| 制定目的 | 怕销售员乱说话伤公司名声，怕客户资料被泄露，怕服务太差吓跑买房的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，钟佛山路步行街营销中心里的人和事。 | ||
| 职责分工 | 组长盯紧组员言行，销售员管好自己嘴巴和电脑，新人要跟着老员工学规矩。 | ||
| 管理要求 | 客户信息锁进文件柜，电话要说“您好”，见人要笑，不准当面皱眉，不能吃东西抽烟。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看登记本，抽查电话录音，发现说错话或漏记客户信息，第一次提醒，第二次扣钱，三次调岗。 | ||
1、职业道德要求:
a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料
c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求:
较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求:
男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
| 制定目的 | 怕售楼员只懂卖房不懂市场和政策，容易说错话、卖错楼、惹客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有售楼部的新人老人都要学，从售楼员到经理都要看。 | ||
| 职责分工 | 售楼员自己查市场、读政策；主管带新人学流程；经理盯各部门配合情况。 | ||
| 管理要求 | 每天看行情简报；背熟三条常用法规；填客户表不能漏项；投诉两小时内要回应。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽三份客户表检查；人事部每月考一次政策题；错三次扣绩效分，连续错五次要重训。 | ||
房地产培训:售楼员工作范围
图示:熟悉开发企业内部各岗位职责--熟悉开发模式与理念--市场调查与研究--楼盘基本概况--市场营销安排过程--售楼--服务--销售主张--客户管理--合理化建议
有一些多年从事房地产市场营销人士看来，对售楼员的工作范围就是在上级主管的指导下只管卖楼。这是错误的或者说是有失偏颇的。诚然，卖楼是售楼员的工作之一，但并不是全部。作为一个售楼员，对外首先必须要做市场调查与分析工作，要充分了解当前房地产的市场行情;要充分了解当前房地产的市场行情;
其次要熟悉房地产的相关政策法规。
| 编制目的 | 让签合同和续合同这事不乱套，客户少跑腿，条款清楚明白，服务快一点。 | ||
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| 适用范围 | 客服中心接待人员、要租写字楼的客户、到期要续租的客户。 | ||
| 职责分工 | 接待员自己动手办，部门经理点头同意，客服主管盯着别出错。 | ||
| 操作流程 | 先说清租期是一年，客户想改就填申请函，一层层往上交，等批了才能干。 | ||
| 执行标准 | 租期写进合同不能漏，装修天数按面积算准，小房间15天，大房间最多40天，超时得总经理签字。 | ||
写字楼出租房合同签署、续约规程
一、目的:
为了规范、完善客服中心租赁合同签署及续约流程，明确合同中条款内容，尽力为客户提供优质、便捷的服务，特制定本规定。
二、实施内容:
(一)新签客户的租赁期限规定
1、正常情况下接待人员在与客户协商租赁期限时，须告知客户我司要求客户承租期限为一年(如有特殊情况，需事先向公司逐级呈报批准);
2、当客户要求租赁期限为半年或半年以上时，接待人员可根据客户实际情况，逐级上报，经部门经理许可后方可实行;
3、当客户要求租赁期限为半年以下时，客户须提供租赁期限申请函，待接待人员逐级汇报，经部门经理许可后方可实行。
| 设立背景 | 公司要管好钱和物，得有人盯行政开支，还要管车管房管安全。 | ||
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| 核心职能 | 管钱、管车、管资产、管卫生、管安全、管食堂、管会务、管证照。 | ||
| 工作内容 | 做月度行政预算，登记固定资产，调度车辆，查卫生消防，办年检换证，安排会议接待。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，跟财务部核费用，跟各部门要用车用会议室，跟派出所居委会打交道，帮员工订票订房。 | ||
房地产开发公司办公室岗位职责
根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用的支出;
负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度;
负责公司车辆的管理和调度工作;
建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作;
负责公司外围环境卫生的管理;
负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理;
负责员工食堂工作的管理;
负责对外的接待及票务、住宿等工作;
根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议;
负责公司大事纪工作;
负责信访接待工作;
负责对派出所、安委会、居委会等单位的联系工作;
负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。