一)物业管理服务内容
1.房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修;
2.物业管理区域内设备设施的使用管理和维修;
3.供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;
4.宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;
5.物业维修费用的帐务管理;
6.物业档案资料的建立与保管;
7.配合有关部门，做好文明宿舍建设和校园文化活动等有关工作;
8.经双方协商的其他服务项目。