| 设立背景 | 专卖店需要有人接待顾客、卖货、管货、搞卫生，不然店开不下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮顾客挑东西、介绍商品、收钱、理货、打扫、处理投诉、参加培训。 | ||
| 工作内容 | 迎客送客、讲解衣服鞋子、补货摆货、扫地擦灰、点货记账、交接班、开会学习。 | ||
| 协作关系 | 听店长和店助安排，跟其他导购一起干活，遇到问题找店长汇报，有时要配合保安或仓管。 | ||
| 制度目标 | 让店铺开得顺、关得清，账算得准，钱收得明，协议合规不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 一级部门负责流程梳理；财务岗管调账返利结算；法务配合协议合规；运营做培训文档；全员提优化方案。 | ||
| 核心条款 | 开店关店走流程，返利按协议发，质保金按时收退，费率要盯紧，协议必须合法。 | ||
| 执行要求 | 所有操作留记录，返利每月核对，质保金收退当天办，协议每季度查一遍，培训每半年一次，优化建议随时提。 | ||
一、激励机制在酒店管理中的意义和作用
（一）激励机制在酒店管理中的意义
美国哈佛大学的心理学教授威廉。詹姆士在研究中发现，在缺乏激励的环境中，员工 的潜力只能发挥20%-30%；如果在良好的激励环境中，能够充分地调动员工 的积极性与创造性，同样人员的潜力则能够发挥到80%-90%。他认为，一个人平常表现的工作能力与经过激发可能达到的工作能力和水平之间存在着大约（50%-60%）左右的差距。可见，在良好的激励环境中，员工工作积极性与创造性的发挥在企业人力 资源管理工作中的重要性。酒店作为劳动密集型的服务性企业，其人力 资源管理工作主要通过激励来实现。对员工进行激励，有利于充分调动员工的工作热情，最大限度地发挥员工的聪明才智，保证酒店经营目标的实现。