| 设立背景 | 物业要管好小区，得有人天天跟住户打交道，收意见、解难题、盯服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 对接住户各种事，管档案、盯监控、搞活动、做回访，当公司和住户之间的传话筒。 | ||
| 工作内容 | 填资料、做回访、收意见、管装修、排看楼车、搞社区活动、写培训计划、盯监控室。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟工程部核验收问题，配合销售中心布现场，和保安一起管监控，常跟住户聊需求。 | ||
物业客服工作岗位职责
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
| 制定目的 | 开发商建楼时容易忽略后期管起来顺不顺，我们提前提建议，让房子好住好修好卖。 | ||
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| 适用范围 | 管开发商建楼那会儿的事，比如图纸、设备、施工质量、售楼咨询这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头提意见，工程人员跑工地盯施工，客服在售楼处答问题，公司老总最后把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能等楼盖完才看图纸，不能对施工质量问题装没看见，不能售楼时不讲清楚以后怎么管。 | ||
| 检查与监督 | 图纸出来就开会提意见，施工中每月查两次现场，售楼处全程驻点，没做到扣绩效，季度复盘改方法。 | ||
某小区物业管理服务内容:开发建设期间
(一)开发建设期间物业管理服务内容
1.分析原设计图纸，提出物业结构布局功能方面的改进建议
物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构的合理性。以及物业的使用、维修和管理，如大门的位置、数量，管理服务用房、总台及门卫等的设置与标准，车位、道路分布，保安与消防系统的落实，建筑物外面附属物预留位置、孔洞等等。我公司可提供综合考虑物业总体布局的建议，如空地和绿地的分布、开发与利用，公共活动场所与道路循环，房型功能及内外装修标准等，以提升物业的价值和整体效果。